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如何处理顾客异议 如何处理顾客异议

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议
简介：课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服…
下载次数：6人气：68评论：1

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客户关系管理(CRM) 客户关系管理(CRM)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：CRM
简介：什么是客户关系管理如何评价企业的CRM能力CRM应用发展阶段CRM机制下的销售管理CRM机制下的市场营销CRM机制下的客户服务CRM机制下的决策分析典型CRM管理系统的功能介绍共计…
下载次数：1人气：46评论：1

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客户访谈技巧 客户访谈技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,访谈技巧
简介：访谈三步曲访谈准备访谈成果共享确定访谈目的:了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状...,...共计：26ppt
下载次数：1人气：147评论：1

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理解客户的需求和期望(英... 理解客户的需求和期望(英)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：理解客户,需求,期望
简介：SessionPurposeToreinforcethecustomer-focusedmindsetandpracticetheskillsofuncoveringthecust…
下载次数：1人气：48评论：1

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成品油终端市场顾客需求模... 成品油终端市场顾客需求模型的构建

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：成品油,终端,市场,顾客需求,模型,构建
简介：成品油终端市场顾客需求模型的构建
下载次数：1人气：28评论：1

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顾客回访制度 顾客回访制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,回访,制度
简介：顾客回访制度.doc
下载次数：3人气：730评论：1

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电话服务规范用语 电话服务规范用语

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,规范,用语
简介：电话服务规范用语.doc
下载次数：2人气：337评论：1

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强化因您而变的服务理念，... 强化因您而变的服务理念，迎接客户经济时代的挑战

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：强化,服务理念
简介：强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战
下载次数：1人气：37评论：1

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物业管理员情景练习题 物业管理员情景练习题

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理员,情景,练习题
简介：实用性情景再现,分析参考.
下载次数：4人气：48评论：1

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TCL客户关系管理与客情... TCL客户关系管理与客情维护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：TCL,客情维护
简介：F思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？......
下载次数：1人气：53评论：2

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将客户的想法转化为创新 将客户的想法转化为创新

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,想法,转化,创新
简介：将客户的想法转化为创新
下载次数：1人气：22评论：1

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服务管理 服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务管理
简介：服务管理
下载次数：1人气：121评论：1

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联想大客户销售技巧 联想大客户销售技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：联想,大客户销售,技巧
简介：介绍联想大客户销售技巧
下载次数：3人气：101评论：2

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客户管理培训 客户管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,培训
简介：介绍客户管理知识
下载次数：2人气：55评论：1

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philips：顾客满意... philips：顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：介绍顾客满意度测量方法
下载次数：4人气：48评论：1

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有效沟通 有效沟通

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效沟通
简介：使业务人员有效的和自己的客户进行沟通
下载次数：1人气：119评论：1

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如何让用户满意 如何让用户满意

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：用户,满意
简介：如何让用户满意
下载次数：1人气：152评论：1

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客户关系管理-赢得心的营... 客户关系管理-赢得心的营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：赢得,营销
简介：客户关系管理
下载次数：1人气：70评论：1

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顾客满意案例 顾客满意案例

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,案例
简介：顾客满意案例
下载次数：1人气：320评论：1

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公司大客户 公司大客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,大客户
简介：重要客户主管的必修课
下载次数：1人气：28评论：1

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