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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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手机培训 手机培训

上传时间：2010/04/23

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：手机销售
简介：主要针对手机销售技巧的培训
下载次数：44人气：666评论：12

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

25
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：550评论：26

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：210评论：28

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曾鹏锦 业务员心态培训 曾鹏锦 业务员心态培训

上传时间：2010/12/27

20
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：企业员工心态培训,新员工激励,职业化心态培训,大学生心态培训,阳光心态激励,积极员工培训
简介：心态不好就找曾鹏锦1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造团队学习型组织2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋…
下载次数：44人气：531评论：26

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怎么电话邀约 怎么电话邀约

上传时间：2011/05/22

16
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：邀约
简介：销售的关键在于哪里，销售的邀约非常的重要，那么邀约的细节，注意事项也是非常的重要。
下载次数：44人气：302评论：19

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

26
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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员工接电话及回访规范用语 员工接电话及回访规范用语

上传时间：2011/10/27

16
所属分类：客户服务 资料关键词：回访
简介：员工接电话及回访规范用语、接听电话、回访内容
下载次数：44人气：1646评论：21

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《服务礼仪》 《服务礼仪》

上传时间：2010/04/08

10
所属分类：客户服务 资料关键词：仪表,仪容,仪态,语言,礼节,服务礼仪
简介：中国是礼仪之邦，我们的民族文化渊源流长，在当代社会，礼仪是一个人最基本的素养；是一个公司，一个企业每个员工所必须具备的最基本的一项素质，也是一个企业所必须具有的企业文化。
下载次数：43人气：322评论：13

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微笑培训 微笑培训

上传时间：2010/04/18

18
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务培训
简介：让你的员工微笑工作。
下载次数：43人气：223评论：22

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/07/01

21
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,团队,执行力
简介：1、深度礼仪；2、团结协作与团队精神3、执行力与结果教育4、职业规划
下载次数：43人气：242评论：25

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心理素质训练 心理素质训练

上传时间：2010/09/28

26
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,素质,训练
简介：课件主要推荐几种心理素质训练的方法，针对人生观，成功观，进行多方面剖析，并针对制定人生规划的步骤及方向。
下载次数：43人气：301评论：30

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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服务培训礼仪 服务培训礼仪

上传时间：2011/10/28

18
所属分类：客户服务 资料关键词：服务培训礼仪
简介：中国是一个礼仪之邦，有着几千年的悠久历史，在当今经济日益发达的条件下，第三产服务业一马当先，研究服务的礼仪相当可贵
下载次数：43人气：220评论：21

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中外消费价格指数统计方法... 中外消费价格指数统计方法比较研究

上传时间：2007/07/11

3
所属分类：客户服务 资料关键词：统计方法,消费价格指数
简介：
下载次数：42人气：171评论：3

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教你如何向客户推销你的咨... 教你如何向客户推销你的咨询业务(英文pdf 318页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,推销
简介：教你如何向客户推销你的咨询业务(英文pdf318页)
下载次数：42人气：312评论：5

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客户验厂与劳工标准（PP... 客户验厂与劳工标准(PPT 72页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：客户验厂与劳工标准(PPT72页)
下载次数：42人气：227评论：7

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克劳士比的质量哲学（PP... 克劳士比的质量哲学(PPT 16页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：克劳士比,质量
简介：克劳士比的质量哲学(PPT16页)
下载次数：42人气：155评论：5

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巧妙应答技巧 巧妙应答技巧

上传时间：2010/03/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：应答的目的,规律
简介：应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
下载次数：42人气：304评论：8

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营销及沟通技巧培训手册 营销及沟通技巧培训手册

上传时间：2010/04/08

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：营销,沟通,培训,市场营销培训,营销培训,营销技巧培训
简介：电话是公司的免费资源,是桌上的一座宝藏,是最简单有效的创造业绩的沟通方式,是一种心理学的游戏.成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心.帮公司降低销售成本.创造利润
下载次数：42人气：312评论：7

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