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酒店星级服务标准之会员管... 酒店星级服务标准之会员管理(16个DOC)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,服务标准,会员管理
简介：本守则对★★★★★酒店的所有会员都有约束力并构成本会及每名会员之间的一份合约就如经每一方签署一样经签署背面的申请表格申请成为本会会员表明申请人已同意受本会员守则约束包括将来订定的任…
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星级酒店服务标准之前台服... 星级酒店服务标准之前台服务标准(59个DOC)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级,酒店服务标准,之前,服务标准
简介：====AJDQT032VIP接待服务标准.docJDQT033解决客人需求工作标准.docJDQT034客人投诉处理工作标准.docJDQT035火警处理工作标准.docJDQT…
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营业员施展微笑服务标准 营业员施展微笑服务标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：营业员,施展,微笑服务,标准
简介：胡搅蛮缠的顾客营业员一定要记住“忍一时风平浪静退一步海阔天空”□要与顾客感情上进行沟通微笑服务并不仅仅是一种表情的表示更重要的是与顾客感情上的沟通当你向顾客微笑时要表达的意思是：“
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秘书、翻译服务标准 秘书、翻译服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：翻译,服务标准
简介：文件名秘书、翻译服务标准电子文件编码JDQT081页码1-1●准备(1)当客人提出秘书或翻译服务时首先要了解专业范围、语种和具体要求并向客人报价；(2)选择合适的秘书、翻译人员并征…
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俏江南服务标准手册 俏江南服务标准手册

上传时间：2013/02/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：江南,服务标准,手册
简介：一般来说，高端餐饮的服务质量都是很好的，下面本资料带大家看看俏江南服务是怎么样的，通过本资料，相信可以帮助很多需要改善服务质量的企业。俏江南介绍：俏江南创始于2000年，自成立以来…
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预订散客入住服务标准 预订散客入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,散客,入住,服务标准
简介：文件名预订散客入住服务标准电子文件编码JDQT054页码1-1●接待预订散客(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示…
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未预订客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,客人,入住,服务标准
简介：文件名未预订客人入住服务标准电子文件编码JDQT057页码1-1●接到客人入住要求(1)客人到店询问客人是否有预订；若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；(…
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贵重物品保险箱服务标准 贵重物品保险箱服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：物品,保险箱,服务标准
简介：文件名贵重物品保险箱服务标准电子文件编码JDQT074页码1-1●设在前台的贵重物品保险箱只限住店客人使用●在客人开启保险时必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写…
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KTV包厢点歌服务标准 KTV包厢点歌服务标准

上传时间：2013/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：KTV,包厢,点歌,服务标准
简介：文件名KTV包厢点歌服务标准电子文件编码YLFW020页码1-1●注意服务卫生水果拼盘制作简单服务及客人食用均很方便但作为未经热加工的原料必须注意卫生采取尽可能的方法避免水果污染水…
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管家星级服务标准 管家星级服务标准

上传时间：2013/02/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：管家,星级,服务标准
简介：管家星级服务标准
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绿化养护服务标准汇总表（... 绿化养护服务标准汇总表(DOC格式)

上传时间：2013/06/15

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：绿化,养护,服务标准,汇总表,格式
简介：绿化养护服务标准汇总表服务项目服务内容室内绿化养护修剪、更换安排室内绿化修剪与鲜花摆放绿化外观叶片光泽、花朵鲜艳土壤表层无杂物、无枯叶整体造型应与所选品种的观赏效果一致叶子健壮叶色…
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回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
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传真收发服务标准 传真收发服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：传真,收发,服务标准
简介：文件名传真收发服务标准电子文件编码JDQT076页码1-1●接收(1)接到传真后首先要与电脑核实再通知客人(如果没有弄清房号一定要设法查清)；(2)客人来取传真时开单收费将传真件递…
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公寓管理服务标准 公寓管理服务标准

上传时间：2013/06/17

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：公寓,管理服务,标准
简介：公寓管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修或居住人发现问题及时报修对房屋易出问题的部位及时作出记录备案重点检查年底…
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住宅小区物业管理服务标准 住宅小区物业管理服务标准

上传时间：2013/06/16

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：住宅,小区物业管理,服务标准
简介：一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全3、管理人员、专业操作人员按照…
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文件打印服务标准 文件打印服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：文件,打印,服务标准
简介：文件名文件打印服务标准电子文件编码JDQT077页码1-1●准备(1)向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间；(2)认真阅读每一个字看不清楚的字句要及时与客人核对●打印(1)打开…
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书面预订客房服务标准 书面预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：书面,预订,客房,服务标准
简介：文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询…
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VIP客人入住服务标准 VIP客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,入住,服务标准
简介：文件名VIP客人入住服务标准电子文件编码JDQT056页码1-1●接待VIP客人的准备工作(1)填VIP申请单上报总经理审批签字认可；(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视…
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团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
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饭店服务标准与技能讲座 饭店服务标准与技能讲座

上传时间：2012/11/30

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所属分类：财务管理 资料关键词：饭店服务,标准,技能,讲座
简介：一、饭店概述1、饭店的概念饭店是为旅客提供住宿、餐饮和休闲娱乐服务的营业场所。2、饭店的功能食宿、会议、沟通交流、商业购物、休闲娱乐、健身美体二、饭店服务概述......ppt41
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