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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2009/12/30

39
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：投诉,服务
简介：联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
下载次数：283人气：1015评论：43

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柜台营业员培训全案 柜台营业员培训全案

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业员,全案,培训
简介：营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业…
下载次数：77人气：261评论：8

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30天口才速成法 30天口才速成法

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：口才速成法
简介：30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30…
下载次数：1907人气：7597评论：445

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表达能力 表达能力

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：表达能力
简介：表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达…
下载次数：40人气：253评论：6

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2007/07/16

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,客户关系管理
简介：CRM将成为品牌定位策略的核心:CRMwillbethecoreofbrandpositioningstrategy:更加聚焦于客户的终生价值Morefocusoncustomer…
下载次数：71人气：394评论：9

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金字塔式写作原理 金字塔式写作原理

上传时间：2007/07/19

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：金字塔式,写作原理
简介：提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想
下载次数：93人气：244评论：6

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顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/20

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介：一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。2001年1…
下载次数：138人气：291评论：6

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留住客户还不够 留住客户还不够

上传时间：2007/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：为了抓住客户并不断刺激消费，企业无不投入钜资钻研消费行为，甚至进一步左右消费行为。然如何提高客户忠诚度，已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几个传统指针，因为今天尽管把钱全砸在增加高…
下载次数：63人气：306评论：5

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2007/07/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,客户服务
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中。计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企…
下载次数：47人气：199评论：3

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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新晋员工职业化训练课程 ... 新晋员工职业化训练课程 主讲人：华平生.ppt

上传时间：2008/01/16

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：员工职业化
简介：新晋员工职业化训练课程主讲人：华平生.ppt女士：容貌+气质男士：风度+学识内强素质，外塑形象！行为在先，带动观念！礼仪是一种服务，礼仪是一种宣传，礼仪是一种效益，礼仪是一种品牌！
下载次数：154人气：387评论：17

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让“顾客完全满意” 成为... 让“顾客完全满意” 成为你的信念

上传时间：2008/01/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,信念
简介：让“顾客完全满意”成为你的信念.DOC
下载次数：72人气：202评论：6

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大客户关系提升策略 大客户关系提升策略

上传时间：2008/04/06

6
所属分类：客户服务 资料关键词：策略,大客户
简介：大客户关系提升策略
下载次数：65人气：265评论：6

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客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

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客房职员制度 客房职员制度

上传时间：2009/02/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客房,职员制度
简介：及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调…
下载次数：46人气：239评论：5

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平安礼仪 平安礼仪

上传时间：2009/03/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我…
下载次数：51人气：240评论：5

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十招教你填写网上简历 十招教你填写网上简历

上传时间：2009/04/06

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：网上简历
简介：十招教你填写网上简历，让你写简历更顺手！网络人才网的兴起，让现代人在找工作时，不但能够快速、准确地投递履历表，而且再也不必辛苦地邮寄一封封求职信，并苦苦等候对方通知了
下载次数：124人气：377评论：10

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把员工护在身后 把员工护在身后

上传时间：2009/05/04

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所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：为人处事
简介：我问朋友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察…
下载次数：130人气：374评论：10

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成功商务谈判中的让步策略 成功商务谈判中的让步策略

上传时间：2009/05/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务谈判
简介：在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，…
下载次数：152人气：559评论：8

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2009/05/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：满意,客户服务,优质,团队合作
简介：课程目标■理解何谓“客户满意百分百■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：150人气：474评论：13

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