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培训资料

餐厅服务技能培训（DOC... 餐厅服务技能培训(DOC 22页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：餐厅服务技能,培训
简介：培训对象酒店客房部全体员工培训目的掌握餐厅服务的基本技能为客人提供优质的服务培训要点引座与点菜摆台托盘斟酒水上菜分菜换盘与撤盘餐巾折花一、引座与点菜1.引座引座是客人进入酒店餐厅后…
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某某酒店前台奖惩制度简洁... 某某酒店前台奖惩制度简洁版(DOC 2页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：某某,酒店前台,奖惩制度,简洁
简介：这篇文章适合企业、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、主管。那下面就看看内容吧！具有有丰富的企业咨询和培训经验，曾任职于美国上市集团公司担任培训主…
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微笑服务感悟行业工作体会 微笑服务感悟行业工作体会

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务,感悟,行业,工作,体会
简介：微笑服务说起来容易，做起来难.谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢.微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，…
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服务行业工作心得 服务行业工作心得

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务行业,工作,心得
简介：是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和
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给高档酒店“找茬（DOC... 给高档酒店“找茬(DOC 4页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,找茬
简介：小区会所和酒店式高档公寓服务与星级酒店服务有异曲同工之处。本文作者乔装“神秘客户”前往五星级酒店暗访检查，将服务中细节的纰漏悉数点出，提醒服务业同仁哪些不经…
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谈 酒 店 服 务（DO... 谈 酒 店 服 务(DOC 1页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务
简介：“服务”听起来是一个很简单的名词，但做起来要看对这两个字的理解与体会了。古往今来又有多少伟人将“服务”二字诠释；孙中山先生说&ldq…
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酒店服务1（DOC 5页... 酒店服务1(DOC 5页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务
简介：在采用西式铺床的时期，开夜床服务是方便客人休息的重要内容之一，同时，夜床服务也是提供在住房整理的机会，通过夜床服务——整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品…
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酒店服务（DOC 2页） 酒店服务(DOC 2页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务
简介：题型：填空，判断，单选，名词解释，简答题，论述题。1.白酒的香型及代表：1.酱香(茅香)代表：茅台，郎酒。2.浓香(泸香)代表：泸州老窖特曲、洋河大曲、古井贡酒。3.清香(汾香)代…
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常用餐饮服务英语99句（... 常用餐饮服务英语99句(DOC 7页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：常用,餐饮服务英语
简介：常用餐饮服务英语99句Partone:generalexpressions1)Goodmorning(afternoonevening)sir(madam).早上好(下午、晚上好)…
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酒店VIP接待流程（DO... 酒店VIP接待流程(DOC 43页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,VIP,接待,流程
简介：二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别但四星级酒店不是每位客…
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连锁酒店员工手册范本（D... 连锁酒店员工手册范本(DOC 14页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：连锁酒店,员工手册范本
简介：第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则凡有志于酒店服务工作的各界人士都可对照酒店招工简章报名参与酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工被录用者需按不同工种交纳相应的…
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酒店分等定级规定（PDF... 酒店分等定级规定(PDF 31页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,分等,定级,规定
简介：酒店分等定级规定(PDF31页)免费下载…………………………………………
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酒店服务培训（PPT 3... 酒店服务培训(PPT 37页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店服务培训
简介：酒店服务培训(PPT37页)免费下载…………………………………………
下载次数：1人气：36评论：0

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本日无投诉（酒店服务案例... 本日无投诉(酒店服务案例)(DOC 9页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,酒店服务,案例
简介：内容提示：中秋佳节接待员不慎将新加坡工商团预订的924房间重复售给了一位日本客人工商团10点半钟就要抵店日本客人却不知去向眼看一场投诉就要发生本案涉及：1、饭店的团队协作与整体服务…
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XX国际酒店公寓投资分析... XX国际酒店公寓投资分析报告(DOC 15页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：国际,酒店,公寓,投资分析,报告
简介：(三)项目规模及物业类型酒店+酒店公寓酒店主楼共19层设有各种规格客房217间两栋公寓并排的依附在酒店的后面400多套公寓xx国际酒店的环境景观作为酒店的外延设计比较简洁酒店本身硬…
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饭店优质服务培训（PPT... 饭店优质服务培训(PPT 28页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务培训
简介：此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表…
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服务人员的五项修练：说的... 员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客(PPT 17页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介：马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子......……………………
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酒店星级服务标准之会员管... 酒店星级服务标准之会员管理(16个DOC)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,服务标准,会员管理
简介：本守则对★★★★★酒店的所有会员都有约束力并构成本会及每名会员之间的一份合约就如经每一方签署一样经签署背面的申请表格申请成为本会会员表明申请人已同意受本会员守则约束包括将来订定的任…
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店长应有的高品味服务管理... 店长应有的高品味服务管理秘诀(DOC 11页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：店长,应有,品味,服务管理,秘诀
简介：壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的劳动力中服务业提供了百分之七十三的领薪职位相形之下服务部门劳动力所占总劳动力的比例在…
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饭店交流用语（DOC 1... 饭店交流用语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,交流,用语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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