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培训资料

客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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如何做一个优秀服务员？ 如何做一个优秀服务员？

上传时间：2012/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,客户,优秀客服
简介：当今社会是一个讲究服务的社会,服务紧系利润。做为一个优秀的销售员，需要正确运用的服务技巧。客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工…
下载次数：2人气：1029评论：2

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关于服务的思考 关于服务的思考

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,体系,构建
简介：1、对服务体系深入的思考！2、对服务进行剖析！3、思考之后的策略！
下载次数：8人气：92评论：0

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人力资源管理进行企业培训... 人力资源管理进行企业培训的前期准备工作

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务,财务管理,人力资源 资料关键词：企业培训
简介：人力资源管理进行企业培训的前期准备工作，列举了人力资源应该在企业培训中做那些工作，特别详细的列举了企业培训前期要做的工作。非常实用！
下载次数：12人气：430评论：0

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服务和营销最终会走向一体... 服务和营销最终会走向一体化

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远，而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破。服务是一种可以直接销售的“商…
下载次数：1人气：62评论：0

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融资与投资过程中的财务流... 融资与投资过程中的财务流程管理.ppt

上传时间：2012/05/23

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力,流程管理 资料关键词：财务管理
简介：融资与投资过程中的财务流程管理.ppt详细了讲解了投资人在投资过程需要注意的问题，作为融资者应该准备什么？如何完善处理投资人与融资人之间的关系，非常好的资料！
下载次数：2人气：111评论：0

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如何看人不走眼 --胜任... 如何看人不走眼 --胜任能力与选材及晋升

上传时间：2012/05/22

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所属分类：客户服务,人力资源,领导力 资料关键词：胜任能力,选材
简介：胜任能力与选材及晋升•员工能力模型有助于确定公司需要怎么样的人才来实现公司战略和组织能力•根据能力差距，公司通过对人才引进、提拔、解雇及调动等过程有系统地建设员工能力•公司的外聘方…
下载次数：1人气：125评论：1

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壁纸的符号 壁纸的符号

上传时间：2012/05/21

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：壁纸
简介：壁纸的符号
下载次数：6人气：145评论：1

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平衡计分卡案例分析.pp... 平衡计分卡案例分析.ppt

上传时间：2012/05/17

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所属分类：客户服务,质量管理,领导力 资料关键词：平衡计分卡
简介：平衡计分卡案例分析.ppt集合国内几家大型公司在使用平衡计分卡上的案例，分为不同的行业，能够很清晰的看到，在使用平衡计分卡工具以后，管理工作变得轻松了很多
下载次数：15人气：1163评论：2

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价值观影响激励 价值观影响激励

上传时间：2012/05/15

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：价值观,激励,管理
简介：价值观影响激励的最重要因素是价值观。价值观是我们人生质量的标杆，它决定了生命的意义，它也决定了我们对自己的生活是否满意，我们是否会采取行动，我们追求什么和躲避什么。
下载次数：3人气：120评论：1

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巧妙解除客户的抗拒点 巧妙解除客户的抗拒点

上传时间：2012/05/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户,客户沟通
简介：每个人都有不同的抗拒点，不是他不想购买，根本原因是你没有给人家讲明白，如果的讲好？如何的能够达到客户的需求，本文将会做详细的讲解
下载次数：20人气：228评论：5

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公司培训师培训教材-哈佛... 公司培训师培训教材-哈佛内部资料

上传时间：2012/05/11

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：培训师培训
简介：来自于哈佛的企业培训师培训教材，讲述在企业培训师培训中从开始最最后完善的一套培训流程，打造公司的强力培训师和完善企业内部的培训流程，塑造只属于公司的培训讲师，为企业掷下培训种子。
下载次数：20人气：169评论：2

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团队组织如何管理职位-名... 团队组织如何管理职位-名师讲义

上传时间：2012/05/11

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：管理职位
简介：团队组织如何管理职位-名师讲义，对于大中型企业和小型团队对于职位的管理和建设有一个清晰、明确的建设、管理方案，详细讲解了人力资源经理在这些管理和建设过程中的饿作用和方法，很好！
下载次数：1人气：60评论：0

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TTT集团内部培训师培训 TTT集团内部培训师培训

上传时间：2012/05/11

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：培训师
简介：资料是一份来自于某知名大学的关于针对内部培训师培训的讲义，绝密型，内容讲的非常透彻，对于培训师的整个职业规划有非常重要的引导，TTT集团内部培训师培训
下载次数：11人气：257评论：5

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培训师如何进行口才和演讲... 培训师如何进行口才和演讲训练

上传时间：2012/05/11

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：培训师
简介：资料来自于中国经济管理大学，根据多年的培训大学的教师和企业内部培训师的成功经验，并结合了目前一些流行的训练口才和演讲的方法，对于讲师的上课语言风格和气场有很强的指导性，培训师如何进…
下载次数：4人气：68评论：0

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江苏地区电子邮件地址名录... 江苏地区电子邮件地址名录大全

上传时间：2012/04/28

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：电子邮件
简介：共七十个TXT文件，包括常州，淮阴，江苏电信，泰州，无锡，徐州，盐城，镇江，扬州等等地方。。。。
下载次数：31人气：1601评论：4

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礼貌礼仪 礼貌礼仪

上传时间：2012/04/25

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：礼貌礼仪修养
简介：仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角…
下载次数：12人气：504评论：9

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客户满意度调查表 客户满意度调查表

上传时间：2012/04/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：为了加强对司机的管理，提高司机的服务质量，现制作顾客满意度调查表，请审阅客户满意度调查表，谢谢大家提出保贵意见。
下载次数：6人气：839评论：1

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普通话培训 普通话培训

上传时间：2012/04/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：学好普通话
简介：本课件不仅仅列出了四川人说普通话普遍存在的发音问题,并进行纠正练习,还对学好普听话应该掌握的具体方法作了介绍.
下载次数：4人气：189评论：2

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经销商宝典 经销商宝典

上传时间：2012/04/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：经销商发展必读
简介：此宝典内容丰富，囊括了经营各种商品、行业的经销商所学的内容。是集各种行业的经验的经典总结和阐述。
下载次数：1人气：159评论：2

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