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亲和力提升 亲和力提升

上传时间：2011/09/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,亲和力培训,客户服务
简介：亲和力的概念最早来源于化学研究领域，指的是“两种或两种以上的物质在相互化合过程中所表现出来的相互作用的力量。现在普遍对亲和力的定义是“人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”…
下载次数：23人气：191评论：16

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优质客户服务与客户投诉、... 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

上传时间：2015/06/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客…
下载次数：23人气：187评论：0

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终端运动鞋销售指南 终端运动鞋销售指南

上传时间：2010/05/10

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：鞋,终端,销售,服饰,服装,运动
简介：终端运动鞋销售指南--运动鞋
下载次数：22人气：230评论：12

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个性服务 个性服务

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：个性服务
简介：个性化服务的重要性客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客人的需求。客人的需求是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客…
下载次数：22人气：175评论：10

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顾客满意战略 顾客满意战略

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
下载次数：22人气：175评论：13

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2010/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,培训
简介：10倍提升业绩的销售技巧如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题美国管理模式
下载次数：22人气：146评论：14

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酒店管理意识 酒店管理意识

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：意识到
简介：服务意识、质量意识、制度意识、团队意识、成本意识、时间意识、品牌意识永远不要把我们内部管理的问题作为给客人提供劣质服务的借口对客人作出的承诺我们一定要兑现工作交接的重要性
下载次数：22人气：208评论：12

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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物业管理案例汇总100例 物业管理案例汇总100例

上传时间：2011/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理案例
简介：本课件讲述物业管理工作中常见案例100例，对物业管理工作各大板块都有深入讲解涉及，为工作参考或培训不可多得的参考资料。
下载次数：22人气：208评论：14

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客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：243评论：9

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银行大堂经理服务培训课件 银行大堂经理服务培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务培训
简介：专业的银行大堂经理服务培训课件，同时也对其它服务行业有很好的参考作用。
下载次数：22人气：771评论：6

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企业培训游戏大全 企业培训游戏大全

上传时间：2016/05/16

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：企业培训
简介：现场互动的小游戏。让学员主动倾听、实践、分析各种角色，从而学习各角色所代表人群的心理。同时，增加团队合作精神。
下载次数：22人气：599评论：0

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锦枫国际花园房展会客户问... 锦枫国际花园房展会客户问卷调查分析

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：问卷调查,问卷调查分析
简介：为了实现长沙秋季房展会“锦枫国际花园”首次亮相取得更大的成功，客户近一步了解本项目的基本情况，提高项目的知名度；收集部分准客户的信息；了解客户对住房条件及居住环境的需求，为项目开发…
下载次数：21人气：211评论：4

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断臂的维纳斯―微软中国在... 断臂的维纳斯―微软中国在1999

上传时间：2008/04/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：微软中国,维纳斯
简介：断臂的维纳斯―微软中国在1999
下载次数：21人气：187评论：5

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客户常见问题汇 客户常见问题汇

上传时间：2010/04/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：当客户提出一些问题时可以流利的为他们解答
下载次数：21人气：142评论：9

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服装跟单新手九大跟单秘诀 服装跟单新手九大跟单秘诀

上传时间：2010/05/10

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所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：服装,跟单
简介：服装跟单新手九大跟单秘诀
下载次数：21人气：151评论：10

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客诉内外八步法 客诉内外八步法

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉
简介：在面临客户投诉时，对内你要如何去处理，对外你要如何去处理！本教材来告诉您！！！一
下载次数：21人气：181评论：17

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客户服务岗位职责 客户服务岗位职责

上传时间：2010/11/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：客户服务岗位职责管理，管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
下载次数：21人气：560评论：15

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/11/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：一、仪表l职员必须仪表端庄、整洁。
下载次数：21人气：255评论：15

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想办法管理好你的客户 想办法管理好你的客户

上传时间：2011/01/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：管理,客户
简介：所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其…
下载次数：21人气：219评论：19

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