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部门规划 部门规划

上传时间：2010/12/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：部门规划
简介：一个技术部门应如何去规划，如何去管理与如何去提升到一阶段是对自己一种能力体现！值得看一看！
下载次数：8人气：153评论：7

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/12/14

7
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：关于商务礼仪的相关知识，包括基本的商务礼仪和不同场合下应该需要注意的礼仪。中国是礼仪之邦，我们要学习外国的管理，外国要学习中国的礼仪。礼仪之邦就是文明和强盛之邦！
下载次数：13人气：206评论：8

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说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

25
所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：253评论：28

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岗位服务礼节 岗位服务礼节

上传时间：2010/12/14

18
所属分类：客户服务 资料关键词：最大收益的一项品质就是礼节
简介：岗位服务礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。
下载次数：24人气：201评论：19

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电话话术及陌生拜访 电话话术及陌生拜访

上传时间：2010/12/13

11
所属分类：客户服务 资料关键词：电话,拜访
简介：两个不要：1)不要拿起电话就立即推销；2)不要张口就谈价格。7、开场白的内容1)自我介绍；2)第三方引介：3)说明打电话的目的；4)了解对方的需求。
下载次数：68人气：1908评论：17

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part4

上传时间：2010/12/09

20
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：玩转销售技巧99招,part4
简介：61．热情面对工作――让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。62．留给客户深刻的印象―这印象包括一种全新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下…
下载次数：42人气：302评论：27

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电脑超级技巧 电脑超级技巧

上传时间：2010/12/09

9
所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,技巧
简介：《电脑超级技巧5000招》-----技压群雄数千条技巧补遗作者：王寒晕和卢隽等内容简介：1.WINDOWS操作与使用技巧2.输入法超级技巧3.办公软件使用技巧4.IE超级技巧5.Q…
下载次数：14人气：136评论：11

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如何成为家装电话营销高手 如何成为家装电话营销高手

上传时间：2010/12/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话营销,家装公司
简介：你真的想成为电话营销高手吗，你就需要这份资料！！这份资料是专为全国装饰而准备的！绝对实用！
下载次数：59人气：962评论：19

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客户管理关系 客户管理关系

上传时间：2010/12/07

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系管理
简介：「客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)」继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力…
下载次数：16人气：173评论：15

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/12/07

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到(CCPR)，才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应
下载次数：20人气：198评论：15

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：253评论：33

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

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网络销售心态激励 网络销售心态激励

上传时间：2010/12/03

8
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售心态 资料关键词：网络销售,营销心态,阳光心态,黄金心态,金牌员工培训,培训
简介：曾鹏锦介绍★中国心态培训实战讲师★员工积极心态训练专家★员工职业化心态培训师★专业化销售训练师★中国中小企业商学院客座教授★湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾★中国连锁经营实战网研究…
下载次数：19人气：271评论：12

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酒店礼仪 酒店礼仪

上传时间：2010/11/29

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪------------站姿站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际…
下载次数：16人气：251评论：12

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心理效应十则 心理效应十则

上传时间：2010/11/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理效应十则
简介：日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我…
下载次数：16人气：151评论：14

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

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员工心态调整非常重要 员工心态调整非常重要

上传时间：2010/11/26

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：心态激励,阳光心态,积极心态,金牌员工心态培训
简介：员工心态培训非常重要！如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！原因是什么呢？------…
下载次数：97人气：607评论：47

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话务员职业标准 话务员职业标准

上传时间：2010/11/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：话务员
简介：话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准话务员职业标准
下载次数：62人气：1067评论：7

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主管培训教案 主管培训教案

上传时间：2010/11/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：主管
简介：主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案
下载次数：28人气：561评论：16

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送礼的艺术 送礼的艺术

上传时间：2010/11/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：送礼的艺术.pdf
简介：礼品是一种标志。送礼不是为了满足对方的欲望或对自我的夸张，礼品本身没有意义，而是为了表示您的情感和某种特定关系的存在。送礼是一门学问，礼品的选择是一门艺术。现代社会，随着物质的文化…
下载次数：31人气：252评论：18

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