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服务·流程 服务·流程

上传时间：2012/09/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务·流程·
简介：服务·流程，酒店餐饮行业服务流程及规范，希望和大家交流。欢迎指正！如有更好的范本，请上传交流！谢谢！
下载次数：2人气：118评论：0

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催眠的艺术 催眠的艺术

上传时间：2012/09/10

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：催眠
简介：介绍催眠：对人或动物刺激视觉、听觉或触觉来引起半睡眠状态，对人还可以用言语的暗示引起。(狭义)；对特殊的刺激产生的心理状态的改变。(广义)案例分享；催眠的应用；催眠的精髓：暗示。
下载次数：4人气：105评论：1

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客户关系培训资料 客户关系培训资料

上传时间：2012/08/22

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户关系培训
简介：1.岗位描述2.品牌介绍3.顾客满意4.顾客关系管理5.客户投诉处理6.客源管理7.基盘顾客管理8.顾问式销售管理9.服务流程执行于管理10.预约执行技巧11.产品知识12.回访
下载次数：3人气：107评论：7

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汽车售后市场现状 汽车售后市场现状

上传时间：2012/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：汽车后市场
简介：讲解汽车后市场现状及规划，及时了解目前我国后市场改进及发展规划。非常有意义的资料。
下载次数：0人气：73评论：0

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日常交际礼节 日常交际礼节

上传时间：2012/08/16

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：交际礼仪
简介：礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言行规范。
下载次数：1人气：56评论：0

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海运冷藏集装箱装货说明 海运冷藏集装箱装货说明

上传时间：2012/08/15

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所属分类：生产管理,客户服务,项目管理 资料关键词：海运冷藏集装箱
简介：海运操作、销售必备知识。冷藏集装箱的装货要求和注意事项，避免接货后操作不当造成经济损失。
下载次数：3人气：88评论：0

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国际货代业务员的五大素质 国际货代业务员的五大素质

上传时间：2012/08/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：国际货代
简介：国际货运代理业务人员应具备的素质，新员工培训值得参考。可以让新员工对未来从事的工作有形象的认知，对工作的内容提前定位。
下载次数：10人气：466评论：0

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南京政法英杰2012司法... 南京政法英杰2012司法考试考前预测班

上传时间：2012/08/07

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：司法考试,预测,冲刺
简介：南京政法英杰教育有1支很强的司考研究团队，其成员来自于人大、北大、清华和法大，均具有很强的专业底蕴，通过对上述资料的研究，尤其对该老师近半年来讲解的案例题的研究，就能基本摸清各出题…
下载次数：2人气：45评论：0

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外国风俗礼仪 外国风俗礼仪

上传时间：2012/08/06

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：风俗礼仪
简介：我国主要客源国风俗礼仪：饮食、礼仪礼节、禁忌等。包括日本、泰国、马来西亚、新加坡、美国、英国、韩国、澳洲等
下载次数：3人气：66评论：0

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客户服务为何糟糕 客户服务为何糟糕

上传时间：2012/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而…
下载次数：1人气：89评论：0

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压力情绪管理 压力情绪管理

上传时间：2012/07/26

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：压力情绪管理,情绪压力管理
简介：在日益激烈的竞争环境中，职场的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的精英已经成为了企业最重要的财富。此项培训旨在帮助精英了解工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和…
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如何让你的客户倒追你 如何让你的客户倒追你

上传时间：2012/07/25

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售技巧,营销,销售,客户服务
简介：通过本课让你更好了解做好销售工作1，改变销售思维2，认识销售本质
下载次数：7人气：248评论：1

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酒店服务培训 酒店服务培训

上传时间：2012/07/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,培训
简介：服务行业培训的简单例证，培训方法及培训技巧是不断学习中积累与爆发出来的
下载次数：7人气：109评论：0

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2012/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,沟通技巧
简介：沟通是门艺术，电话沟通是每个人每天都会遇到的，如何与客户做好电话沟通？在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热情…
下载次数：7人气：115评论：0

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海底捞你学不会 海底捞你学不会

上传时间：2012/07/12

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：海底捞你学不会
简介：怎么才能让顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让他们在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。从洗菜…
下载次数：6人气：106评论：2

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客诉处理与应对技巧 客诉处理与应对技巧

上传时间：2012/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理与应对技巧
简介：客诉处理与应对的一般技巧，看看吧，对初学者很有帮助，看完别忘记给个好评
下载次数：12人气：1738评论：2

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如何做一名成功的店长培训... 如何做一名成功的店长培训讲义

上传时间：2012/07/09

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：店长,成功店长,店长培训
简介：中国每天都有成千上万的店开张营业，同时也有成千上万的店关门歇业。尽管关门歇业，很多店仍然不知道自己为什么做不下去。也许是选址出了问题，选址和当地消费群体的消费能力不平衡；也有可能是…
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客户服务认知培训 客户服务认知培训

上传时间：2012/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训
简介：认识房地产客服部
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绝对成交赢得大客户的21... 绝对成交赢得大客户的21个工具

上传时间：2012/07/06

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售；大客户销售
简介：总监、销售经理、销售代表等。本课程绝不是一个基础的销售技巧课程，它将通过详细解读如何赢得大客户的21个实用工具,为您展现在一个完整的销售案例中，如何把握好和客户的关系，通过怎样的方
下载次数：0人气：73评论：0

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北大EMBA总裁商道演说... 北大EMBA总裁商道演说班

上传时间：2012/07/03

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所属分类：客户服务,职业素养,MBA/总裁班,MBA 资料关键词：北大,演说
简介：【课程简介】本届《北大EMBA总裁商道演说认证班》，根据企业家面临的现实问题，将带领您通过三个学习阶段，循序渐进，对领袖们需要演说的各个应用场合进行分析，现场破解演说密码，让您在演…
下载次数：0人气：53评论：0

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