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国际货代业务员的五大素质 国际货代业务员的五大素质

上传时间：2012/08/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：国际货代
简介：国际货运代理业务人员应具备的素质，新员工培训值得参考。可以让新员工对未来从事的工作有形象的认知，对工作的内容提前定位。
下载次数：10人气：466评论：0

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南京政法英杰2012司法... 南京政法英杰2012司法考试考前预测班

上传时间：2012/08/07

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：司法考试,预测,冲刺
简介：南京政法英杰教育有1支很强的司考研究团队，其成员来自于人大、北大、清华和法大，均具有很强的专业底蕴，通过对上述资料的研究，尤其对该老师近半年来讲解的案例题的研究，就能基本摸清各出题…
下载次数：2人气：45评论：0

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外国风俗礼仪 外国风俗礼仪

上传时间：2012/08/06

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：风俗礼仪
简介：我国主要客源国风俗礼仪：饮食、礼仪礼节、禁忌等。包括日本、泰国、马来西亚、新加坡、美国、英国、韩国、澳洲等
下载次数：3人气：66评论：0

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客户服务为何糟糕 客户服务为何糟糕

上传时间：2012/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而…
下载次数：1人气：89评论：0

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压力情绪管理 压力情绪管理

上传时间：2012/07/26

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：压力情绪管理,情绪压力管理
简介：在日益激烈的竞争环境中，职场的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的精英已经成为了企业最重要的财富。此项培训旨在帮助精英了解工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和…
下载次数：4人气：117评论：0

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如何让你的客户倒追你 如何让你的客户倒追你

上传时间：2012/07/25

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售技巧,营销,销售,客户服务
简介：通过本课让你更好了解做好销售工作1，改变销售思维2，认识销售本质
下载次数：7人气：248评论：1

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酒店服务培训 酒店服务培训

上传时间：2012/07/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,培训
简介：服务行业培训的简单例证，培训方法及培训技巧是不断学习中积累与爆发出来的
下载次数：7人气：109评论：0

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2012/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,沟通技巧
简介：沟通是门艺术，电话沟通是每个人每天都会遇到的，如何与客户做好电话沟通？在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热情…
下载次数：7人气：115评论：0

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海底捞你学不会 海底捞你学不会

上传时间：2012/07/12

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：海底捞你学不会
简介：怎么才能让顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让他们在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。从洗菜…
下载次数：6人气：103评论：2

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客诉处理与应对技巧 客诉处理与应对技巧

上传时间：2012/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理与应对技巧
简介：客诉处理与应对的一般技巧，看看吧，对初学者很有帮助，看完别忘记给个好评
下载次数：12人气：1738评论：2

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如何做一名成功的店长培训... 如何做一名成功的店长培训讲义

上传时间：2012/07/09

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：店长,成功店长,店长培训
简介：中国每天都有成千上万的店开张营业，同时也有成千上万的店关门歇业。尽管关门歇业，很多店仍然不知道自己为什么做不下去。也许是选址出了问题，选址和当地消费群体的消费能力不平衡；也有可能是…
下载次数：7人气：206评论：0

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客户服务认知培训 客户服务认知培训

上传时间：2012/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训
简介：认识房地产客服部
下载次数：4人气：55评论：0

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绝对成交赢得大客户的21... 绝对成交赢得大客户的21个工具

上传时间：2012/07/06

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售；大客户销售
简介：【培训时间】8月23~35日(星期四~星期六)【培训地点】上海【收费标准】￥5088/人(含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，三天午餐费)【培训对象】通讯、IT、医药、通讯、机…
下载次数：0人气：73评论：0

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北大EMBA总裁商道演说... 北大EMBA总裁商道演说班

上传时间：2012/07/03

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所属分类：客户服务,职业素养,MBA/总裁班,MBA 资料关键词：北大,演说
简介：【课程简介】本届《北大EMBA总裁商道演说认证班》，根据企业家面临的现实问题，将带领您通过三个学习阶段，循序渐进，对领袖们需要演说的各个应用场合进行分析，现场破解演说密码，让您在演…
下载次数：0人气：53评论：0

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保险行业给客户的一封信 保险行业给客户的一封信

上传时间：2012/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：保险,推销,客户
简介：针对高端客户的建议属于现金较多，投资渠道少，如富起来的农民或者知道文件较低的拆迁人群等
下载次数：14人气：1117评论：0

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经销商管理培训手册 经销商管理培训手册

上传时间：2012/06/25

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：经销商管理,培训
简介：经销商的选择，经销商与企业的关系，经销商与企业合作平台，经销商的管理，经销商与企业合作的周期
下载次数：13人气：74评论：2

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物业管理/清洁作业培训资... 物业管理/清洁作业培训资料

上传时间：2012/06/25

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所属分类：客户服务,质量管理,项目管理 资料关键词：物业,清洁,培训
简介：培训内容齐全，适合物业管理或保洁管理的培训师收藏，本人制作次份资料系为保洁公司做清洁培训，内容整合多个方面，如：地坪保养、员工素质、作业流程等等。
下载次数：3人气：106评论：0

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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银行八大功能分区 银行八大功能分区

上传时间：2012/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行,功能分区,银行服务
简介：用四种颜色代表不同的流程黄色：就像红绿灯一样，黄色代表绿色：绿灯代表通行，通过绿色指引，客户得到不同的通行对待蓝色：代表冷静，表示金融服务营销过程中必须坚持客户为中心，需求为导向的…
下载次数：40人气：5059评论：3

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保险业务服务标准 保险业务服务标准

上传时间：2012/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：业务标准
简介：一、获取客户信息与新客户开始接触时，我们必须反复考虑以下几个关键问题：1、这是一个需要我们的专业知识并有合作愿望的客户吗？2、是否锁定了核心人物？3、这是个有前途并有良好信用状况的…
下载次数：1人气：118评论：0

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