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消防设备日常管理工作标准 消防设备日常管理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：生产管理,客户服务,领导力 资料关键词：设备,管理工作,标准
简介：文件名消防设备日常管理工作标准电子文件编码AQGL033页码1-1(1)烟感器每年由消防中心组织测检1～2次(2)自动灭火喷淋管道污水每年组织排放检查一次(3)每季度检查一次营业场…
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玻璃、镜面清洁操作标准 玻璃、镜面清洁操作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：玻璃,镜面,操作,标准
简介：文件名玻璃、镜面清洁操作标准电子文件编码CYFW198页码1-1●发现玻璃沾有污迹时用玻璃刀铲除污迹物●把清洁毛头套在伸缩杆上●按比例兑好玻璃水●将毛头浸入玻璃水中●将浸有玻璃水的…
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西餐餐桌摆设工作标准 西餐餐桌摆设工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：西餐,餐桌,摆设,工作标准
简介：文件名西餐餐桌摆设工作标准电子文件编码CYFW127页码1-1●餐桌服务前的备餐是在客人未到来之前先将餐具摆放妥当餐具摆设的方式是根据菜单内容进行选择按西餐菜单有所谓的常餐亦即定食…
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客人丢失物品处理标准 客人丢失物品处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,丢失,物品,处理标准
简介：文件名客人丢失物品处理标准电子文件编码JDQT036页码1-1●接到客人反映丢失物品事件向客人表示歉意并记录发生地点和丢失物品●采取措施(1)通知保安部并与保安人员共同到达现…
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团队入店行李服务标准 团队入店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：文件名团队入店行李服务标准电子文件编码JDQT064页码1-1●接收行李(1)当团队行李送到酒店时尽快推出行李车；(2)点清行李件数检查行李有无破损如遇损坏须请团队行李人员签字…
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电话叫醒服务标准 电话叫醒服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,叫醒,服务标准
简介：文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；(…
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温泉大酒店薪酬与福利待遇... 温泉大酒店薪酬与福利待遇管理方案(DOC 6页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：温泉,酒店,福利待遇,管理方案
简介：目录一、工资部分：结构、等级、调薪、计算……………………()二、职务岗位工资等级表：10级30档…………………………()三、浮动效益工资：考核标准室…………………………………()四…
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保龄球馆服务质量标准 保龄球馆服务质量标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,质量标准 资料关键词：保龄球馆,服务质量,标准
简介：文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握…
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物资仓库防火工作标准 物资仓库防火工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：物资,仓库,防火,工作标准
简介：文件名物资仓库防火工作标准电子文件编码AQGL032页码1-1(1)仓库内的物品要分类储放库内留出主通道1～1.5米货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离(2)仓库内的照明灯限60瓦以…
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餐饮业奖金制度（DOC ... 餐饮业奖金制度(DOC 10页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮业,奖金制度
简介：餐饮业奖金制度第一条目的本公司所制定的奖金除评核从业人员之间的尽职程度、服务及贡献程度等给予其评定外对于员工福利及内容创业制度亦详加规定第二条适用范围凡任职满14日以上的…
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客人受伤事件处理标准 客人受伤事件处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,受伤,事件,处理标准
简介：文件名客人受伤事件处理标准电子文件编码JDQT039页码1-1●前往现场(1)接到报告后立即前往现场；(2)询问受伤者的伤情；(3)如需要建议伤者前往医院接受进一步检查；(…
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会议室出租服务标准 会议室出租服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：会议室出租,服务标准
简介：文件名会议室出租服务标准电子文件编码JDQT079页码1-1●接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话…
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逃账客人管理工作标准 逃账客人管理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客人,管理工作,标准
简介：文件名逃账客人管理工作标准电子文件编码AQGL038页码1-1(1)前台收银处发现客人不愿交订金一方面要礼貌地请客人预付款并作好解释另一方面要将情况报告值班经理(2)收银处输单发现…
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按摩师岗位职责标准 按摩师岗位职责标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：按摩师,岗位职责,标准
简介：文件名按摩师岗位职责标准电子文件编码YLFW027页码1-1●具有良好的外语对话能力待客主动、热情、礼貌工作讲究效率、责任心强●有熟练的按摩技术和良好的职业道德随时能够根据客人的心…
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商务参考资料及店内服务标... 商务参考资料及店内服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务,参考资料,服务标准
简介：文件名商务参考资料及店内服务标准电子文件编码JDQT082页码1-1●免费服务商务中心免费向客人提供下列商务参考资料：(1)中国电话号码簿；(2)本省(市)电话号码簿；(3)本省(…
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取消预订服务标准 取消预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：取消,预订,服务标准
简介：文件名取消预订服务标准电子文件编码JDQT046页码1-1●接收客人信息询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房类和房数●确认取消预订并记录(1)记录取消预订代理人的姓…
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接转电话服务标准 接转电话服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,服务标准
简介：文件名接转电话服务标准电子文件编码JDQT083页码2-1●准备电脑中应储存：(1)各大酒店电话号码；(2)各驻华使领馆电话号码；(3)各大医院电话号码；(4)各大餐厅酒楼电话号码…
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解决客人需求工作标准 解决客人需求工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：解决,客人,需求,工作标准
简介：文件名解决客人需求工作标准电子文件编码JDQT033页码1-1●接受客人要求(1)首先表示出自己乐意帮助的态度；(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号；(3)重复客人的问…
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团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
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中餐餐桌服务工作标准 中餐餐桌服务工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：中餐,餐桌,服务,工作标准
简介：文件名中餐餐桌服务工作标准电子文件编码CYFW064页码5-1中餐厅(馆)曾有例规语“七分堂口三分灶”堂口即餐厅这说明餐厅服务工作的重要性“食”是“人”的下面一个“良”字是说明人要…
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