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客户抱怨与处理技巧 客户抱怨与处理技巧

上传时间：2012/10/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：客户抱怨与投诉处理技巧，合理处理客户的抱怨以及各种处理投诉的技巧。方面客户服务人员的及时处理。
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服务意识 服务意识

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：如何提高基层员工的服务意识
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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

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管理沟通全集 管理沟通全集

上传时间：2012/12/17

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理沟通
简介：管理沟通全集》ppt1.管理沟通基础知识2.管理沟通基本策略3.倾听4.演讲5.谈判6.面谈7.会议沟通8.写作
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销售沟通十一讲之5-7 销售沟通十一讲之5-7

上传时间：2012/12/18

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售沟通,十一讲之
简介：5销售沟通十一讲之语言技巧讲课版.rar：
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与客户有效沟通的N个技巧... 与客户有效沟通的N个技巧(销售经典著作)

上传时间：2013/01/07

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户,有效沟通,技巧,销售经营
简介：与客户有效沟通的N个技巧(销售经典著作).rar：
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餐食服务业务流程 餐食服务业务流程

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业务,流程
简介：餐饮部核心业务流程餐食服务业务流程执行部门：运营部执行岗位：礼宾员、服务员、酒水员、传菜员、厨师建立和使用客史档案业务流程执行部门：运营部执行岗位：客服人员、服务员、领班、运营经理…
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酒店餐饮部点心主厨岗位说... 酒店餐饮部点心主厨岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,点心,主厨,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称点心主厨岗位编号所在部门餐饮部岗位定员1人直接上级厨师长工资等级6级直接下级点心厨师及厨工薪酬类型结构工资制所辖人员11人岗位分析日期2002．11．22工作综述…
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酒店餐饮部点心师岗位说明... 酒店餐饮部点心师岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,点心,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称点心师岗位编号所在部门餐饮部岗位定员6人直接上级点心主厨工资等级9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责风味及宴会的点心…
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酒店餐饮部三砧岗位说明书 酒店餐饮部三砧岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称三砧岗位编号所在部门餐饮厨房岗位定员2人直接上级二砧及头砧工资等级9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责零点菜肴的切配…
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酒店员工手册内容（DOC... 酒店员工手册内容(DOC 25页)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店员工,手册,内容
简介：目录第一章总经理寄语…………………………………………………3第二章经营管理方针………………………………………………4第三章酒店简介……………………………………………………6第四章劳…
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杂项收费单（DOC格式） 杂项收费单(DOC格式)

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：杂项,收费,格式
简介：杂项收费单MiscellaneousChargeNo******日期房号DateRoomNo□调增□调减BackChargeRebate系列ItemNo服务专案ServiceSub…
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酒店员工考勤管理制度（D... 酒店员工考勤管理制度(DOC 5页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店员工,考勤,管理制度
简介：酒店员工考勤管理制度为加强纪律性、严格考勤制度，保证酒店良好的工作秩序，均实行员工上下班打卡制度。打卡制度的实行对严格劳动管理，控制员工迟到、早退现象，都起到了很好的作用。为了加强…
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情感化服务知识培训 情感化服务知识培训

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：情感,化服务,知识,培训
简介：情感化服务知识培训……………………
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服装英语词汇（DOC 3... 服装英语词汇(DOC 32页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装,英语词汇
简介：目录服装英语综合词汇服装尺寸表英语词汇服装辅料英语词汇服装疵点英语词汇服装机械英语词汇常用服装英语缩写服装标准术语各种样衣详解服装英语综合词汇JandyZhu编辑(cuttingp…
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服装品质管理制度（DOC... 服装品质管理制度(DOC 5页)

上传时间：2013/10/21

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所属分类：生产管理,客户服务,领导力 资料关键词：服装,品质,管理制度
简介：世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续…
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直饮纯水系统企业标准直饮... 直饮纯水系统企业标准直饮设备产品标准备案

上传时间：2014/06/20

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：水系,企业标准,设备,产品标准
简介：企业标准
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HACCP原理 HACCP原理

上传时间：2014/06/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：HACCP,原理
简介：HACCP原理
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培训方面较全：培训需求分... 培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划

上传时间：2012/09/26

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所属分类：采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训,方面,年度培训,培训需求,分析
简介：培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划(个人看了很有收获)
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薪酬满意度调查问卷 薪酬满意度调查问卷

上传时间：2012/09/27

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所属分类：客户服务,人力资源,拓展/其它 资料关键词：罗兰贝格,长虹,事业部,建议
简介：薪酬满意度调查问卷
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