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会议服务细节 会议服务细节

上传时间：2010/05/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：会议,服务
简介：该内容是针对大型会议服务提出的内容。可适用于银行服务业、酒店业。
下载次数：61人气：1220评论：14

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/07/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：男士礼仪基本规范，实用指南
下载次数：16人气：153评论：12

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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与听众呼应的沟通技巧 与听众呼应的沟通技巧

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：
下载次数：14人气：173评论：11

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物业收费难的探讨 物业收费难的探讨

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费难
简介：随我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋活跃，城市建设的迅猛发展及房地产开发的崛起和房屋体制改革步伐的加快，于是便产生物业管理新生行业。由于部分居民对物业管理的认识还不够全面，对房…
下载次数：9人气：182评论：9

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网络销售心态激励 网络销售心态激励

上传时间：2010/12/03

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售心态 资料关键词：网络销售,营销心态,阳光心态,黄金心态,金牌员工培训,培训
简介：实战讲师★员工积极心态训练专家★员工职业化心态培训师★专业化销售训练师★中国中小企业商学院客座教授★湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾★中国连锁经营实战网研究员高级讲师★多家培训网站
下载次数：19人气：271评论：12

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持续盈利-终端人性化服务... 持续盈利-终端人性化服务升级训练营

上传时间：2010/12/17

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：持续盈利
简介：经销商、加盟商、督导、店长、导购重要收获：在产品同质化，品牌无实力的背景下，如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办？如何在终端争夺战中独占鳌头，找到店铺终端服务
下载次数：12人气：149评论：12

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汽车售后服务培训 汽车售后服务培训

上传时间：2011/04/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：我是刚进入汽车售后接待的一位新员工，经常在网上查阅相关资料，今天看到一个挺不错的文件，我本人也看过，总体觉得挺不错的，让我也受益匪浅，好的东西给大家分享。
下载次数：20人气：667评论：11

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通信行业话务员星级评定 通信行业话务员星级评定

上传时间：2011/04/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服星级评定
简介：客服星级评定，奖罚制度，很不错。为确保资料有效性，您所上传的资料将经过审核，广告和垃圾信息将一律删除
下载次数：18人气：463评论：10

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酒店管理意识 酒店管理意识

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：意识到
简介：量意识、制度意识、团队意识、成本意识、时间意识、品牌意识永远不要把我们内部管理的问题作为给客人提供劣质服务的借口对客人作出的承诺我们一定要兑现工作交接的重要性
下载次数：22人气：208评论：12

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如何与客户交流 如何与客户交流

上传时间：2011/05/16

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：dd
简介：如何有效的与客户进行沟通交流，给客户留下好印象
下载次数：18人气：215评论：16

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前厅岗位培训 前厅岗位培训

上传时间：2011/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训
简介：酒店前厅职能岗位培训，主要阐述在酒店经营中，对前厅服务人员及管理人员培训的重要性及培训内容，服务规范和规章制度
下载次数：13人气：197评论：9

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2011/06/10

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务,服务礼仪
简介：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物发展有直接制约作用。
下载次数：35人气：371评论：9

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管理制度 管理制度

上传时间：2011/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮
简介：酒店各工作岗位管理制度、酒店仪容仪表、行为规范总则及处罚条例。由本人根据以往所从事各五星级酒店经验改变而成。
下载次数：8人气：122评论：8

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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服务的理解及延伸 服务的理解及延伸

上传时间：2011/07/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务理解及延伸
简介：该文可用于服务类企业的员工培训课程的教案，其中有关于服务的概念及案例，重点介绍物业服务方面的。
下载次数：9人气：210评论：9

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现代商务礼仪指引 现代商务礼仪指引

上传时间：2011/08/01

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：通知现代商务礼仪的学习，您将会对如何拜访客户、餐桌礼仪、电话礼仪、乘车礼仪有更深刻的了解！
下载次数：11人气：152评论：9

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人人都可以成为销售冠军 人人都可以成为销售冠军

上传时间：2012/03/21

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：冠军
简介：做为销售人员更是如此为什么别人能成功是运气还是努力成功者不过是比我们多打几个电话多拜访几个客户多实践了几种方法多学习了书籍这些我们都可以做到可为什么没有去做要知详情竟在PPT中
下载次数：17人气：176评论：10

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客户类型应对技巧 客户类型应对技巧

上传时间：2012/03/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户技巧
简介：针对不同类型的客户充分利用资源让客户成为你的朋友！
下载次数：10人气：243评论：10

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酒店管理-客务篇.rar 酒店管理-客务篇.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理,客务
简介：酒店管理-客务篇.rar.rar
下载次数：159人气：480评论：10

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