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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2011/03/15

17
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,礼仪
简介：职场应对必备的细节，从服务的基本要求开始，概念的简述到日常工作中的运用，是提高个人修养和自身价值的重要环节！
下载次数：41人气：484评论：21

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

22
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

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服务人员礼仪培训 服务人员礼仪培训

上传时间：2011/05/23

15
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪培训
简介：商场人员礼仪培训，比较实用，也具有一定的操作性，适合商业百货类人力资源管理人员学习
下载次数：41人气：288评论：24

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销售助跑之礼仪养成 销售助跑之礼仪养成

上传时间：2011/06/13

17
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售,礼仪
简介：销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。
下载次数：41人气：258评论：20

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《沟通创造价值》讲义版-... 《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通
简介：沟通《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011
下载次数：41人气：248评论：29

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沟通礼仪的训练课程 沟通礼仪的训练课程

上传时间：2011/08/08

21
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,礼仪的,训练课程
简介：沟通礼仪的训练课程;礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
下载次数：41人气：268评论：25

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企业中层管理人员管理能力... 企业中层管理人员管理能力测试题

上传时间：2012/09/27

3
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：演讲技巧
简介：企业中层管理人员管理能力测试题
下载次数：41人气：2453评论：3

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IBM公司 IBM公司

上传时间：2008/04/20

4
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：IBM
简介：IBM公司
下载次数：40人气：146评论：6

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客户经理制：组织、管理（... 客户经理制：组织、管理(ppt 19页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,客户经理制,组织
简介：客户经理制：组织、管理(ppt19页)
下载次数：40人气：129评论：6

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表达能力 表达能力

上传时间：2010/03/12

4
所属分类：客户服务 资料关键词：表达能力
简介：表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达…
下载次数：40人气：253评论：6

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物业服务四星级标准 物业服务四星级标准

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：食堂,物业,保洁,会议服务,标准
简介：包括食堂、会议、保洁等物业服务的标准，食堂操作间标准，食品卫生标准，环境卫生标准，保洁标准，岗位职责，会议服务标准，会议室使用标准。主要是针对供电系统的，物业相关服务某些方面的服务…
下载次数：40人气：2168评论：18

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改变人心的技巧 改变人心的技巧

上传时间：2010/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：改变人心的技巧
简介：改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧
下载次数：40人气：292评论：28

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海底捞火锅连锁的管理经验 海底捞火锅连锁的管理经验

上传时间：2011/04/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：惊喜服务
简介：海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了…
下载次数：40人气：685评论：25

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客户关系管理和服务营销 客户关系管理和服务营销

上传时间：2011/12/06

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所属分类：客户服务,销售管理,客户关系管理 资料关键词：营销总监
简介：本课程讲述了作一名营销总监所需要掌握的一些技能和理念,让有志于成为营销总监的人更快得到提升
下载次数：40人气：293评论：21

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银行八大功能分区 银行八大功能分区

上传时间：2012/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行,功能分区,银行服务
简介：用四种颜色代表不同的流程黄色：就像红绿灯一样，黄色代表绿色：绿灯代表通行，通过绿色指引，客户得到不同的通行对待蓝色：代表冷静，表示金融服务营销过程中必须坚持客户为中心，需求为导向的…
下载次数：40人气：5059评论：3

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“掌上股市”客服培训材料... “掌上股市”客服培训材料(PPT 32页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服培训
简介：“掌上股市”客服培训材料(PPT32页)
下载次数：39人气：170评论：6

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《自动自发的职业心态高效... 《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc

上传时间：2010/04/27

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：自动自发,职业心态,沟通技巧,高效沟通
简介：《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc
下载次数：39人气：297评论：21

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客服人 客服人

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,call,center
简介：
下载次数：39人气：226评论：15

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高效沟通 高效沟通

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,高效沟通
简介：通过高效沟通课程的培训，能使得业务人员、客服人员、售后人员的沟通更有技巧，带来更大的客户满意度，也使公司内部的沟通更通畅，团队更和谐。
下载次数：39人气：213评论：15

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如何进行有效的医患沟通 如何进行有效的医患沟通

上传时间：2010/06/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：医患沟通
简介：“沟通(Communication)”起源于外来语，释义是:通信、传达、传授、交易、联系.沟通的内容是信息和观点，它们不是一个实物，而是关于一件事物或一个过程的描述或结论.沟通的内…
下载次数：39人气：1700评论：5

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