你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

汽车销售服务店管理规范! 汽车销售服务店管理规范!

上传时间：2007/09/04

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：管理规范,销售服务店,汽车销售培训,汽车销售礼仪
简介：1.1规范销售服务店组织机构的设置。1.2使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。1.3为用户提供满意的服务。…
下载次数：84人气：379评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

服务利润链! 服务利润链!

上传时间：2007/09/20

4
所属分类：市场营销 资料关键词：服务,利润
简介：90年代初期，由哈佛商
下载次数：30人气：236评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

[分享]店长店员服务手册... [分享]店长店员服务手册(DOC 10)！

上传时间：2007/10/16

8
所属分类：领导力 资料关键词：店长,店员
简介：在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根…
下载次数：115人气：356评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

[下载]-联想服务体系之... [下载]-联想服务体系之如何做好激励

上传时间：2007/11/01

3
所属分类：领导力 资料关键词：激励
简介：决策中信息因素的影响信息不足信息片面信息变化信息取舍中的情感因素不辨信息决策中思维方式的影响情感指挥理性屁股指挥脑袋思维逻辑混乱...
下载次数：36人气：203评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

培训游戏大全 培训游戏大全

上传时间：2007/11/04

19
所属分类：客户服务 资料关键词：培训游戏
简介：加强团队意识
下载次数：377人气：915评论：29

下载资料发表评论 加入收藏

《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

7
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

[ERP]BPCS CR... [ERP]BPCS CRM综述

上传时间：2007/12/21

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：BPCS,CRM
简介：阐述电子商务方案,建立从商务计划客户管理和处理的协同商务
下载次数：36人气：161评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2007/12/21

15
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让…
下载次数：178人气：472评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

29
所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

下载资料发表评论 加入收藏

中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系

上传时间：2008/01/07

8
所属分类：人力资源,质量管理 资料关键词：质量管理
简介：一、建立服务质量管理考核体系。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。四、开通总经理热线，建设省地两…
下载次数：70人气：469评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2008/01/09

12
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪培训
简介：1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪
下载次数：208人气：584评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

麦肯锡――麦肯锡顾问客户... 麦肯锡――麦肯锡顾问客户服务培训手册

上传时间：2008/01/09

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,培训手册,客户服务培训
简介：随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈…
下载次数：120人气：314评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

人力资源服务体系介绍 人力资源服务体系介绍

上传时间：2008/01/28

3
所属分类：战略管理,人力资源 资料关键词：服务体系,人力资源
简介：人力资源服务体系介绍.
下载次数：22人气：119评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意是一种价值的判断 顾客满意是一种价值的判断

上传时间：2008/01/28

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：顾客满意,价值的
简介：顾客满意是一种价值的判断--浅谈顾客满意度。
下载次数：84人气：244评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

汽车销售专业礼仪 汽车销售专业礼仪

上传时间：2008/01/31

13
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：汽车销售,汽车销售培训,汽车销售礼仪
简介：很值得借鉴且非常有用的经验：汽车销售专业礼仪.PPT
下载次数：224人气：927评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

服务定价决策 服务定价决策

上传时间：2008/02/25

5
所属分类：市场营销 资料关键词：服务
简介：第一节服务定价的依据及其影响因素第二节服务定价的方法第三节服务定价技巧
下载次数：34人气：184评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务务实 客户服务务实

上传时间：2008/03/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：第1章客户服务概述第2章开展客户调研第3章制定企业客户服务的优质标准第4章组织企业客户服务的优秀团队第5章客户服务策略第6章客户服务技巧第7章客户关系管理系统第8章客户投诉的处理第…
下载次数：114人气：425评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

全面客户满意 全面客户满意

上传时间：2008/03/20

4
所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：了解全面客户满意的真正涵义和重要性，认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识分析客户需求，掌握客户满意的达成方法，实现客户满意经营全员化目标掌握电话沟通技巧，提升电话服务水平了解…
下载次数：106人气：370评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2008/04/08

7
所属分类：客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户是企业生存的根本，那么怎样维护好客户是很多企业重要的工作。本课件将为你讲解怎样建立一个优秀的客户体系并且维护好这个体系。
下载次数：112人气：364评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索