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海尔集团售后服务的宗旨(... 海尔集团售后服务的宗旨(DOC)

上传时间：2013/08/07

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：海尔,集团,售后服务,宗旨
简介：用户永远是对的。这是青岛海尔集团在日前召开的第六届全国售后服务工作会议上提出的售后服务工作的宗旨。在我国电行业享有盛誉的青岛海尔集团，拥有全国第一流的售后服务中主，并始终以一流的服…
下载次数：0人气：816评论：0

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酒店特种作业人员管理制度 酒店特种作业人员管理制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,特种作业,人员管理,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店特种作业人员管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：特种作业人员…
下载次数：9人气：815评论：0

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服务八部曲 服务八部曲

上传时间：2011/09/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,技巧
简介：导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训
下载次数：39人气：810评论：14

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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：806评论：6

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前台服务人员接待礼仪 前台服务人员接待礼仪

上传时间：2011/02/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：职业素养
简介：一个前台服务人员，言行举止关乎于公司的整体形象，如何做好一行政职业人员的礼仪工作。。。
下载次数：54人气：798评论：25

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服务意识的培养 服务意识的培养

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：这是一个关于服务意识的故事，讲述的是一个空姐如何在旅行途中渡人渡已的感人故事。如果每个人都能从现在做起，从自己做起，整个世界将会变得更加美丽！
下载次数：77人气：795评论：33

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询价采购文件范本（货物服... 询价采购文件范本(货物服务类)

上传时间：2013/02/14

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所属分类：采购管理,人力资源 资料关键词：采购,文件,范本,货物,服务类
简介：询价采购文件范本(货物服务类)
下载次数：9人气：795评论：0

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酒桌文化 酒桌文化

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒桌,餐桌,公关,客服
简介：从不同方面说明酒桌文化和礼仪，打造更专业的职业素养，锻造最成功的公关客服。酒桌文化和礼仪对于即将踏入社会的大学生是很好的学习教程，提前从学校人转变为社会人。
下载次数：107人气：794评论：17

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：寻找顾客、第九章约见与接近顾客、第十章推销洽谈、第十一章顾客异议的处理、第十二章成交与售后服务、第十三章推销礼仪、第十四章网络时代背景下的推销、第十五章推销管理。
下载次数：169人气：789评论：11

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饭桌上的“潜规则” 饭桌上的“潜规则”

上传时间：2009/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭桌规则
简介：餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。…
下载次数：263人气：789评论：12

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酒店培训课件 酒店培训课件

上传时间：2010/05/04

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训
简介：酒店培训实用教材。是管理者的好帮手
下载次数：98人气：787评论：26

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酒店管理－－表格2.ra... 酒店管理－－表格2.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格2.rar
下载次数：160人气：785评论：6

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服务员推销酒水技巧 服务员推销酒水技巧

上传时间：2011/12/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：推销酒水技巧
简介：服务过程中，服务员不仅是一名服务者，同时也是兼职的推销员。服务员委婉地引导和推销，可以提高酒店营业额。推销是讲究艺术，要有建议性地进行推销，合理的推销和盲目的推销有很大的差别，后者…
下载次数：4人气：785评论：3

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医院服务意识培训 医院服务意识培训

上传时间：2009/07/30

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务意识,服务意识培训
简介：为了提高医院的服务质量，使医院能跟得上经济服务的发展，在医院开展服务意识的培训也就相当重要，以提升员工的服务意识，转变医务人员的服务观念
下载次数：96人气：782评论：9

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《某公司顾问客户服务培训... 《某公司顾问客户服务培训手册》ppt格式

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：1.我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。¶…
下载次数：117人气：781评论：18

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电话销售的三个经典案例 电话销售的三个经典案例

上传时间：2007/11/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理,电话销售 资料关键词：销售
简介：成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
下载次数：243人气：781评论：25

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雪花啤酒市场调查报告 雪花啤酒市场调查报告

上传时间：2012/10/02

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：雪花啤酒,市场调查,报告
简介：PPT,本资料仅做参考,因为里面的数据有些老了.,请慎重下载
下载次数：11人气：774评论：1

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渴望激情（电子书） 渴望激情(电子书)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：个人发展,渴望激情
简介：渴望激情(电子书)
下载次数：106人气：773评论：6

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银行大堂经理服务培训课件 银行大堂经理服务培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务培训
简介：专业的银行大堂经理服务培训课件，同时也对其它服务行业有很好的参考作用。
下载次数：22人气：771评论：6

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二手房买卖技巧实战宝典 二手房买卖技巧实战宝典

上传时间：2012/10/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：二手房,技巧,实战,宝典,PDF
简介：二手房买卖技巧实战宝典【PDF】
下载次数：16人气：767评论：0

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