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培训资料

服务品牌操作 服务品牌操作

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：客户服务 资料关键词：咨询公司,服务品牌,服务,操作
简介：仁达方略管理咨询公司作为一家受尊重的大型管理咨询公司，具有很丰富的管理咨询实战经验。通过总结项目经验，形成了具有独特特点的一套服务品牌操作方案，本文是服务品牌操作的精简版本。
下载次数：84人气：249评论：7

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顾客满意度 顾客满意度

上传时间：2008/02/01

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：82人气：458评论：5

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企业改制、上市辅导手册 企业改制、上市辅导手册

上传时间：2008/05/19

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：企业改制,上市
简介：在我们跨入新世纪之际，作为专业从事为企业提供资本市场的金融服务的证券公司，我们非常荣幸地结识了贵公司及贵公司的主要领导人，了解到贵公司光辉而充满挑战的发展历程，并由衷地为贵公司的智…
下载次数：82人气：283评论：5

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全案广告培训系列一 全案广告培训系列一

上传时间：2008/06/27

6
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：广告培训
简介：网络广告春天来了吗？
下载次数：82人气：365评论：7

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提升陶瓷企业营销培训效果... 提升陶瓷企业营销培训效果的十大对策

上传时间：2008/09/28

8
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营销培训
简介：如何有效提升企业的营销培训效果，让学员真正从培训中提升自己的实战能力，从而提升营销业绩呢？下面结合本人独创的det培训模式(det式培训不同于传统的培训模式，而是我在国内首推的一个…
下载次数：82人气：331评论：9

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语音语调发音培训 语音语调发音培训

上传时间：2011/08/02

31
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。
下载次数：82人气：819评论：41

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2011/10/29

24
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、目光礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、交谈礼仪等
下载次数：81人气：662评论：27

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如何管理好你的客户（do... 如何管理好你的客户(doc 11页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何管理好你的客户(doc11页)
下载次数：80人气：271评论：5

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客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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《谈判的艺术》112页 《谈判的艺术》112页

上传时间：2010/08/28

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所属分类：市场营销,客户服务,财务管理 资料关键词：谈判的艺术
简介：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的，你靠谈判得到你所要的
下载次数：80人气：384评论：47

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[精品DOC系列]某品牌... [精品DOC系列]某品牌服务手

上传时间：2007/08/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：品牌,品牌服务手册
简介：目录第1章服务概论11.1服务理念11.2服务精神11.3“最佳”目标11.4服务笺言21.5正确理解服务事业21.5.1何谓真正的服务？21.5.2五大领域性的服务2第2章服务标…
下载次数：79人气：247评论：8

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2007/04/13

12
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：培育客户服务专长
下载次数：78人气：391评论：14

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走进CRM营销时代 走进CRM营销时代

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：CRM,营销
简介：本课件是客户服务系列资料之一。
下载次数：78人气：348评论：9

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谁能让客户满意-全员营销... 谁能让客户满意-全员营销(ppt 17页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,全员营销,营销
简介：谁能让客户满意-全员营销(ppt17页)
下载次数：78人气：333评论：8

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大客户公关战略 大客户公关战略

上传时间：2010/02/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户,客户管理,客户关系
简介：IT最前沿，最实用的大客户公关战略PPT，指导性极强。目录：1、大客户概念，必要性。2、大客户战略概念，大客户战略的努力方向。3、大客户流失？4、如何管理好大客户？5、案例分析。“…
下载次数：78人气：610评论：12

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优秀员工PPT分享 优秀员工PPT分享

上传时间：2012/09/27

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：优秀员工
简介：优秀员工PPT分享
下载次数：78人气：5936评论：2

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店内超市客户体验研究报告 店内超市客户体验研究报告

上传时间：2007/07/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户体验,市场营销,研究报告
简介：纵观整个中国零售市场，市场竞争空前白热化，国内国外巨头各施解数，试图快速占领中国如此庞大的零售市场，而对于常见零售形态超市来说，如何优化店内客户体验，提升客户满意度，建立客户忠诚度…
下载次数：77人气：455评论：7

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怎样做一个好AE 怎样做一个好AE

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：AE
简介：在广告界中有一句好像是很有道理的老话：“如果你听客户足够长的时间，他将会为你写文案。”优秀的客户服务人员总能做到这点的。
下载次数：77人气：460评论：9

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柜台营业员培训全案 柜台营业员培训全案

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业员,全案,培训
简介：营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业…
下载次数：77人气：261评论：8

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