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图解消费者需求 图解消费者需求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求
简介：一、透视消费者价值观念二、解读消费者价值元素分布图三、品牌战略管理的新途径......pdf10
下载次数：1人气：61评论：1

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满足客户需求要点 满足客户需求要点

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足,客户需求,要点
简介：如果要有效进行这个过程，你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要
下载次数：1人气：104评论：1

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联想客户关系管理解决方案 联想客户关系管理解决方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：联想,解决方案,解决方案
简介：一、如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？二、如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？三、如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？.…
下载次数：1人气：203评论：1

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信用管理 信用管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：信用管理
简介：一、设定信用组织二、制定信用规范三、新客户授信四、赊销跟踪五、客户信用重审......37ppt
下载次数：1人气：86评论：1

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罗兰贝格—图解消费者 罗兰贝格—图解消费者

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,消费者
简介：一种品牌战略管理的新工具---消费者价值元素分布图，将祝你寻找到具有持续生命力的品牌定位
下载次数：1人气：124评论：1

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满足顾客需求 满足顾客需求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足顾客,需求
简介：一、企业存在和发展的根源二、企业竞争力三、关注顾客的价值四、客户关系图五、SIPOC系统观六、工作的七大意识七、实践计划......17ppt
下载次数：1人气：35评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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服务业营销--顾客关系管... 服务业营销--顾客关系管理与忠诚度之建立

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业,营销,顾客,关系管理,忠诚度,建立
简介：一、追求顾客忠诚度二、了解顾客关系三、锁定正确顾客四、分析和管理顾客......ppt23
下载次数：1人气：108评论：1

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中国联通客户关系管理系统... 中国联通客户关系管理系统(UNI-CRM)建设规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：中国联通,客户关系,管理系统,建设规划
简介：本规划是一个框架性规范，主要包括UNI-CRM系统建设工作的目标、体制、发展思路、组织、管理和运行维护的基本原则。用于给出UNI-CRM的体系结构框架并指导、规范和协调UNI-CR…
下载次数：1人气：41评论：1

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建立客户服务的专业能力 建立客户服务的专业能力

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,客户服务,专业能力,文章
简介：什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容客户服务调研/媒介/创意工作内容合格的客户服务人员广告客户服务需要了解的基本知识......1…
下载次数：1人气：52评论：1

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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
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客户漏斗--把握关键客户 客户漏斗--把握关键客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,把握,关键客户
简介：第一,为什么需要客户漏斗；第二，客户漏斗的四个阶段；第三，客户漏斗与销售预测......13ppt
下载次数：3人气：40评论：1

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C行销 C行销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：C行销,文章
简介：Customer(客户)、Culture(一个企业的特色文化)、Christian(信徒)、Community(社团)、Connection(联络)：第一章顾客传播福音；第二章顾客…
下载次数：1人气：149评论：1

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購物中心廠商手冊 購物中心廠商手冊

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中心,模板
简介：这是京华购物中心对员工的日常要求......24word
下载次数：1人气：65评论：1

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6sigma和客户质量管... 6sigma和客户质量管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：6sigma,客户,质量管理
简介：第一，建立SixSigma领导小组第二，识别重要的业务内容第三，指定每一项重要业务内容的责任人第四，指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题第五，设定挑战的SixSigma…
下载次数：1人气：50评论：1

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公司客户需求分析 公司客户需求分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户需求,分析
简介：一、客户需求分析的必要性和重要性二、客户需求分析的基本原则三、银企关系的新特征四、客户需求分析的重要方法五、案例分析六、如何做好客户需求分析......ppt64
下载次数：6人气：101评论：1

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前台工作手册 前台工作手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台,工作手册,通用,制度
简介：一、顾客服务部工作职责二、顾客服务助理岗位职责三、顾客服务部员工岗位职责四、迎宾人员工作职责......37word
下载次数：1人气：381评论：1

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客户价值理解 客户价值理解

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值
简介：一、从顾客的观点认识的品质怎样测定?二、顾客认识的品质“可能实施”部分怎样仔细分？三、顾客是各种竞争供应者中怎样选择?......33ppt
下载次数：1人气：585评论：1

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服务运盈 服务运盈

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素......22ppt
下载次数：1人气：47评论：1

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