你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

下载资料发表评论 加入收藏

酒店管理-客务篇.rar 酒店管理-客务篇.rar

上传时间：2007/07/04

9
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理,客务
简介：酒店管理-客务篇.rar.rar
下载次数：159人气：480评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

待人接物 待人接物

上传时间：2007/04/13

22
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：待人接物
下载次数：158人气：706评论：26

下载资料发表评论 加入收藏

酒店管理－－表格.rar 酒店管理－－表格.rar

上传时间：2007/07/04

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格.rar
下载次数：158人气：511评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

如何做一名成功的超市店长... 如何做一名成功的超市店长(PPT 69页)

上传时间：2008/06/23

16
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：超市店长
简介：
下载次数：158人气：552评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

市场营销与客户管理（3） 市场营销与客户管理(3)

上传时间：2009/06/20

9
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：158人气：472评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

9
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

人情味的服务 人情味的服务

上传时间：2009/08/06

12
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：人情味的服务,和谐
简介：生产与消费的同时性，服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性，多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求的多样性、不可预测性。
下载次数：158人气：420评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

谈判的艺术 谈判的艺术

上传时间：2007/03/09

26
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：谈判的艺术,谈判技巧
简介：谈判的艺术
下载次数：157人气：617评论：34

下载资料发表评论 加入收藏

有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：157人气：409评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

公务礼仪手册 公务礼仪手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：公务礼仪,礼仪培训
简介：公务礼仪完整手册可以很快学会公务礼仪注意自己的形象
下载次数：156人气：502评论：28

下载资料发表评论 加入收藏

供应商管理手册 供应商管理手册

上传时间：2008/01/17

11
所属分类：市场营销,生产管理,客户服务,供应商管理 资料关键词：供应商管理
简介：本书是《采购质量控制》的第五版，该书的创作之所以重要，其中有许多原因。我们生存的这个世界正在变得越来越小，在这里，物品和服务的交换己经没有了边界。作为质量科学的从业人员，我们认识到…
下载次数：156人气：554评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

怎样做一名出色的客户经理 怎样做一名出色的客户经理

上传时间：2008/06/25

6
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：客户经理
简介：个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别是什么吗？快看看这个资料吧！
下载次数：156人气：641评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

26
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

对抗最挑剔的客户 对抗最挑剔的客户

上传时间：2008/12/18

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户,挑剔
简介：能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”
下载次数：155人气：410评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

沟 通 技 巧 沟 通 技 巧

上传时间：2009/01/07

12
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：沟通技巧
简介：沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信…
下载次数：155人气：467评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

客服部奖惩制度（DOC ... 客服部奖惩制度(DOC 4页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：奖惩制度,客服部
简介：客服部奖惩制度(DOC4页)
下载次数：155人气：2374评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

11
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

服务意识 服务意识

上传时间：2009/08/05

12
所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：
下载次数：155人气：719评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索