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服务产品策略（PPT 3... 服务产品策略(PPT 36页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务产品,策略
简介：服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品：产品的基本…
下载次数：1人气：72评论：0

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服务人员的五项修炼（9个... 服务人员的五项修炼(9个PPT)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务人员,的五项修炼
简介：1.第01讲服务意识.ppt2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.ppt3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt4.第05讲听的技巧-如何接听电话.ppt5.第06讲笑的技巧…
下载次数：1人气：141评论：0

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成功的客户服务沟通（PP... 成功的客户服务沟通(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,服务沟通
简介：成功的客户服务沟通(PPT20页)免费下载……………………
下载次数：1人气：22评论：0

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顾客服务训练绩效评估（P... 顾客服务训练绩效评估(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：顾客服务,训练,绩效,评估
简介：◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务…
下载次数：0人气：61评论：0

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远程教育运营模式与服务体... 远程教育运营模式与服务体系(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：远程教育,运营模式,服务体系
简介：远程教育运营模式与服务体系(PPT20页)免费下载……………………
下载次数：0人气：32评论：0

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如何利用客户关系管理提升... 如何利用客户关系管理提升竞争力(ppt 23页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：利用,客户关系管理,提升,竞争力
简介：如何利用客户关系管理提升竞争力(ppt23页)免费下载……………………
下载次数：1人气：85评论：0

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客户经理营销技巧培训(p... 客户经理营销技巧培训(pdf 69页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：客户,经理,营销技巧培训
简介：目录第一讲客户经理的个人素质1、21世纪的竞争是人才的竞争2、管理学家对客户经理素质的要求3、客户经理个人能力素质的修炼第二讲高手重视准备工作1、专业客户经理的基础准备2、掌握销售…
下载次数：1人气：22评论：0

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Customer Val... Customer Value Management

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：Management
简介：Strengthenvaluepropositions–valueisthebasisforcustomerdecisionsIdentifyresponseswiththegre…
下载次数：0人气：33评论：0

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客户服务部规范化管理工具... 客户服务部规范化管理工具箱

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户服务,规范化管理工具箱
简介：目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服…
下载次数：0人气：32评论：0

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优质客户服务（ppt 4... 优质客户服务(ppt 44页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：优质客户服务
简介：优质客户服务(ppt44页)免费下载……………………
下载次数：1人气：73评论：0

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大客户销售技巧（PPT ... 大客户销售技巧(PPT 161页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,大客户销售 资料关键词：客户,销售,技巧
简介：企业经营的环境愈来愈严峻要想在竞争中求生存首先要了解竞争的优势；然后用心去经营你的大客户因为竞争…客戶区隔的策略20/80法则与大客户“20/80法则”------解释为“一家企业…
下载次数：2人气：52评论：0

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培育客户服务专长（PPT... 培育客户服务专长(PPT 81页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：培育,客户服务,专长
简介：培育客户服务专长(PPT81页)免费下载……………………
下载次数：0人气：146评论：0

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卓越的客户服务与管理讲义... 卓越的客户服务与管理讲义(DOC 26页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户服务,管理讲义
简介：内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生…
下载次数：0人气：139评论：0

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公共区域服务员工作标准和... 公共区域服务员工作标准和程序(DOC 36页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：区域,服务员,工作标准,程序
简介：1、用擦铜水和3块清洁布2、将报废的布草铺在地上以保护地毯(板)3、将擦铜水倒在清洁布上然后用清洁布擦铜器4、均匀地擦在铜器表面5、擦铜水必须在铜器上停留30秒后再擦6、换用另外一…
下载次数：0人气：95评论：0

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美国艾克客户关系管理 美国艾克客户关系管理

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：美国,客户关系管理
简介：什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验认为在e时代企业只有做到(CCPR)才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应「客户关系管理(C…
下载次数：0人气：85评论：0

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客户关系管理（CRM）策... 客户关系管理(CRM)策略、方法和软件支持

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,CRM,策略,方法,软件,支持
简介：第一章、背景第1节、客户关系管理：留住客户升级客户第2节、识别客户：不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源(客户资产)第二章、客户关系选型第1节、关系…
下载次数：0人气：74评论：0

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客户投诉处理（PPT 2... 客户投诉处理(PPT 29页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,投诉处理
简介：客户投诉处理(PPT29页)免费下载……………………
下载次数：2人气：92评论：0

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微软技术与客户成功的桥梁... 微软技术与客户成功的桥梁(PPT 16页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：微软,技术,客户,桥梁
简介：微软技术与客户成功的桥梁(PPT16页)免费下载……………………
下载次数：0人气：45评论：0

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平息顾客不满（PPT 3... 平息顾客不满(PPT 35页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：平息,顾客
简介：平息顾客不满(PPT35页)免费下载……………………
下载次数：0人气：54评论：0

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中餐初级服务员营运手册（... 中餐初级服务员营运手册(DOC 33页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：中餐,初级,服务员,营运手册
简介：目录第一章大厅服务员工作程序第一节上岗前的服务要求………………………………………………..第二节餐前短会……………………………………………………………….第三节就餐前的准备工作………
下载次数：0人气：31评论：0

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