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培训资料

勇敢敲开客户的门 勇敢敲开客户的门

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：勇敢,客户
简介：1.你有多麼快樂？2.你認為你的工作表現有多好？3.你認為你的老闆有多好？4.你認為你的客戶有多好？5.你認為你的另一半有多好？二.組織成功的三P理論三.目標設定的威力.....
下载次数：1人气：33评论：1

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服务意识 服务意识

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：如何提高基层员工的服务意识
下载次数：3人气：85评论：1

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7步法服务程序 7步法服务程序

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田,服务程序
简介：务程序的意义丰田优质服务的基础提高生产效率和盈利水平的保证二、7-步法服务程序的好处提高顾客满意度增加顾客再入厂增加经销商利润操作流程标准化提高员工满意度......ppt70
下载次数：2人气：175评论：1

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VIP接待培训课程 VIP接待培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,培训课程
简介：一、什麽是V.I.P及C.I.P？二、要谨记V.I.P客人的姓名、职级、个人习惯、特点、要求、嗜好。三、什麽是“预期”ANTICIPATION给V.I.P客人提供服务？四、V.I.…
下载次数：1人气：287评论：1

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大客户关系提升策略 大客户关系提升策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户关系,提升,策略
简介：大客户关系提升策略
下载次数：1人气：104评论：1

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顾客消费满意度调查 顾客消费满意度调查

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客消费,满意度调查
简介：研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼…
下载次数：2人气：69评论：1

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

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如何提高客户满意度 如何提高客户满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提高,客户满意度
简介：一、为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐100%、HP101%客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户20/80规则(二…
下载次数：3人气：348评论：1

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：1人气：74评论：1

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读懂顾客心 读懂顾客心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：读懂,顾客
简介：第一单元顾客是企业的衣食父母第二单元了解顾客的心第三单元读通顾客的心第四单元留住顾客的心......ppt30
下载次数：1人气：57评论：1

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从销售到管理之客户管理与... 从销售到管理之客户管理与目标市场开拓

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售,管理,客户管理,目标市场,开拓
简介：一、业绩来源:有效的客户管理客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量…
下载次数：1人气：24评论：1

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金牌服务技巧 金牌服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌服务,技巧
简介：什么是金牌客户服务?服务代表的职业化塑造标准的职业形象标准的服务用语专业的服务技巧标准的礼仪形态......ppt37
下载次数：1人气：104评论：1

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某银行管理咨询方案-建立... 某银行管理咨询方案-建立客户差别服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行管理,咨询方案,差别,服务
简介：均损失率远远大于保本的贷款利差，造成很大亏损重庆分行目前运用的贷款评级系统能够较准确地区分客户的收益状态推出对不同类型客户的不同服务，从而达到扩大优质客户带来的收益，减少对劣质客户
下载次数：1人气：55评论：1

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客户拜访 客户拜访

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户拜访
简介：一、访问的基本步骤一、推销前的准备二、开场白三、店情的查看——铺货与库存的检点四、销售陈述——推销说明，处理反对意见五、缔结——收场，收款六、商品陈列七、行政工作......ppt…
下载次数：4人气：115评论：2

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：课程内容关键客户的定义动机与阶段讨论：与KA交易所面对的难客户组合评估客户事例研究：评估客户与KA建立联系了解KA的操作产品种类的变动建立客户记录认识采购员练习：从采购员处了解的事…
下载次数：1人气：61评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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接待顾客的技巧 接待顾客的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购…
下载次数：1人气：82评论：1

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客户满意度的有效经营 客户满意度的有效经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度,有效,经营
简介：一、客户服务：心领神会的技术除了证明建立品牌的专业技术，还有心利他先于利已要有心，才会用心需要技术，更是一种心态致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法有满意的客户，才有充满自信的你…
下载次数：1人气：101评论：1

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服务营销技巧教程 服务营销技巧教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,技巧,教程
简介：一.营销顾问角色的认知二.顾问式营销战术理念三.大客户营销渗透战术四.大客户销售接触技巧五.大客户需求访谈策略六.产品与解决方案呈现......ppt76
下载次数：1人气：93评论：1

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同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,大客户,工作手册
简介：一、大客户支持与服务流程二、区域客户档案上报流程三、区域行业市场推广活动申请流程四、投标管理及注意事项......ppt63
下载次数：1人气：49评论：1

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