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培训考核表格 培训考核表格

上传时间：2010/04/30

12
所属分类：客户服务 资料关键词：每月培训回顾及计划
简介：公司控制培训的基础表格
下载次数：38人气：740评论：14

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客户常见问题汇 客户常见问题汇

上传时间：2010/04/29

7
所属分类：客户服务 资料关键词：客户
简介：当客户提出一些问题时可以流利的为他们解答
下载次数：21人气：142评论：9

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《自动自发的职业心态高效... 《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc

上传时间：2010/04/27

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：自动自发,职业心态,沟通技巧,高效沟通
简介：《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc
下载次数：39人气：300评论：21

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葡萄酒知识培训 葡萄酒知识培训

上传时间：2010/04/24

19
所属分类：客户服务 资料关键词：出产国,知识,葡萄酒,单宁,干红
简介：马鸣湖酒业第二期培训资料
下载次数：99人气：1439评论：24

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保洁服务标准 保洁服务标准

上传时间：2010/04/23

10
所属分类：客户服务 资料关键词：保洁服务标准
简介：保洁服务标准1.清洁范围2.清洁作业程序3.清洁标准4.安全事项
下载次数：19人气：398评论：12

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手机培训 手机培训

上传时间：2010/04/23

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：手机销售
简介：主要针对手机销售技巧的培训
下载次数：44人气：666评论：12

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服务秘诀 服务秘诀

上传时间：2010/04/19

9
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务秘诀
简介：笑开始用阳光般的感受温暖每一个人。我们提倡一种热情的工作氛围，对待同事要热情，对待我们的顾客―更要热情。因为，惟有热情才能点燃我们内心的服务之火；惟有热情，才能升华我们的工作，为工
下载次数：25人气：256评论：12

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今天你微笑了吗 今天你微笑了吗

上传时间：2010/04/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：酒店服务过程中微笑的重要性。如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？
下载次数：33人气：304评论：14

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店面销售与促成销售 店面销售与促成销售

上传时间：2010/04/19

10
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：店面销售,促成销售
简介：顾客来去匆匆，坐销何以门庭若市？接待前我们应该做些什么？如何在没有需求时创造需求？如何处理客户的抗拒最终成交？
下载次数：57人气：287评论：13

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CRM战略劲爆客户价值 CRM战略劲爆客户价值

上传时间：2010/04/18

6
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：战略劲爆客户价值
简介：金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展可提供的顾问服务2010年规划CRM的机会CRM的成果和效益没有独立的组织负责客户资源的管理没有客户全像的交易纪录客户属…
下载次数：14人气：142评论：8

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微笑培训 微笑培训

上传时间：2010/04/18

18
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务培训
简介：让你的员工微笑工作。
下载次数：43人气：221评论：22

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中国银联直联POS测试要... 中国银联直联POS测试要求

上传时间：2010/04/16

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：中国银联,测试,要求
简介：中国银联直联POS测试要求
下载次数：15人气：289评论：10

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/04/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务礼仪
简介：与人交际缺少不了的礼仪..
下载次数：13人气：247评论：4

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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怎样说话才打动人--智慧... 怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略

上传时间：2010/04/09

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：怎样说话才打动人
简介：怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略
下载次数：203人气：856评论：18

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《服务礼仪》 《服务礼仪》

上传时间：2010/04/08

10
所属分类：客户服务 资料关键词：仪表,仪容,仪态,语言,礼节,服务礼仪
简介：中国是礼仪之邦，我们的民族文化渊源流长，在当代社会，礼仪是一个人最基本的素养；是一个公司，一个企业每个员工所必须具备的最基本的一项素质，也是一个企业所必须具有的企业文化。
下载次数：43人气：322评论：13

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营销及沟通技巧培训手册 营销及沟通技巧培训手册

上传时间：2010/04/08

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：营销,沟通,培训,市场营销培训,营销培训,营销技巧培训
简介：电话是公司的免费资源,是桌上的一座宝藏,是最简单有效的创造业绩的沟通方式,是一种心理学的游戏.成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心.帮公司降低销售成本.创造利润
下载次数：42人气：312评论：7

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2010/04/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：我们的工作由顾客决定―因为顾客是老板！我们的顾客要什么？销售的最高境界?如何接听电话?如何让顾客等候?如何转接电话?如何记录留言?如何招募具备优质顾客服务能力的岗位应聘者?为什么要…
下载次数：29人气：197评论：9

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大客户销售技术 大客户销售技术

上传时间：2010/04/02

4
所属分类：市场营销,客户服务,大客户销售 资料关键词：大客户销售技术,大客户销售
简介：一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了。状况询问的目的是获得关键性资料而又不使客户失去兴趣。用最直接、有效的询问来触及客户的问题和不满的领域。
下载次数：20人气：202评论：6

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从8周到72小时　宝洁如... 从8周到72小时宝洁如何网住消费者需求

上传时间：2010/04/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：战略,营销
简介：的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度，不仅需要企业自身的努力，还需要渠道伙伴和企业员工的共同努力。
下载次数：13人气：159评论：8

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