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培训资料

新晋员工职业化训练课程 ... 新晋员工职业化训练课程 主讲人：华平生.ppt

上传时间：2008/01/16

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：员工职业化
简介：新晋员工职业化训练课程主讲人：华平生.ppt女士：容貌+气质男士：风度+学识内强素质，外塑形象！行为在先，带动观念！礼仪是一种服务，礼仪是一种宣传，礼仪是一种效益，礼仪是一种品牌！
下载次数：154人气：387评论：17

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市场营销与客户管理（2） 市场营销与客户管理(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：154人气：346评论：12

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客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

10
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

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成功商务谈判中的让步策略 成功商务谈判中的让步策略

上传时间：2009/05/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务谈判
简介：在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，…
下载次数：152人气：559评论：8

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2009/12/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,训练
简介：顾客服务训练课程
下载次数：151人气：425评论：14

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服务创造价值 服务创造价值

上传时间：2007/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务创造价值,客户服务
简介：一、服务工作的重要意义二、服务理念三、服务质量四、客户服务人员的素质要求五、优质服务的基本要求
下载次数：150人气：475评论：10

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：150人气：418评论：16

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房地产售楼人员培训教程 房地产售楼人员培训教程

上传时间：2008/07/07

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：房地产,培训教程,房地产销售技巧培训,房地产销售培训
简介：家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益
下载次数：150人气：703评论：14

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用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2009/05/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意,客户服务,优质,团队合作
简介：课程目标■理解何谓“客户满意百分百■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：150人气：474评论：13

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费
下载次数：150人气：442评论：11

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有效的演讲及培训技巧 有效的演讲及培训技巧

上传时间：2008/03/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训技巧,演讲
简介：有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问
下载次数：149人气：382评论：15

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商超便利店管理精要 商超便利店管理精要

上传时间：2009/08/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：商超,便利店,客服,经营,管理
简介：*商品陈列的“九字”方针*提高声誉吸引顾客的十个技巧★如何做好一名店长的角色*新开业门店如何做好门店经营管理？*如何有效预防诈骗？*怎样和员工相处？*终端导购：让顾客用右脑购买
下载次数：148人气：463评论：14

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现代企业文书写作 现代企业文书写作

上传时间：2009/01/06

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：文书写作
简介：现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作
下载次数：147人气：514评论：6

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客户心理 客户心理

上传时间：2009/05/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理,客户,销售
简介：-告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户...
下载次数：147人气：462评论：11

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呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,培训
简介：呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操
下载次数：147人气：597评论：17

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推销员培训 推销员培训

上传时间：2009/06/20

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：推销,培训
简介：人类的销售的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了销售。销售，每一个人都需要它；销售，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在销售着自己。男人销售风度和才华；女人销售温柔…
下载次数：147人气：433评论：6

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GOOD营业厅培训资料 GOOD营业厅培训资料

上传时间：2009/02/27

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：培训资料,营业厅
简介：营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料
下载次数：146人气：393评论：8

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2成功的礼仪 2成功的礼仪

上传时间：2009/03/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系
下载次数：146人气：361评论：18

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陈巍－金牌客户服务技巧 陈巍－金牌客户服务技巧

上传时间：2009/11/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,金牌,客户服务技巧
简介：?第一单元你的工作?第二单元工作的你?第三单元你的客户?第四单元接待客户?第五单元理解客户?第六单元帮助客户?第七单元留住客户?第八单元团队合作?第九单元服务挑战
下载次数：145人气：501评论：19

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