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回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
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客人续住服务标准 客人续住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,服务标准
简介：文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处…
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壁球房服务标准 壁球房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：壁球,服务标准
简介：文件名壁球房服务标准电子文件编码YLFW051页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风清洁室内环境及设备；(3)检…
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会客登记服务标准 会客登记服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：会客,登记,服务标准
简介：文件名会客登记服务标准电子文件编码JDQT073页码1-1●来访者要求探访、会见住店客人接待员问清来访者是否与客人约定●接待员查询电脑确认后联系住店客人房间征得客人同意后由客人来…
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预订散客入住服务标准 预订散客入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,散客,入住,服务标准
简介：文件名预订散客入住服务标准电子文件编码JDQT054页码1-1●接待预订散客(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示…
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散客入店行李服务标准 散客入店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：散客,行李,服务标准
简介：文件名散客入店行李服务标准电子文件编码JDQT066页码1-1●迎接客人(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人并致亲切问候；(2)取出行李并确认件数检查有无破损贵重物品…
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VIP客人入住服务标准 VIP客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,入住,服务标准
简介：文件名VIP客人入住服务标准电子文件编码JDQT056页码1-1●接待VIP客人的准备工作(1)填VIP申请单上报总经理审批签字认可；(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视…
下载次数：0人气：42评论：0

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秘书、翻译服务标准 秘书、翻译服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：翻译,服务标准
简介：文件名秘书、翻译服务标准电子文件编码JDQT081页码1-1●准备(1)当客人提出秘书或翻译服务时首先要了解专业范围、语种和具体要求并向客人报价；(2)选择合适的秘书、翻译人员并征…
下载次数：0人气：66评论：0

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团队预订客房服务标准 团队预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,预订,客房,服务标准
简介：文件名团队预订客房服务标准电子文件编码JDQT044页码2-1●接受预订(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”；(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”●询问、明确团队情况…
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电传收发服务标准 电传收发服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：电传,收发,服务标准
简介：文件名电传收发服务标准电子文件编码JDQT075页码1-1●接收(1)收到电传后首先要与电脑核实再按宾客要求及时通知客人在《传真收发簿》上登记；(2)将收到的备份电报(一份复印件)…
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内外线寻呼酒店经理服务标... 内外线寻呼酒店经理服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：内外线,寻呼,酒店经理,服务标准
简介：文件名内外线寻呼酒店经理服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接到内线寻呼酒店经理(1)准备记下内线分机号和被呼者号并重复分机号和被呼号码；(2)按下被呼号码按呼叫器执行键…
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散客离店行李服务标准 散客离店行李服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：散客,行李,服务标准
简介：文件名散客离店行李服务标准电子文件编码JDQT067页码1-1●接到通知收取客人行李当接到客人离店时要求收取行李电话时应问清房号、行李件数和收行李时间●登记将上述内容登记在散客…
下载次数：0人气：70评论：0

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委托代办服务标准 委托代办服务标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：委托,代办,服务标准
简介：文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页码4-1●通讯(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；(2)请客人写下通讯地址、内容；(3)问清是否加急；(4)预收费用；(5)按客人…
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专卖店销售服务标准 专卖店销售服务标准

上传时间：2013/06/05

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所属分类：销售管理 资料关键词：服务销售标准
简介：运动品牌销售技巧与服务标准，加强店铺销售人员的销售技巧与处理方式，让店铺提高销售业绩。
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绿化养护服务标准汇总表（... 绿化养护服务标准汇总表(DOC格式)

上传时间：2013/06/15

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：绿化,养护,服务标准,汇总表,格式
简介：绿化养护服务标准汇总表服务项目服务内容室内绿化养护修剪、更换安排室内绿化修剪与鲜花摆放绿化外观叶片光泽、花朵鲜艳土壤表层无杂物、无枯叶整体造型应与所选品种的观赏效果一致叶子健壮叶色…
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设备设施运行与维护服务标... 设备设施运行与维护服务标准一览表(DOC格式)

上传时间：2013/06/15

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所属分类：生产管理,拓展/其它 资料关键词：设备,设施,运行,维护,服务标准,一览表,格式
简介：设备设施运行与维护服务标准一览表分类具体服务标准变配电系统1．制定临时用电管理措施2．限电、停电应有明确的审批权限按规定要求通知顾客遇紧急情况时应采取必要的紧急处理措施3．按照规定…
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住宅小区物业管理服务标准 住宅小区物业管理服务标准

上传时间：2013/06/16

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：住宅,小区物业管理,服务标准
简介：一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全3、管理人员、专业操作人员按照…
下载次数：1人气：48评论：0

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公寓管理服务标准 公寓管理服务标准

上传时间：2013/06/17

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：公寓,管理服务,标准
简介：公寓管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修或居住人发现问题及时报修对房屋易出问题的部位及时作出记录备案重点检查年底…
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环境卫生服务标准汇总表（... 环境卫生服务标准汇总表(DOC格式)

上传时间：2013/06/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：环境,服务标准,汇总表,格式
简介：环境卫生服务标准汇总表服务项目服务内容走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面1．地表面、接缝、角落、边线等处洁净2．地面干净有光泽无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等保持地面材质原…
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安全防范系统服务标准一览... 安全防范系统服务标准一览表(DOC格式)

上传时间：2013/06/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：防范,系统,服务标准,一览表,格式
简介：安全防范系统服务标准一览表安全防范项目安全服务标准中央监控系统1．录入设备工作正常、整洁2．画面分割器工作正常、整洁3．矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚4．监视器工作正常、图像清晰…
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