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客户转介绍 客户转介绍

上传时间：2012/03/26

5
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：转介绍
简介：不同群体拥有不同资源利用以成交客户这块资源让业绩不在低沉！
下载次数：11人气：158评论：5

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TTT集团内部培训师培训 TTT集团内部培训师培训

上传时间：2012/05/11

3
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：培训师
简介：资料是一份来自于某知名大学的关于针对内部培训师培训的讲义，绝密型，内容讲的非常透彻，对于培训师的整个职业规划有非常重要的引导，TTT集团内部培训师培训
下载次数：11人气：259评论：5

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培训方面较全：培训需求分... 培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划

上传时间：2012/09/26

0
所属分类：采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训,方面,年度培训,培训需求,分析
简介：培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划(个人看了很有收获)
下载次数：11人气：84评论：1

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雪花啤酒市场调查报告 雪花啤酒市场调查报告

上传时间：2012/10/02

1
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：雪花啤酒,市场调查,报告
简介：PPT,本资料仅做参考,因为里面的数据有些老了.,请慎重下载
下载次数：11人气：774评论：1

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《论对话》（英）戴维.伯... 《论对话》(英)戴维.伯姆(PDF+TXT)

上传时间：2012/10/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：论对话,戴维
简介：《论对话》一书是戴维·伯姆关于“对话”的一部论著，是迄今为止记录其对话理论最为详尽的著作。戴维·伯姆是20世纪最重要的思想家之一。他不断地修订和完善他的对话理念，直到于1992年去…
下载次数：11人气：416评论：0

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顾客满意度调查问卷的设计 顾客满意度调查问卷的设计

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,调查问卷,设计
简介：摘要顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上，提出了一套完整的…
下载次数：11人气：556评论：1

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店铺VIP客户维护 店铺VIP客户维护

上传时间：2012/11/14

1
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：店铺VIP维护
简介：本课程是针对终端店铺加强维护VIP顾客能力的课程。本课目的在于让员工认知通过加强顾客忠实度来维护品牌长期发展利益，教授员工开发vip顾客的流程，通过具体方法来提高员工维护意识与能力
下载次数：11人气：689评论：1

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销售技巧专题培训(ppt... 销售技巧专题培训(ppt31)

上传时间：2012/12/07

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：销售技巧,专题培训
简介：销售技巧专题培训(ppt31)
下载次数：11人气：246评论：1

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客户管理 客户管理

上传时间：2016/02/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：关于客户、会员关系的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。…
下载次数：11人气：147评论：0

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客户服务体系规划及要点 客户服务体系规划及要点

上传时间：2016/05/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户规划要点
简介：客户服务体系规划及要点客户服务体系规划及要点客户服务体系规划及要点
下载次数：11人气：136评论：0

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客户管理 客户管理

上传时间：2010/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,管理
简介：客户管理分解如何对客户服务
下载次数：12人气：146评论：12

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持续盈利-终端人性化服务... 持续盈利-终端人性化服务升级训练营

上传时间：2010/12/17

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：持续盈利
简介：课程主题：《持续盈利-终端人性化服务升级训练营》适合对象：鞋服企业代理商、经销商、加盟商、督导、店长、导购重要收获：在产品同质化，品牌无实力的背景下，如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投…
下载次数：12人气：149评论：12

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工作礼仪 工作礼仪

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：讲述各种礼仪，是各界人员，特别是商务人士必修内容，他帮助你在职场上得心应手，左右逢源
下载次数：12人气：166评论：13

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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前台常用英语 前台常用英语

上传时间：2011/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：前台,英语
简介：酒店前台日常接待英语单词，短句以及职业术语等等内容，可以对新入职的员工进行初期培训使用。
下载次数：12人气：320评论：10

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卓越的客户服务与沟通 卓越的客户服务与沟通

上传时间：2012/02/03

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户,沟通
简介：培训目标1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4、…
下载次数：12人气：227评论：9

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礼貌礼仪 礼貌礼仪

上传时间：2012/04/25

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：礼貌礼仪修养
简介：仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角…
下载次数：12人气：506评论：9

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人力资源管理进行企业培训... 人力资源管理进行企业培训的前期准备工作

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务,财务管理,人力资源 资料关键词：企业培训
简介：人力资源管理进行企业培训的前期准备工作，列举了人力资源应该在企业培训中做那些工作，特别详细的列举了企业培训前期要做的工作。非常实用！
下载次数：12人气：430评论：0

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客诉处理与应对技巧 客诉处理与应对技巧

上传时间：2012/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理与应对技巧
简介：客诉处理与应对的一般技巧，看看吧，对初学者很有帮助，看完别忘记给个好评
下载次数：12人气：1738评论：2

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某企业全套管理制度—包括... 某企业全套管理制度—包括人事行政、财务、营销、物流、采购等

上传时间：2012/09/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：企业,全套,管理制度,包括,人事行政
简介：某企业全套管理制度—包括人事行政、财务、营销、物流、采购等
下载次数：12人气：215评论：0

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