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培训资料

合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
下载次数：1人气：61评论：1

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服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

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重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统概要设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重要,客户服务,系统,概要,设计
简介：是概要设计、详细设计的基础，同时也作为项目测试和验收时确认的依据。本文档预期读者为重要客户服务系统项目组人员及参与项目设计、开发、测试的人员......44word
下载次数：1人气：50评论：1

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电信服务与消费者权益保护 电信服务与消费者权益保护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电信服务,消费者权益,保护,文章
简介：电信服务与消费者权益保护——2005年电信服务研讨会的报告......57word
下载次数：1人气：28评论：1

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建立客户服务的专业能力 建立客户服务的专业能力

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,客户服务,专业能力,文章
简介：什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容客户服务调研/媒介/创意工作内容合格的客户服务人员广告客户服务需要了解的基本知识......1…
下载次数：1人气：52评论：1

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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
下载次数：1人气：16评论：1

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服务人员培训课程之顾客导... 服务人员培训课程之顾客导向专题

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,培训课程,顾客导向,专题
简介：一、如何观察客户——看的技巧二、如何接近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧......89p…
下载次数：1人气：40评论：1

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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：124评论：1

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

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客户服务理念与技能 客户服务理念与技能

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念与技能
简介：一、客户满意的理念二、客户满意的技巧三、处理客户不满四、处理客户不满的程序......76ppt
下载次数：1人气：89评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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改善客户服务的十九种方法 改善客户服务的十九种方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：改善,客户服务,方法,解决方案
简介：一、提供额外服务二、用客户的语言沟通三、对客户负责四、了解客户业务五、不暴露内部的问题和信息六、自我完善......107ppt
下载次数：1人气：39评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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服务业营销--顾客关系管... 服务业营销--顾客关系管理与忠诚度之建立

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业,营销,顾客,关系管理,忠诚度,建立
简介：一、追求顾客忠诚度二、了解顾客关系三、锁定正确顾客四、分析和管理顾客......ppt23
下载次数：1人气：108评论：1

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星级服务 星级服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级服务,通用,制度
简介：客户服务得通有制度......word
下载次数：1人气：67评论：1

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金融服务营销技巧 金融服务营销技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金融服务,营销技巧
简介：一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧......196pps
下载次数：7人气：38评论：1

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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：182评论：1

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为你客户的客户提供服务 为你客户的客户提供服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户,提供,服务,文章
简介：这个概念非常简单帮助2030家客户更好地为他们的客户服,大多数可能的改善并不在销售(或价格)方,面而在后勤运输和技术方面通过注重创新和发展公司可以改变其形象及能力从而吸引优秀的人才…
下载次数：1人气：88评论：1

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