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餐饮服务标准作业流程 餐饮服务标准作业流程

上传时间：2013/02/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：餐饮服务,标准作业,流程
简介：餐饮服务标准作业流程
下载次数：0人气：94评论：0

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大厦维修人员服务标准 大厦维修人员服务标准

上传时间：2013/08/17

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所属分类：生产管理 资料关键词：维修
简介：大厦维修人员服务标准，为了更好的针对大厦进行专业的物业服务，提供优秀的管理服务。特别制定的大厦维修人员服务标准。
下载次数：0人气：94评论：0

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团队预订客房服务标准 团队预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,预订,客房,服务标准
简介：文件名团队预订客房服务标准电子文件编码JDQT044页码2-1●接受预订(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”；(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”●询问、明确团队情况…
下载次数：1人气：93评论：0

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星级营业员礼仪服务标准 星级营业员礼仪服务标准

上传时间：2012/12/07

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：星级,营业员,礼仪,服务标准
简介：星级营业员礼仪服务标准
下载次数：0人气：91评论：1

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电话叫醒服务标准 电话叫醒服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,叫醒,服务标准
简介：文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；(…
下载次数：0人气：90评论：0

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电话留言服务标准 电话留言服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话留言,服务标准
简介：文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT085页码1-1●接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听店外客人要求留言；(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒…
下载次数：0人气：89评论：0

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前台接待服务标准 前台接待服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台接待,服务标准
简介：文件名前台接待服务标准电子文件编码JDQT071页码1-1●上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩●在岗…
下载次数：0人气：88评论：0

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会议室出租服务标准 会议室出租服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：会议室出租,服务标准
简介：文件名会议室出租服务标准电子文件编码JDQT079页码1-1●接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话…
下载次数：0人气：86评论：0

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取消预订服务标准 取消预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：取消,预订,服务标准
简介：文件名取消预订服务标准电子文件编码JDQT046页码1-1●接收客人信息询问并核对要求取消预订客人的姓名、抵离日期、房类和房数●确认取消预订并记录(1)记录取消预订代理人的姓…
下载次数：0人气：86评论：0

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现代酒店服务规范-前厅服... 现代酒店服务规范-前厅服务标准流程.part1

上传时间：2013/02/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：现代,酒店服务,规范,前厅,服务标准,流程
简介：现代酒店服务规范-前厅服务标准流程.part1
下载次数：2人气：84评论：0

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行李存放服务标准 行李存放服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：行李,存放,服务标准
简介：文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1●接待客人(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客…
下载次数：0人气：83评论：0

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担保预订服务标准 担保预订服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：担保,预订,服务标准
简介：文件名担保预订服务标准电子文件编码JDQT047页码1-1●向订房人说明有关规定在客人预订时当询问客人到达航班之后预订员须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定…
下载次数：0人气：82评论：0

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委托代办服务标准 委托代办服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：委托,代办,服务标准
简介：文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页码4-1●通讯(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；(2)请客人写下通讯地址、内容；(3)问清是否加急；(4)预收费用；(5)按客人…
下载次数：0人气：82评论：0

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设备设施运行与维护服务标... 设备设施运行与维护服务标准一览表(DOC格式)

上传时间：2013/06/15

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所属分类：生产管理,拓展/其它 资料关键词：设备,设施,运行,维护,服务标准,一览表,格式
简介：设备设施运行与维护服务标准一览表分类具体服务标准变配电系统1．制定临时用电管理措施2．限电、停电应有明确的审批权限按规定要求通知顾客遇紧急情况时应采取必要的紧急处理措施3．按照规定…
下载次数：0人气：76评论：0

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环境卫生服务标准汇总表（... 环境卫生服务标准汇总表(DOC格式)

上传时间：2013/06/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：环境,服务标准,汇总表,格式
简介：环境卫生服务标准汇总表服务项目服务内容走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面1．地表面、接缝、角落、边线等处洁净2．地面干净有光泽无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等保持地面材质原…
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国际酒店服务标准 国际酒店服务标准

上传时间：2012/10/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：国际,酒店服务,标准
简介：国际酒店服务标准
下载次数：0人气：73评论：0

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VIP接待服务标准 VIP接待服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,服务标准
简介：文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1●迎送客人(1)订车①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型…
下载次数：0人气：72评论：0

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电话预订客房服务标准 电话预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,预订,客房,服务标准
简介：文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订…
下载次数：0人气：72评论：0

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接转电话服务标准 接转电话服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,服务标准
简介：文件名接转电话服务标准电子文件编码JDQT083页码2-1●准备电脑中应储存：(1)各大酒店电话号码；(2)各驻华使领馆电话号码；(3)各大医院电话号码；(4)各大餐厅酒楼电话号码…
下载次数：0人气：70评论：0

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散客离店行李服务标准 散客离店行李服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：散客,行李,服务标准
简介：文件名散客离店行李服务标准电子文件编码JDQT067页码1-1●接到通知收取客人行李当接到客人离店时要求收取行李电话时应问清房号、行李件数和收行李时间●登记将上述内容登记在散客…
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