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4IE经典管理手法. 4IE经典管理手法.

上传时间：2010/05/09

8
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：IE,手法
简介：4IE经典管理手法.ppt
下载次数：25人气：191评论：10

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客诉管理 客诉管理

上传时间：2010/05/09

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,管理
简介：对客户投诉的起因，过程和处理问题提供思路
下载次数：41人气：391评论：17

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泰国东方饭店服务案例 泰国东方饭店服务案例

上传时间：2010/05/08

12
所属分类：客户服务 资料关键词：服务案例
简介：体会世界知名酒店服务启示
下载次数：27人气：1299评论：13

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餐厅服务术语 餐厅服务术语

上传时间：2010/05/08

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务术语
简介：了解餐厅的服务用语更好地服务
下载次数：19人气：352评论：9

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酒店管理案例库 酒店管理案例库

上传时间：2010/05/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店案例
简介：学习酒店案例得到新的启发
下载次数：30人气：254评论：18

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金牌客服技巧 金牌客服技巧

上传时间：2010/05/08

20
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,技巧
简介：很不错的关于客服技巧
下载次数：62人气：376评论：24

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酒店手册 酒店手册

上传时间：2010/05/07

9
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：1、遇客人问询时，接待员是否仔细聆听其所述内容，能回答的是否立即予以答复
下载次数：23人气：197评论：13

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酒店管理手册 酒店管理手册

上传时间：2010/05/07

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：制定酒店的经营目标，确立其发展方向，并指挥实施。2、主持制定和完善酒店的各项规章制度；建立健全内部组织的系统；
下载次数：19人气：230评论：11

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温泉大酒店培训手册 温泉大酒店培训手册

上传时间：2010/05/07

13
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：
下载次数：49人气：608评论：17

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我的工资从哪里来 我的工资从哪里来

上传时间：2010/05/07

8
所属分类：客户服务 资料关键词：我的工资从哪里来
简介：“我的工资从哪里来？”这是我们不容回避的一个问题，回答不好这个问题，我们就无法认清工作的意义、使命和责任，更不可能积极、认真、敬业地对待工作，将自己的人生追求和银行的发展紧密联系在…
下载次数：25人气：416评论：10

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化妆品公司培训教材1 化妆品公司培训教材1

上传时间：2010/05/04

10
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售服务
简介：专业知识，销售管理客户服务
下载次数：38人气：299评论：12

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化妆品公司培训教材 化妆品公司培训教材

上传时间：2010/05/04

8
所属分类：客户服务 资料关键词：销售服务
简介：专业知识销售管理客户服务等
下载次数：52人气：937评论：13

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住宅风水学 住宅风水学

上传时间：2010/05/04

10
所属分类：客户服务 资料关键词：风水设计
简介：讲述住宅设计及风水。
下载次数：23人气：162评论：12

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客服人 客服人

上传时间：2010/05/04

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,call,center
简介：
下载次数：39人气：226评论：15

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酒店培训课件 酒店培训课件

上传时间：2010/05/04

18
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训
简介：酒店培训实用教材。是管理者的好帮手
下载次数：98人气：787评论：26

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工程技术人员如何提升客户... 工程技术人员如何提升客户服务水平

上传时间：2010/05/04

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所属分类：生产管理 资料关键词：工程技术,人员,如何,提升,客户服务,水平
简介：工程技术人员如何提升客户服务水平
下载次数：8人气：171评论：7

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服务意识的培养 服务意识的培养

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：这是一个关于服务意识的故事，讲述的是一个空姐如何在旅行途中渡人渡已的感人故事。如果每个人都能从现在做起，从自己做起，整个世界将会变得更加美丽！
下载次数：77人气：795评论：33

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客户管理 客户管理

上传时间：2010/05/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,管理
简介：客户管理分解如何对客户服务
下载次数：12人气：146评论：12

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员工素质服务 员工素质服务

上传时间：2010/05/02

12
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务,员工素质培训
简介：员工素质培训微笑服务客户
下载次数：37人气：543评论：14

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驾驶员礼仪培训 驾驶员礼仪培训

上传时间：2010/04/30

9
所属分类：客户服务 资料关键词：驾驶员,礼仪培训,礼仪
简介：关于驾驶员礼仪培训的课件
下载次数：54人气：849评论：12

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