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客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

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服务6步曲 服务6步曲

上传时间：2010/03/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：服务6步曲
简介：服务6步曲，非常实用的教材
下载次数：26人气：151评论：18

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/03/30

6
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,客户关系管理
简介：客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的…
下载次数：10人气：179评论：8

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5S活动培训教程.pdf 5S活动培训教程.pdf

上传时间：2010/03/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：5S,培训教程,5s培训
简介：5S活动培训教材是集广东博深质量管理工程咨询有限公司顾问师多年积累和企业咨询经验，总结编制的一套实施办法教材。本教材共分五章，第一章讲术5S基本概念，第二章讲述5S与各管理系统的关…
下载次数：33人气：312评论：10

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2010/03/26

6
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,沟通技巧
简介：适合客户服务培训或销售培训
下载次数：47人气：274评论：8

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巧妙应答技巧 巧妙应答技巧

上传时间：2010/03/25

6
所属分类：客户服务 资料关键词：应答的目的,规律
简介：应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
下载次数：42人气：304评论：8

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

13
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2010/03/22

7
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训
下载次数：38人气：217评论：10

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经销商真人CS镭战---... 经销商真人CS镭战---同一战壕生死兄弟

上传时间：2010/03/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：合肥拓展,合肥训练,拓展培训,拓展训练
简介：如何建立客户忠诚度，如何维系老客户，特别是那些重要客户，也就是大客户。根据80/20法则，企业80%的利润往往来源于那最重要的20%的客户，而吸引1个新客户的成本是挽留1个老客户的…
下载次数：33人气：302评论：9

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队之间的关联关
下载次数：130人气：1635评论：18

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销售管理客户服务 销售管理客户服务

上传时间：2010/03/13

5
所属分类：销售管理 资料关键词：微笑客服
简介：*诚恳地道歉；*以新商品换旧商品作为补偿办法；*若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应该采取一定措施予以适当的补偿和安慰；*现在市场上的商品五彩缤纷，令人眼花缭乱…
下载次数：19人气：128评论：5

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销售管理客户服务 销售管理客户服务

上传时间：2010/03/13

4
所属分类：销售管理 资料关键词：微笑客服
简介：*诚恳地道歉；*以新商品换旧商品作为补偿办法；*若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应该采取一定措施予以适当的补偿和安慰；*现在市场上的商品五彩缤纷，令人眼花缭乱…
下载次数：8人气：116评论：4

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酒桌文化 酒桌文化

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒桌,餐桌,公关,客服
简介：从不同方面说明酒桌文化和礼仪，打造更专业的职业素养，锻造最成功的公关客服。酒桌文化和礼仪对于即将踏入社会的大学生是很好的学习教程，提前从学校人转变为社会人。
下载次数：107人气：794评论：17

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表达能力 表达能力

上传时间：2010/03/12

4
所属分类：客户服务 资料关键词：表达能力
简介：表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达…
下载次数：40人气：253评论：6

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30天口才速成法 30天口才速成法

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：口才速成法
简介：30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30…
下载次数：1907人气：7597评论：445

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大客户公关战略 大客户公关战略

上传时间：2010/02/24

6
所属分类：客户服务 资料关键词：大客户,客户管理,客户关系
简介：IT最前沿，最实用的大客户公关战略PPT，指导性极强。目录：1、大客户概念，必要性。2、大客户战略概念，大客户战略的努力方向。3、大客户流失？4、如何管理好大客户？5、案例分析。“…
下载次数：78人气：612评论：12

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

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客户服务---教材内容 客户服务---教材内容

上传时间：2010/02/22

14
所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：客户服务,客户服策略,客户服务技巧,投诉
简介：客户服务，客户调研，客户服务标准的建立，组建优秀客户服务团队，客户服务策略和客户服务技巧，客户投诉，客户关系管理系统的建立。以及大量的案例分析和项目实训
下载次数：57人气：412评论：17

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