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高效沟通技巧（PPT） 高效沟通技巧(PPT)

上传时间：2009/04/05

15
所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,高效沟通技巧,高效沟通,听,说,问
简介：二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施常用的接近话语的要点获取客户好感动六大法则
下载次数：236人气：1051评论：19

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如何做一个优秀服务员？ 如何做一个优秀服务员？

上传时间：2012/05/30

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,客户,优秀客服
简介：当今社会是一个讲究服务的社会,服务紧系利润。做为一个优秀的销售员，需要正确运用的服务技巧。客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工…
下载次数：2人气：1029评论：2

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4A广告公司AE培训 4A广告公司AE培训

上传时间：2009/01/05

13
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：4A,AE,广告
简介：见人说人话，见鬼说鬼话！真诚之心，利益与智慧的焦点。在客户面前――广告传播建议者在创作人员面前客户意图的代言人
下载次数：169人气：1024评论：14

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茶楼服务员能力培训内容 茶楼服务员能力培训内容

上传时间：2012/10/29

1
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：服务员,能力培训,内容
简介：茶楼服务员能力培训内容
下载次数：12人气：1022评论：1

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客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

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邮储银行信用卡培训课件 邮储银行信用卡培训课件

上传时间：2012/03/15

4
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：邮储信用卡
简介：邮储信用卡培训课件
下载次数：24人气：1018评论：4

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2009/12/30

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：投诉,服务
简介：联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
下载次数：283人气：1015评论：43

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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DISK培训课程PPT DISK培训课程PPT

上传时间：2010/02/01

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：性格测试,DISC
简介：需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动的需求；对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解；促进自我了解、相互认识和扩展人际关系；让主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、
下载次数：206人气：1014评论：22

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中国移动通信集团公司大客... 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

上传时间：2007/07/10

8
所属分类：客户服务,大客户服务 资料关键词：大客户管理
简介：
下载次数：167人气：1011评论：9

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2009/09/10

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：服务业礼仪培训人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定…
下载次数：277人气：1008评论：9

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酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：括着装打扮，此课件针对保卫部的礼仪礼貌的培训，主要讲解的是保安员的着装、外表，个人形象在对客服务中的作用
下载次数：136人气：1006评论：8

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行政酒廊 行政酒廊

上传时间：2012/03/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：行政酒廊
简介：它是一部完整的行政酒廊的sop，对前厅的同时来讲还是有一定的帮助，双语模式。
下载次数：17人气：992评论：3

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2009/02/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：如何在电话交流中进行有效沟通，主要有利于接线员接电话的过程中如何运用电话技巧与客户沟通，使客户获得满意的服务
下载次数：224人气：977评论：30

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酒店培训专题-- 什么是... 酒店培训专题-- 什么是客户服务? PPT

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,客户服务,客户服务培训
简介：酒店培训专题--什么是客户服务?PPT
下载次数：183人气：975评论：12

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如何成为家装电话营销高手 如何成为家装电话营销高手

上传时间：2010/12/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话营销,家装公司
简介：你真的想成为电话营销高手吗，你就需要这份资料！！这份资料是专为全国装饰而准备的！绝对实用！
下载次数：59人气：962评论：19

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呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：958评论：26

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酒店安全生产奖惩和责任追... 酒店安全生产奖惩和责任追究制度

上传时间：2013/05/02

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：酒店安全,生产,奖惩,责任,追究,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全生产奖惩和责任追究制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：安全生…
下载次数：6人气：953评论：0

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经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

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客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

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