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培训资料

酒店五星员工 酒店五星员工

上传时间：2011/04/16

10
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店五星员工
简介：五星级酒店内作为新员工的入职培训和组织在培训都有很好的推动作用。该培训以PPT形式发布。共有17页。
下载次数：24人气：172评论：13

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什么是服务 什么是服务

上传时间：2011/05/25

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务
简介：长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物；尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60％以上，而服务部门仍然被看做是第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。这主要是因…
下载次数：24人气：262评论：21

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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酒店经典19句话 酒店经典19句话

上传时间：2011/06/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店业
简介：供酒店人共享的资料。酒店同属于服务业，为了给客人提供良好的服务，感受至深的酒店文化，宾至如归的感觉，我们一起分享该文档
下载次数：24人气：261评论：16

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服务创造机会 服务创造机会

上传时间：2011/07/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：营销手段层出不穷，面对现在的营销市场，针对客户的需求，做到相应的服务，就能赢得下次销售的机会。
下载次数：24人气：191评论：16

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商务礼仪实例分析 商务礼仪实例分析

上传时间：2011/10/14

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：日本是个很注重礼仪的国家，日本商务礼仪介绍了和日本人交际往来之中一定要了解日本习惯。由于其历史文化及地域性特点导致日本商务礼仪比较繁琐，因此系统的参加一些商务礼仪的培训还是很重要的…
下载次数：24人气：1346评论：19

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邮储银行信用卡培训课件 邮储银行信用卡培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：邮储信用卡
简介：邮储信用卡培训课件
下载次数：24人气：1018评论：4

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2017/05/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴…
下载次数：24人气：208评论：0

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成都厂金钥匙计划客户调查... 成都厂金钥匙计划客户调查培训(PPT 38页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户调查
简介：成都厂金钥匙计划客户调查培训(PPT38页)
下载次数：23人气：124评论：5

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住宅风水学 住宅风水学

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：风水设计
简介：讲述住宅设计及风水。
下载次数：23人气：162评论：12

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酒店手册 酒店手册

上传时间：2010/05/07

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：1、遇客人问询时，接待员是否仔细聆听其所述内容，能回答的是否立即予以答复
下载次数：23人气：197评论：13

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专业美容院的十三步服务流... 专业美容院的十三步服务流程

上传时间：2010/10/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：美容院,服务流程,专业
简介：“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做…
下载次数：23人气：328评论：12

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪礼仪、仪容、仪表标准。服务礼仪标准：什么是礼仪？什么是服务礼仪？(一)服务礼仪的基本要求
下载次数：23人气：283评论：17

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常识礼仪 常识礼仪

上传时间：2010/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：服务礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
下载次数：23人气：252评论：15

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做最好的自己 做最好的自己

上传时间：2011/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：做最好的自己,杨澜专访
简介：做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访…
下载次数：23人气：183评论：16

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客户异议的处理 客户异议的处理

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车行业客户异议的处理
简介：从接待客户、了解、车辆介绍，到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；越是懂得异议处理的技巧，您越能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接…
下载次数：23人气：135评论：19

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中成伟业酒店管理教育集团... 中成伟业酒店管理教育集团 管理理念

上传时间：2011/06/01

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：管理理念
简介：中成伟业酒店管理教育集团管理理念服务理念1、工作理念：每一分每一秒做最有生产力的事情；2、计划理念：一日之计在于昨晚，一开始就冲刺；3、顾客理念：顾客就是裁判，全心全意为顾客服务；…
下载次数：23人气：295评论：15

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服务营销 服务营销

上传时间：2011/06/03

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务就是为销售做更好的铺垫.销售就是给顾客做服务.服务的重要性,服务的礼仪.形象等
下载次数：23人气：238评论：23

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酒店房务管理手册 酒店房务管理手册

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：酒店客房管理程序
简介：全套酒店客房的各级管理程序，让您从各个客房管理程序及服务方面找到属于自己的管理套路及技巧！实用。
下载次数：23人气：209评论：12

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餐饮服务心理学 餐饮服务心理学

上传时间：2011/06/24

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所属分类：客户服务,职业素养,心理学 资料关键词：心理学,差异化
简介：了解客户心理，进行针对性的服务，我们讲究的是差异化，那么我就要知己知彼方能百战百胜，希望和大家一起分享一下有关餐饮管理方面的知识。
下载次数：23人气：527评论：16

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