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如何处理突发事件 如何处理突发事件

上传时间：2011/09/13

19
所属分类：战略管理 资料关键词：突发事件
简介：无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛…
下载次数：28人气：432评论：22

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

25
所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

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矛盾处理 矛盾处理

上传时间：2011/08/14

26
所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：矛盾处理
简介：1.我的哪些作法对解决矛盾发生了效用？2．我的哪些作法未对解决矛盾发生作用？3．什么样的策略效果最佳？4．各位雇员是怎样作出妥协，找到了解决方案的？5．从座谈中得到的信息，哪些具有…
下载次数：40人气：210评论：33

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

22
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

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员工的问题及处理 员工的问题及处理

上传时间：2011/08/03

24
所属分类：生产管理 资料关键词：员工
简介：现代企业中员工会产生各种各样的问题，只有管理者真正的去了解他们，开导他们。最终将他们带归正途！
下载次数：43人气：265评论：32

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

12
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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销售宝典--异议处理 销售宝典--异议处理

上传时间：2011/06/22

4
所属分类：销售管理 资料关键词：异议的学习
简介：在销售过种中，无论是什么行业都会存在销售异议，只有我们明白什么是异议了，才能给出正确的解答；
下载次数：33人气：218评论：5

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客诉的处理 客诉的处理

上传时间：2011/05/30

9
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：现场,管理
简介：现场一般指作业场所。生产现场就是从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它既包括生产一线各基本生产车间的作业场所，…
下载次数：14人气：278评论：11

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客户异议的处理 客户异议的处理

上传时间：2011/05/27

16
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车行业客户异议的处理
简介：从接待客户、了解、车辆介绍，到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；越是懂得异议处理的技巧，您越能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接…
下载次数：23人气：135评论：19

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推销信息的采集和处理 推销信息的采集和处理

上传时间：2011/05/15

7
所属分类：市场营销 资料关键词：推销信息的采集和处理
简介：供求理论的应用其中供求均衡：有需求才有供给吗？情形1：仅关注现有需求其余3种：都关注到了顾客的潜在需求，在现有供给，创造需求，实现供求均衡农产品销售问题？
下载次数：6人气：171评论：8

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

22
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

35
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2011/05/04

14
所属分类：战略管理 资料关键词：客户,上帝
简介：客户维护，降低客户抱怨，提升客户满意度及其自身心理素质的要求，通过双方互利互惠的原则，保持有好的合作伙伴关系
下载次数：24人气：169评论：18

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以致于终为顾客
下载次数：17人气：367评论：10

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客户服务-投诉处理 客户服务-投诉处理

上传时间：2011/03/08

24
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户,投诉
简介：回忆你曾接受的一次印象深刻的服务，客户服务人员的哪些行为使你印象非常深刻？你以后还会继续……？
下载次数：40人气：198评论：29

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MPS31350操作及故... MPS31350操作及故障处理

上传时间：2011/03/04

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所属分类：生产管理 资料关键词：水泥企业,生料立磨,故障处理
简介：实用的故障处理方法，生产经验总结，大家齐分享，生料立磨的种类很多但故障都大致相同，处理方法也相同，相互交流
下载次数：5人气：149评论：6

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处理好人际关系绝好办法 处理好人际关系绝好办法

上传时间：2010/12/24

38
所属分类：战略管理 资料关键词：人际关系
简介：人际关系处理好，对于你个人成功会起到非常好的帮助否则，可能会适得其反，你需要花费更多的精力，却不能达到成功的海岸看看这个课件吧，一定值得你一看
下载次数：80人气：460评论：43

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有效处理客户投诉 有效处理客户投诉

上传时间：2010/12/18

14
所属分类：销售管理 资料关键词：投诉处理
简介：更适用于零售企业投诉处理，适合客户服务人员阅读…………………………………………
下载次数：28人气：203评论：19

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