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100个人生哲理故事 100个人生哲理故事

上传时间：2013/02/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：哲理故事
简介：100个人生哲理故事，教导你人生的哲理，升华处事的心态，做事的方法，让你受益匪浅
下载次数：1人气：139评论：0

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会务管理的概论和特点 会务管理的概论和特点

上传时间：2013/02/27

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：会务管理
简介：会议是现代社会生活、政治生活、经济生活中一种经常的广泛的活动形式。开会，同人们关系极为密切；而组织安排会议，则同办公室、办公室工作人员的关系极为密切。
下载次数：0人气：45评论：0

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仪容仪表 仪容仪表

上传时间：2013/02/27

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：仪容仪表
简介：所谓礼就是即尊重别人，仪即承载这种形式。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不……
下载次数：5人气：101评论：0

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微笑服务培训 微笑服务培训

上传时间：2013/03/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：关于微笑服务的培训，自从开展微笑服务以来，车队从上至下，形成人人微笑，处处微笑的良好氛围，由管理人员带动广大驾驶员微笑服务，用优质的服务给乘客提供一个良好的乘车环境，圆满完成“温馨…
下载次数：2人气：127评论：0

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客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：234评论：2

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卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

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商场音乐播放技巧 商场音乐播放技巧

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：卖场音乐
简介：本文讲述的商场音乐的播放技巧，卖场音乐对卖场氛围及客流都有极其重要的作用。
下载次数：0人气：44评论：0

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销售谈判技巧 销售谈判技巧

上传时间：2013/09/10

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所属分类：客户服务,销售管理,销售谈判 资料关键词：销售,谈判
简介：Ø客户为什么要购买这个产品？Ø客户为什么要向我们购买？Ø客户为什么现在就要购买？销售六大步骤：1、准备工作；2、确认需求；3、阐述观点；4、处理异议；5、缔结成交；6、共同实施；娄…
下载次数：3人气：51评论：0

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经理人的沟通艺术 经理人的沟通艺术

上传时间：2013/03/21

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所属分类：客户服务,人力资源,领导力 资料关键词：经理人,沟通,沟通艺术
简介：1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点；2、精通高效沟通的各种形式；3、掌握高效沟通的步骤和技巧
下载次数：2人气：67评论：0

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工业品营销综合培训 工业品营销综合培训

上传时间：2013/03/23

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,营销综合 资料关键词：工业品,B2B,营销,大客户销售,项目销售
简介：学员：一线销售人员，销售经理，销售总监授课时间：3天课程收益：1.树立对销售工作的自信和积极心态。2.掌握工业品销售的基本步骤。3.掌握销售沟通的核心技巧。4.掌握商务谈判的关键步…
下载次数：0人气：163评论：0

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专业销售技巧 专业销售技巧

上传时间：2013/03/23

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：B2B,销售技巧,PSS
简介：学员：销售人员时长：1天课程收益：-树立对销售职业的积极心态-掌握销售过程中各个关键环节的核心技巧-学习维护客户关系的方法
下载次数：9人气：172评论：0

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工业品B2B销售沟通技巧 工业品B2B销售沟通技巧

上传时间：2013/03/23

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：工业品,B2B,服务业,销售沟通,沟通技巧,商务沟通
简介：学员：工业品/B2B销售人员、销售主管、销售经理等授课时间：2-3天课程目标：1.学习工业品销售的基本特点和关键步骤2.掌握工业品销售各个关键环节中的沟通技巧3.学习分析不同类型客…
下载次数：2人气：167评论：0

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蜡烛图讲解 蜡烛图讲解

上传时间：2013/03/25

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：蜡烛图讲解
简介：这个ppt主要讲了蜡烛图分析的一些主要常见形态，希望对志于投资的读者有帮助。
下载次数：2人气：45评论：0

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新媒体新营销 新媒体新营销

上传时间：2013/03/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：新媒体,社会化媒体,微博营销,新营销
简介：目标学员：出于工作需要或者个人兴趣，有学习微博营销的意愿、有使用微博的经验、希望学习并应用新媒体进行营销的企业或个人。时间：6小时课程特色：1、结合现代营销的4C理论，讲解微博的营…
下载次数：0人气：150评论：0

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销售计划的制定与执行 销售计划的制定与执行

上传时间：2013/03/28

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售计划,销售管理,执行,销售业绩
简介：课程对象：销售主管、销售经理、销售总监等销售管理人员时间：1天课程收益：1.掌握合理编写销售计划的方法2.掌握销售计划有效执行的技巧3.学习如何辅导和支持下属完成销售计划4.掌握销…
下载次数：1人气：125评论：0

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2013/04/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理技巧，介绍关于投诉处理的重要性，意义。客户对于企业的利害关系。
下载次数：6人气：179评论：0

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CCIP之短信工具使用培... CCIP之短信工具使用培训教材

上传时间：2013/04/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：CCIP
简介：运营商客户服务投诉支撑系统培训教材--CCIP之短信工具使用培训教材
下载次数：0人气：96评论：0

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客户满意度指数介绍 客户满意度指数介绍

上传时间：2013/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意度
简介：客户满意度指数介绍，及相关的案例分析，“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
下载次数：1人气：84评论：0

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让客户感动十点建议 让客户感动十点建议

上传时间：2013/04/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：让客户感动十点建议
简介：1、与客户做朋友，从接待到交车结束，始终把客户当做自己朋友，是你帮你的客户解决了买哪款车的问题，客户帮你提高了业绩，所以与客户是可以做朋友的。2、一个客户后面有250个潜在客户，因…
下载次数：0人气：107评论：0

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论沟通的重要性 论沟通的重要性

上传时间：2013/05/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：这是经过本人整合后的沟通艺术的文件，论沟通的重要性，生活中，工作中，我们无时无刻不在沟通，希望对大家有帮助
下载次数：8人气：161评论：4

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