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客户信用风险评估 客户信用风险评估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户信用,风险评估
简介：客户信用风险评估——客户信息的收集客；户资信报告应用；客户信用评估模型——特征分析评估模型；管理技术计算机信用评估系统；漏洞VS机会；时间VS金钱......78ppt
下载次数：1人气：59评论：1

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客户服务中心系统建设方案 客户服务中心系统建设方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,中心,系统建设,方案,解决方案
简介：1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基…
下载次数：2人气：112评论：1

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北京汇佳客户执行手册 北京汇佳客户执行手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：北京,客户,执行手册,模板,工具
简介：这是北京市汇佳的员工客户手册，主要包括：商品，客户，商品生产销售，市场，销售及其广告活动的介绍......31word
下载次数：1人气：14评论：1

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消费者行为分析 消费者行为分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为,分析
简介：一、消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”二、消费者购买行为的主要因素三、家庭生命周期八阶段及其购买模式......doc18
下载次数：1人气：57评论：1

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
下载次数：1人气：22评论：1

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Consumer’s S... Consumer’s Surplus

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：Consumer
简介：一、MonetaryMeasuresofGains-to-Trade二、$EquivalentUtilityGains三、Consumer’sSurplus......ppt56
下载次数：1人气：213评论：1

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客诉处理手册 客诉处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理,手册,模板,工具
简介：一、客诉定义二、客诉产生原因三、客诉处理原则四、客诉处理程序五、客诉应对要领六、各类客诉回应活术七、抱怨致歉信格式八、客诉赔付标准九、特殊客诉类型
下载次数：1人气：73评论：1

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透视消费者 透视消费者

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：透视,消费者
简介：一、透視消費者二、消費者的類型三、消費者的角色四、消費行為知識的應用五、消費行為與行銷策略六、消費行為與社會行銷......32ppt
下载次数：1人气：123评论：1

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服务人员培训课程之顾客导... 服务人员培训课程之顾客导向专题

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,培训课程,顾客导向,专题
简介：一、如何观察客户——看的技巧二、如何接近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧......89p…
下载次数：1人气：40评论：1

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客户价值倍增的魅力法则 客户价值倍增的魅力法则

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,魅力,法则,文章
简介：许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建…
下载次数：1人气：35评论：1

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顾客满意度评审 顾客满意度评审

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,评审
简介：一、什么是完全满意二、为什么要做到顾客完全满意三、谁是顾客四、使顾客完全满意的工作作风......53ppt
下载次数：1人气：43评论：1

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关键顾客的管理之一－建立... 关键顾客的管理之一－建立与顾客的战略联盟

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键,顾客的管理,建立,顾客
简介：1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟.......27ppt
下载次数：1人气：46评论：1

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罗兰贝格—山东移动客户关... 罗兰贝格—山东移动客户关系管理建议书

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：罗兰贝格,山东,移动客户,关系管理,建议书,解决方案
简介：一、对中国移动通信的客户细分和客户关系的理解二、对客户项目使命的理解三、客户信分项目开展的计划建议......69pdf
下载次数：2人气：41评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：一、项目目标和范围二、步骤(1、CRM目标设定2、CRM战略与技术概念3、CRM实施三、支持CRM实施的工具(作为支持CRM工具的互联网、作为支持CRM工具的呼叫中心)......…
下载次数：1人气：92评论：1

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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：124评论：1

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

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客户服务理念与技能 客户服务理念与技能

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念与技能
简介：一、客户满意的理念二、客户满意的技巧三、处理客户不满四、处理客户不满的程序......76ppt
下载次数：1人气：89评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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改善客户服务的十九种方法 改善客户服务的十九种方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：改善,客户服务,方法,解决方案
简介：一、提供额外服务二、用客户的语言沟通三、对客户负责四、了解客户业务五、不暴露内部的问题和信息六、自我完善......107ppt
下载次数：1人气：39评论：1

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有效的内部客户沟通管理 有效的内部客户沟通管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：内部客户,沟通管理
简介：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术......ppt97
下载次数：5人气：57评论：1

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