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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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高效企业客户服务 高效企业客户服务

上传时间：2008/05/09

17
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：该课件是优秀的客户管理资料。
下载次数：136人气：405评论：18

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酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：礼仪是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员…
下载次数：136人气：1006评论：8

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务 资料关键词：客服服务,客户服务手册,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册，不用介绍了
下载次数：135人气：374评论：21

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：401评论：12

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志愿者礼仪培训 志愿者礼仪培训

上传时间：2009/07/28

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：如何提升员工的服务意识？如何提升员工的仪容仪表礼节服务？如何让员工微笑服务？志愿者礼仪培训从服务人员的着装、仪态、礼节、等方面进行全方位的讲解。
下载次数：135人气：1346评论：8

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如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

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打动客户，我只需59秒！... 打动客户，我只需59秒！(doc 4页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户管理
简介：打动客户，我只需59秒！(doc4页)
下载次数：132人气：302评论：9

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：第一部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：授课课件，rar格式，解压缩后是pdf格式课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客…
下载次数：131人气：485评论：12

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做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

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把员工护在身后 把员工护在身后

上传时间：2009/05/04

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所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：为人处事
简介：我问朋友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察…
下载次数：130人气：374评论：10

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：130人气：359评论：11

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1634评论：18

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商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(4)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：129人气：352评论：9

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经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/07/08

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：顾客,满意度
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中
下载次数：128人气：369评论：10

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服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

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发掘大客户管理的最佳方法 发掘大客户管理的最佳方法

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：大客户管理
简介：在中国，大客户销售人员在管理他们的关键客户时总喜欢强调“关系”的重要性。但仅凭良好的关系就足够了吗？假设我们肯定“关系”的重要性而否定它的唯一性，那么关系应该建立在何种基础上呢？
下载次数：127人气：325评论：6

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