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成功大客户经理的3大必备... 成功大客户经理的3大必备条件

上传时间：2009/02/15

9
所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：大客户经理
简介：售重点放在了错误的关系上。即使他们建立了的正确的权利关系，但是还有其他的标准来衡量成功的大客户管理。这些是：1)尽可能在一个大客户上培养许多关系，但最重要的根深蒂固的影响力，并需要
下载次数：144人气：459评论：11

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有效沟通 有效沟通

上传时间：2009/02/17

18
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧,有效沟通
简介：多沟通的定义、沟通的技巧、沟通的方式、与上司沟通的方式几个方面来阐述有效的运用沟通技巧的重要性。课程中明确了沟通的注意点，沟通方式、方法及沟通的技巧。
下载次数：331人气：932评论：21

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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

6
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：65人气：232评论：7

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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

6
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：90人气：263评论：7

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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

13
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：123人气：301评论：16

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销售人员必须知道的三件事 销售人员必须知道的三件事

上传时间：2009/03/17

8
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：销售人员
简介：顶尖的时间管理造就顶尖的销售人员顶尖的销售人员非常善于时间管理。时间对于每一个人而言都是公平的，但是为什么结果却不一样呢？因为人生的每一分每一秒都在导演着你走向成功或失败，我们要把…
下载次数：112人气：370评论：10

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服务意识建立 服务意识建立

上传时间：2009/03/24

14
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：各行业服务意识建立，包括员工心态管理，角色认知定位，人际关系，顾客需求及类型划分，要点，技巧、沟通等。
下载次数：174人气：465评论：21

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2成功的礼仪 2成功的礼仪

上传时间：2009/03/24

15
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系
下载次数：146人气：361评论：18

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：241评论：7

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8办公室沟通技巧――华平... 8办公室沟通技巧――华平生.PPT

上传时间：2009/03/31

25
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系。
下载次数：261人气：907评论：30

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7职业交往艺术――华平生... 7职业交往艺术――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

14
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系。
下载次数：175人气：467评论：16

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9酒店接听电话技巧――华... 9酒店接听电话技巧――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：9酒店接听电话技巧――华平生.ppt华平生，礼仪培训师，沟通训练专家，商务礼仪专家，上海著名礼仪培训师，阿里巴巴在线视频直播讲师，尤其侧重于商务礼仪的实践与研究，是上海礼仪大讲堂的…
下载次数：285人气：1382评论：16

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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客户需求与心理分析 客户需求与心理分析

上传时间：2009/04/02

11
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,需求,客户心理分析
简介：客户需求与心理分析课程提纲1、深入了解客户的需求2、客户需求对购买行为的影响3、客户的一般购买动机4、客户购买过程中的情感表现和心理特征5、不同类型客户的消费心理
下载次数：208人气：859评论：15

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12《客户服务之交往规矩... 12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt

上传时间：2009/04/08

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt企业内训为主，兼及服务礼仪现场教练：上海市闵行区委党校、上海市长宁区国资委、上海市南汇区电信局、上海市长宁区物业管理层、上海市闵行区人民…
下载次数：191人气：585评论：20

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如何成为金牌导购员.pp... 如何成为金牌导购员.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌导购
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。1、干一行，爱一行。(至少干3-5年)2、热爱工作、热爱销售。(举例：张学友)3、一辈子做好一件事…
下载次数：189人气：867评论：16

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沟通的故事 沟通的故事

上传时间：2009/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：引用多个经典故事，讲述沟通的要素和重要性。引人回味无穷，较容易掌握培训精华。培训中的内容比较容易理解和掌握，并且结合实例讲解，实用性较强。
下载次数：581人气：2217评论：80

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历经八年的销售总结-专业... 历经八年的销售总结-专业陌生拜访销售

上传时间：2009/04/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：寿险,销售,陌拜
简介：你是否正在遇到寿险瓶颈：1.市场空间越来越狭小！2.准客户越来越难找！3.业务越来越难做！针对陌生客户如何寿险拜访销售，让您茅塞顿开，收益匪浅。
下载次数：232人气：819评论：17

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客投诉和应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当
下载次数：131人气：485评论：12

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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