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埃森哲并购与并购后整合服... 埃森哲并购与并购后整合服务

上传时间：2012/11/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：埃森哲,并购,并购,整合,服务
简介：众不同的地方是，无论是交易前准备或是交易后的合并整合，我们都可以自始至终地为客户提供专业的服务。埃森哲拥有精深的行业经验，绝非是纸上谈兵。埃森哲的合并收购/并购后整合业务采用一种与
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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2012/11/02

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：优质客户,服务
简介：优质客户服务
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客户服务理念集锦 客户服务理念集锦

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念,集锦
简介：你是怎么理解服务行业的呢？1、同行业竞争加剧。2、客户期望值的提升。3、不合理的客户需求。4、客户需求的波动。5、服务失误导致的投诉。6、超负荷工作压力。……
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处理客户服务压力的技巧 处理客户服务压力的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理客户,服务,压力,的技巧
简介：压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。三种不同的含义。第一种,压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。如有一份“压力…
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节能服务合同的法律风险防... 节能服务合同的法律风险防范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：节能,法律风险,防范
简介：合同能源管理是一种基于市场的节能机制，其基本运作机理是由提供专业化节能服务的节能服务公司与用能单位签订节能服务合同，通过合同约定预计节能指标、节能服务、节能利益分配等整个能源节约改…
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营业厅工作人员优质的客户... 营业厅工作人员优质的客户服务技巧1

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业厅,工作人员,优质,客户服务,技巧
简介：课程内容单元一什么是优质客户服务一、服务工作面临的压力二、客户衡量服务的标准三、客户满意度五大要素四、客户服务的感知过程五、标杆服务的标准要求
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优质客户服务手册 优质客户服务手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客户,服务手册
简介：一、优质客户服务的理念二、客户服务流程图及说明
下载次数：1人气：39评论：1

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客户服务的重要性 客户服务的重要性

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,重要性
简介：当西方企业已进入服务竞争的时代时，我们的企业还在靠产品质量竞争争取市场份额，或刚刚开始接受品牌观念。因此，我们迫切需要建立全新的服务理念。
下载次数：2人气：571评论：1

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客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,技巧
简介：客户服务技巧:服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买
下载次数：1人气：63评论：1

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客户服务手册 客户服务手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,手册
简介：勇于尝试，重于设法回避困难满足客户的利益，重于满足客户的要求用头脑，重于用手脚追求推广效果，重于追求附加利润
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客户服务 客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：●客户服务的发展现状●客户关系管理的理论发展●客户关系管理与SCM的整合
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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
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旅游饭店服务礼仪 旅游饭店服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：旅游,饭店服务,礼仪
简介：旅游饭店服务礼仪
下载次数：1人气：193评论：1

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顾客的服务期望 顾客的服务期望

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,期望
简介：顾客的服务期望
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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：对客户满意的一些简单分析。
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电话服务礼仪 电话服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,礼仪
简介：针对通讯电话客服行业中的一些电话礼仪。
下载次数：2人气：75评论：1

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发现自我成就未来--热线... 发现自我成就未来--热线服务人员情绪管理训练课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：发现,成就,未来,热线,服务人员,情绪管理,训练课程
简介：第一部分情绪管理导论第二部分了解、认识你自己第三部分管理你的情绪第四部分主动营造良好的人际氛围第五部分性格决定命运
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需求管理与顾客服务 需求管理与顾客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：需求管理,顾客服务
简介：了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配…
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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第一項的原
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服务意识 服务意识

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：如何提高基层员工的服务意识
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