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培训资料

葡萄酒知识培训 葡萄酒知识培训

上传时间：2010/04/24

19
所属分类：客户服务 资料关键词：出产国,知识,葡萄酒,单宁,干红
简介：马鸣湖酒业第二期培训资料
下载次数：99人气：1439评论：24

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

28
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

7
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

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零售之王沃尔玛的管理胜经 零售之王沃尔玛的管理胜经

上传时间：2008/04/28

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：零售,沃尔玛
简介：全球最大的零售商沃尔玛在2008年又再一次荣登世界500强的首位宝座。那么沃尔玛是不是拥有什么世界先进的管理经验呢？
下载次数：98人气：232评论：5

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迪斯尼的经营之道 迪斯尼的经营之道

上传时间：2008/07/07

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：迪斯尼
简介：本站的电子书全部为网上收集，只做买书前做参考，请您下载后24小时删除，支持正版，作者才可以写出更多好书
下载次数：98人气：245评论：7

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客户经理的考核与激励机制... 客户经理的考核与激励机制(PPT 45页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：激励,考核,客户经理
简介：客户经理的考核与激励机制(PPT45页)
下载次数：98人气：323评论：8

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酒店培训课件 酒店培训课件

上传时间：2010/05/04

18
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训
简介：酒店培训实用教材。是管理者的好帮手
下载次数：98人气：785评论：26

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员工心态调整非常重要 员工心态调整非常重要

上传时间：2010/11/26

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：心态激励,阳光心态,积极心态,金牌员工心态培训
简介：员工心态培训非常重要！如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！原因是什么呢？------…
下载次数：97人气：607评论：47

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[精品DOC系列]客户关... [精品DOC系列]客户关系及客情维护

上传时间：2007/08/21

8
所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系,客情维护,客户关系维护
简介：有效推动与拥抱变革◎3C时代Customer客户核心Competition竞争Change诡谲多变◎跳出思考陷阱，创新思考过去经验陷阱成功的陷阱空间的陷阱焦点/背景的陷阱改变的省思
下载次数：96人气：384评论：10

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挡不住的趋势上下全集 挡不住的趋势上下全集

上传时间：2008/07/07

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：培训故事
简介：1998年6月29日出刊的美国《商业周刊》(BusinessWeek)以50位“亚洲之星”为封面，选出包括中、日、韩、印、新、马等各国政治人物、职业经理人、创业家、财经人士及意见领…
下载次数：96人气：212评论：7

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追踪、管理和解决 追踪、管理和解决

上传时间：2008/12/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：我们所做超过客户期望值大力推动支持部门实现目标通过创新和提高效率节约成本销售，市场，支持共享信息改善工作流程，更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量，增强员工能…
下载次数：95人气：242评论：5

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上传时间：2009/08/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
下载次数：95人气：283评论：7

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超市运营管理规范 超市运营管理规范

上传时间：2010/01/19

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：超市管理
简介：一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务、薪酬管理的规范性文本资料。一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务…
下载次数：95人气：445评论：11

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竞争时代的危机管理 竞争时代的危机管理

上传时间：2007/08/10

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所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：危机管理
简介：从危机的认识、企业危机管理的知识、方法和步骤层层分解、递进，向学员系统阐述危机的预防，应对和改进。并加入个人危机管理的内容，让学员认真审视自己的工作和生活中的危机，实用性强。
下载次数：94人气：270评论：9

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顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

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金字塔式写作原理 金字塔式写作原理

上传时间：2007/07/19

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：金字塔式,写作原理
简介：提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想
下载次数：93人气：244评论：6

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[精品DOC系列]客户服... [精品DOC系列]客户服务执行手册

上传时间：2007/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要....
下载次数：92人气：249评论：6

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像追女孩子一样地追求客户... 像追女孩子一样地追求客户(doc 4页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,销售技巧
简介：像追女孩子一样地追求客户(doc4页)
下载次数：92人气：220评论：6

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酒店职业英语等级考试大纲 酒店职业英语等级考试大纲

上传时间：2009/09/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：考试
简介：随着我国经济的高速发展，入境旅游及商务旅行市场也在快速增长。2008年北京奥运、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会的举行更将推动加快广东省的酒店业的发展步伐。广东…
下载次数：92人气：1145评论：7

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客户价值 客户价值

上传时间：2009/11/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值
简介：企业为什么要做客户价值？企业如何做客户价值？以经典的案例阐述了，世界知名公司如何做客户价值？
下载次数：92人气：413评论：8

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