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消费者市场分析 消费者市场分析

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：消费者市场,分析
简介：第一节消费者市场概述一、消费者市场的含义及特点二、消费品的分类第二节消费者行为模式及影响因素一、消费者行为模式二、影响消费者行为的主要因素第三节消费者购买行为与购买决策过程一、消费…
下载次数：1人气：148评论：1

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顾客关系管理应用技术 顾客关系管理应用技术

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,应用技术
简介：第一節管理資訊系統種類近年來隨著網路普及，資訊科技愈來愈進步，促使許多資訊系統與技術推陳出新，加上資訊科技(InformationTechnology,IT)產品與服務的需求日益增…
下载次数：1人气：24评论：1

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顾客资本与顾客关系管理 顾客资本与顾客关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,资本,顾客,关系管理
简介：1、人才資本(Humancapital)知識體系資本(Structuralcapital)顧客資本(Customercapital)2、人才資本關係資本組織資本創新資本......…
下载次数：1人气：35评论：1

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顾客满意和关系营销 顾客满意和关系营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,关系营销
简介：一.定义顾客价值和满意顾客让渡价值(customerdeliveredvalue)是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值(totalcustomervalue)是顾客从某一特定…
下载次数：1人气：86评论：1

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勇敢敲开客户的门 勇敢敲开客户的门

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：勇敢,客户
简介：一.做真正的自己以百分比來說，你有多麼？1.你有多麼快樂？2.你認為你的工作表現有多好？3.你認為你的老闆有多好？4.你認為你的客戶有多好？5.你認為你的另一半有多好？二.組織成功…
下载次数：1人气：33评论：1

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客户服务高级管理精英培训... 客户服务高级管理精英培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,高级管理,精英,培训课程
简介：第一部分客户需要什么样的呼叫中心服务第二部分电信行业呼入呼出人员的胜任素质分析和选聘标准第三部分基层管理人员的工作职责和使命......ppt38
下载次数：1人气：35评论：1

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VIP接待培训课程 VIP接待培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,培训课程
简介：一、什麽是V.I.P及C.I.P？二、要谨记V.I.P客人的姓名、职级、个人习惯、特点、要求、嗜好。三、什麽是“预期”ANTICIPATION给V.I.P客人提供服务？四、V.I.…
下载次数：1人气：287评论：1

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大客户关系提升策略 大客户关系提升策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户关系,提升,策略
简介：大客户关系提升策略
下载次数：1人气：104评论：1

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：1人气：74评论：1

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读懂顾客心 读懂顾客心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：读懂,顾客
简介：第一单元顾客是企业的衣食父母第二单元了解顾客的心第三单元读通顾客的心第四单元留住顾客的心......ppt30
下载次数：1人气：57评论：1

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房产经纪公司的客户服务 房产经纪公司的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：房产,经纪,公司,客户服务
简介：一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能二、如何完善我们的服务工作......ppt36
下载次数：1人气：25评论：1

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从销售到管理之客户管理与... 从销售到管理之客户管理与目标市场开拓

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售,管理,客户管理,目标市场,开拓
简介：一、业绩来源:有效的客户管理客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量…
下载次数：1人气：24评论：1

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金牌服务技巧 金牌服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌服务,技巧
简介：什么是金牌客户服务?服务代表的职业化塑造标准的职业形象标准的服务用语专业的服务技巧标准的礼仪形态......ppt37
下载次数：1人气：104评论：1

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三鹿客户服务 三鹿客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：三鹿,客户服务
简介：公司产品介绍公司客服规范第一章服务规范第二章服务质量标准第三章客户服务人员电话接听规范市场投诉处理相关规定通路产品质量管理办法产品贮存、运输、分销环节质量控制规定......doc…
下载次数：1人气：45评论：1

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某银行管理咨询方案-建立... 某银行管理咨询方案-建立客户差别服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行管理,咨询方案,差别,服务
简介：重庆分行贷款平均损失率远远大于保本的贷款利差，造成很大亏损重庆分行目前运用的贷款评级系统能够较准确地区分客户的收益状态推出对不同类型客户的不同服务，从而达到扩大优质客户带来的收益，…
下载次数：1人气：55评论：1

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：课程内容关键客户的定义动机与阶段讨论：与KA交易所面对的难客户组合评估客户事例研究：评估客户与KA建立联系了解KA的操作产品种类的变动建立客户记录认识采购员练习：从采购员处了解的事…
下载次数：1人气：61评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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接待顾客的技巧 接待顾客的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购…
下载次数：1人气：82评论：1

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客户满意度的有效经营 客户满意度的有效经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度,有效,经营
简介：一、客户服务：心领神会的技术除了证明建立品牌的专业技术，还有心利他先于利已要有心，才会用心需要技术，更是一种心态致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法有满意的客户，才有充满自信的你…
下载次数：1人气：100评论：1

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服务营销技巧教程 服务营销技巧教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,技巧,教程
简介：一.营销顾问角色的认知二.顾问式营销战术理念三.大客户营销渗透战术四.大客户销售接触技巧五.大客户需求访谈策略六.产品与解决方案呈现......ppt76
下载次数：1人气：93评论：1

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