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培训资料

职场基本服务礼仪 职场基本服务礼仪

上传时间：2010/07/29

21
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑的鞠躬,做谦谦君子,服务礼仪
简介：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者…
下载次数：46人气：292评论：27

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如何顺利约见客户！ 如何顺利约见客户！

上传时间：2011/05/30

22
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话销售,客户约见,电话约见
简介：如何顺利约见客户？客户常见问题应对方案、话术培训、电话销售案例，模拟各种客户会问的问题提出相应的应对方案。
下载次数：46人气：730评论：27

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待客之道-一线员工的服务... 待客之道-一线员工的服务技巧

上传时间：2011/06/17

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,服务,技巧
简介：不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！
下载次数：46人气：252评论：26

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客户拜访八步骤 客户拜访八步骤

上传时间：2011/06/17

27
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：拜访,销售,服务
简介：你见过其他经销商的业务员吗？他们是怎样拜访客户的？计划与准备(1)目标设定：拜访、铺货、销售、陈列…
下载次数：46人气：394评论：34

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2011/08/02

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：这是金立通讯集团金正昆总裁亲自编写的上午礼仪教程，供大家分享！希望大家都能有所收获！
下载次数：46人气：310评论：35

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阳光心态 阳光心态

上传时间：2011/10/07

21
所属分类：客户服务 资料关键词：态度,目标
简介：我们处理生活中每一样事物时，一个良好的心态，会给你带来无限的惊喜。所以面对现实生活环境，我们必须要学会保持一颗平常心！
下载次数：46人气：232评论：26

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顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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酒店培训 酒店培训

上传时间：2010/10/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：员工
简介：主要是酒点员工培训内容，包括操作流程，各个岗位职责。也有少部分是管理人员的培训内容。
下载次数：45人气：321评论：16

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如何拉近你我距离 如何拉近你我距离

上传时间：2010/11/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,微笑,同理心,自信
简介：怎样使自己与客户与身边的朋友距离更近？让我们的服务更好？使客户更容易接受我们？那就请来看看“如何拉近你我距离吧
下载次数：45人气：248评论：31

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：255评论：33

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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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手机培训 手机培训

上传时间：2010/04/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：手机销售
简介：主要针对手机销售技巧的培训
下载次数：44人气：665评论：12

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

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曾鹏锦 业务员心态培训 曾鹏锦 业务员心态培训

上传时间：2010/12/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：企业员工心态培训,新员工激励,职业化心态培训,大学生心态培训,阳光心态激励,积极员工培训
简介：心态不好就找曾鹏锦1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造团队学习型组织2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋…
下载次数：44人气：529评论：26

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怎么电话邀约 怎么电话邀约

上传时间：2011/05/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：邀约
简介：销售的关键在于哪里，销售的邀约非常的重要，那么邀约的细节，注意事项也是非常的重要。
下载次数：44人气：302评论：19

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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