你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客户管理 客户管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中…
下载次数：1人气：45评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

陈安之--建立顾客信赖感... 陈安之--建立顾客信赖感的9个步骤

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客,信赖
简介：建立顾客信赖感的9个步骤永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。......doc13
下载次数：1人气：75评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

如何更好地为客户设计理财... 如何更好地为客户设计理财计划

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：更好,客户,设计,理财计划
简介：一、序言二、明确客户的理财目标三、了解客户的收支状况四、诊断客户的风险承受能力......ppt40
下载次数：1人气：37评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

以提高用户满意度为目标的... 以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：提高,用户满意度,目标
简介：一、营维合一服务管理产生的背景二、营维合一服务管理的主要内容和做法三、营维合一服务管理的显著成效......ppt35
下载次数：1人气：67评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客关系管理--21世纪... 顾客关系管理--21世纪崭新的营销世界

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,世纪,营销,世界
简介：一、客户关系管理产生的背景二、如何理解客户关系管理三、CRM功能介绍四、客户关系管理成功的要素五、客户关系管理成功的前提六、CRM技术介绍......ppt91
下载次数：1人气：62评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户情绪管理技巧 客户情绪管理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,情绪管理,技巧
简介：一、如何赢得客户的心二、客户情绪的分析三、客户情绪类型......ppt51
下载次数：1人气：37评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

什么是客户关系管理 什么是客户关系管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：一、客户、关系和管理二、解析7个“客户关系管理”的定义三、CRM概念三角形：理念、技术和应用四、客户关系管理与现代营销理论五、区分操作型、分析型和协作型CRM应用系统......p…
下载次数：1人气：186评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理导论 客户关系管理导论

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,管理导论
简介：一、CRM客户关系管理导论1二、CRM客户关系管理导论2三、CRM客户关系管理导论3四、CRM客户关系管理导论4......4个PPT
下载次数：1人气：62评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

星级服务 星级服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：星级服务,通用,制度
简介：客户服务得通有制度......word
下载次数：1人气：67评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

金融服务营销技巧 金融服务营销技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：金融服务,营销技巧
简介：一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧......196pps
下载次数：7人气：38评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

Internet时代企业... Internet时代企业能力的延伸-CRM客户关系管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：Internet,时代,企业能力,延伸
简介：CRM的发展演变、管理实质及功能概览Internet时代企业面临的挑战CRM与ERP、电子商务CRM的管理理念Oracle11iCRM应用套件的功能概述CRM中的市场和销售管理机会…
下载次数：1人气：41评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户管理系统需求说明说 客户管理系统需求说明说

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：联通,省级,客户管理,大客户,部分,系统需求,说明
简介：一．概述11.引言12.近期目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二．客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三．俱乐部管理及…
下载次数：1人气：51评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

某公司客户关系CRM系统... 某公司客户关系CRM系统设计方案

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户关系,CRM,系统设计,方案,解决方案
简介：第一章系统分析和需求分析第二章系统设计第三章可用性预测第四章其它信息.....20word
下载次数：2人气：31评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

国外移动运营商针对大客户... 国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：国外,移动运营商,大客户,提供,业务,及其,策略
简介：高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素......43word
下载次数：2人气：47评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：180评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户沟通技巧 客户沟通技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户沟通,技巧
简介：服务便是沟通服务人员对待抱怨应有的态度顾客在抱怨时想得到什么顾客使用协作系列过敏客户沟通技巧......57ppt
下载次数：3人气：47评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

业代专业培训系列--消费... 业代专业培训系列--消费者行为

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：专业培训,系列,消费者行为,讲师,课件
简介：一、消费者决策过程二、问题认识三、找寻过程四、方案评估五、购买及结果六、家庭购买影响七、社会影响......230ppt
下载次数：1人气：49评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

为你客户的客户提供服务 为你客户的客户提供服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户,提供,服务,文章
简介：这个概念非常简单帮助2030家客户更好地为他们的客户服,大多数可能的改善并不在销售(或价格)方,面而在后勤运输和技术方面通过注重创新和发展公司可以改变其形象及能力从而吸引优秀的人才…
下载次数：1人气：88评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

营销新阶段--建立顾客满... 营销新阶段--建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：营销,阶段,建立,顾客满意度
简介：顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？公司如何保持顾客和吸引顾客？公司如何决定顾客盈利率？公司如何实践全面质量营销？......56ppt
下载次数：3人气：46评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

消费者的颜色心理 消费者的颜色心理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：消费者,颜色心理,文章
简介：根据前进策略与零点调查关于乘用车的市场研究报告可知，消费者在购买汽车的考虑因素中，颜色和外观造型等指标虽然不及价格、油耗等汽车的经济性指标和配置、动力等技术性指标重要，但其受重视程…
下载次数：1人气：135评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索