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克服羞怯 （电子书） 克服羞怯 (电子书)

上传时间：2009/03/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技能,克服羞怯
简介：克服羞怯(电子书)
下载次数：113人气：340评论：9

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渴望激情（电子书） 渴望激情(电子书)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：个人发展,渴望激情
简介：渴望激情(电子书)
下载次数：106人气：773评论：6

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高效沟通技巧（PPT） 高效沟通技巧(PPT)

上传时间：2009/04/05

15
所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,高效沟通技巧,高效沟通,听,说,问
简介：沟通黄金定律：想怎么样被对待，就怎么样对别人；沟通白金定律：以对方喜欢的方式沟通沟通的定义沟通的种类，高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达…
下载次数：236人气：1051评论：19

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优秀客服的10大心态.p... 优秀客服的10大心态.ppt

上传时间：2009/04/09

12
所属分类：客户服务 资料关键词：优秀客服
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。、解释“团队”的含义2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。3、没有完美的个人，只有完美的团队。4、…
下载次数：199人气：1597评论：16

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职场生活 职场生活

上传时间：2009/04/13

5
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：职场生活
简介：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的.不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。不要...........
下载次数：112人气：250评论：5

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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2009/04/22

12
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,服务意识培训
简介：酒店服务意识方面的培训PPT。
下载次数：354人气：1210评论：16

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客户关系管理战略实施 客户关系管理战略实施

上传时间：2009/05/14

8
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,服务,客户关系管理
简介：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源，但是在企业的营销活动中，重点是新客户还是老客户呢？
下载次数：122人气：387评论：9

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客户心理 客户心理

上传时间：2009/05/14

6
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,客户,销售
简介：-告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户...
下载次数：147人气：462评论：11

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企业注销流程 企业注销流程

上传时间：2009/06/04

5
所属分类：客户服务 资料关键词：公司注销流程
简介：有关公司企业注销流程，俗话说开业容易，结业难----开公司的时候有很多人帮忙，也包括政府、工商局等部门----结业的时候大部分找不到人，有需要参考的朋友可以看看！参考参考！
下载次数：35人气：357评论：5

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：401评论：12

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《连锁企业促销技巧》（2... 《连锁企业促销技巧》(2)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：连锁,企业,促销,技巧
简介：促销，也称销售促进(SalesPromotion，简称SP)，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销活动。美国市场营销协会定义委员会认为，销售促进是指除了人…
下载次数：116人气：290评论：9

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《商务谈判讲义》（1） 《商务谈判讲义》(1)

上传时间：2009/06/20

6
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：119人气：273评论：7

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《商务谈判讲义》（2） 《商务谈判讲义》(2)

上传时间：2009/06/20

7
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：111人气：257评论：7

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《商务谈判讲义》（3） 《商务谈判讲义》(3)

上传时间：2009/06/20

7
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：112人气：234评论：7

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《商务谈判讲义》（4） 《商务谈判讲义》(4)

上传时间：2009/06/20

6
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：118人气：251评论：7

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物业员工培训手册 物业员工培训手册

上传时间：2009/06/20

9
所属分类：客户服务 资料关键词：物业,员工,培训
简介：目录第一章总经理致辞第二章公司组织架构第三章公司简介及公司理念第四章劳动条例第五章员工福利第六章公司规则第七章工作及行为表现第八章纪律处分第九章卫生及安全守则第十章岗位职责第十一章…
下载次数：115人气：725评论：9

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：139人气：414评论：9

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

10
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：130人气：359评论：11

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(4)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：129人气：352评论：9

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业务员提升业绩的24字法... 业务员提升业绩的24字法则――来自多年的实践工作总结

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业务员,提升业绩,实践,工作
简介：一个销售团队如要保持持续高效的作战能力，有效、延续性的培训是非常必要的。传统的培训方式都注重销售技能、知识的传授。“授之以渔”传授给业务人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和…
下载次数：202人气：940评论：10

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