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培训资料

酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：括着装打扮，此课件针对保卫部的礼仪礼貌的培训，主要讲解的是保安员的着装、外表，个人形象在对客服务中的作用
下载次数：136人气：1006评论：8

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服务意识 服务意识

上传时间：2009/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：
下载次数：155人气：719评论：14

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如何应对刁难学员 如何应对刁难学员

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：应对,刁难,技巧
简介：针对在职学员培训中，刁难学员的分类，分析及如何应对，如何把握培训课堂氛围，控制课堂秩序，灵活应对刁难学员的一些小技巧等等。
下载次数：112人气：291评论：9

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志愿者礼仪培训 志愿者礼仪培训

上传时间：2009/07/28

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：如何提升员工的服务意识？如何提升员工的仪容仪表礼节服务？如何让员工微笑服务？志愿者礼仪培训从服务人员的着装、仪态、礼节、等方面进行全方位的讲解。
下载次数：135人气：1346评论：8

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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经理人的压力管理 经理人的压力管理

上传时间：2009/07/25

8
所属分类：客户服务 资料关键词：压力
简介：经理人目前承受越来越大的工作压力，怎样化解工作中的压力？成为每一个职业经理人都迫切想要了解的问题，希望这个课件能够帮助您消除工作压力
下载次数：126人气：341评论：12

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：论篇，分为6章，分别是第一章推销概述、第二章推销要素与推销三角定理、第三章推销方格理论与顾客方格理论、第四章顾客需求与客户关系管理理论、第五章推销模式理论、第六章现代推销理念演进与
下载次数：169人气：789评论：11

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前厅服务员知识要求 前厅服务员知识要求

上传时间：2009/07/16

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,知识,要求
简介：现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。前厅是饭店对客服务开始和…
下载次数：124人气：1895评论：10

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：111人气：256评论：8

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客满意，经营顾客的心 客满意，经营顾客的心

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客满意,经营顾客的心
简介：「管理小品」梅瑞特饭店心得分享?思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？
下载次数：108人气：280评论：6

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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传递顾客价值 传递顾客价值

上传时间：2009/07/16

6
所属分类：客户服务 资料关键词：传递顾客价值
简介：课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
下载次数：71人气：257评论：6

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客户至尊――金牌客户服务... 客户至尊――金牌客户服务技巧

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,客户服务技巧
简介：客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象
下载次数：183人气：558评论：14

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上传时间：2009/07/16

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：
下载次数：64人气：171评论：5

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宴席前的准备工作内容 宴席前的准备工作内容

上传时间：2009/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,宴席
简介：关于宴席的准备工作，包含物品准备、人员准备、餐用具的消毒，菜品准备，清洁的检查，宴席间的工作内容，宴席后的收尾工作以及宴席后的总结工作等等
下载次数：85人气：525评论：7

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白天鹅前厅部 白天鹅前厅部

上传时间：2009/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：白天鹅,前厅
简介：广州白天鹅宾馆前厅部操作程序人与人的关系专门技能岗位责任制主班岗位责任制副班岗位责任制日常工作细则
下载次数：70人气：315评论：6

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酒店康乐部服务流程 酒店康乐部服务流程

上传时间：2009/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：康乐,服务流程
简介：对酒店康乐部各岗位的服务流程进行了详细的罗列，特别是对于新开的酒店或营业场所来说是个不过的学习资料。
下载次数：185人气：2551评论：8

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业务员提升业绩的24字法... 业务员提升业绩的24字法则――来自多年的实践工作总结

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业务员,提升业绩,实践,工作
简介：一个销售团队如要保持持续高效的作战能力，有效、延续性的培训是非常必要的。传统的培训方式都注重销售技能、知识的传授。“授之以渔”传授给业务人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和…
下载次数：202人气：940评论：10

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推销员培训 推销员培训

上传时间：2009/06/20

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：推销,培训
简介：人类的销售的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了销售。销售，每一个人都需要它；销售，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在销售着自己。男人销售风度和才华；女人销售温柔…
下载次数：147人气：433评论：6

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市场营销与客户管理（3） 市场营销与客户管理(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：158人气：472评论：12

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