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如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：打造,金牌服务
简介：1、服务业特性与忠诚顾客价值2、服务品质、服务金三角与服务7P3、个案讨论-迪士尼乐园创建成功因素......ppt66
下载次数：1人气：24评论：1

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卓越绩效模式标准--以顾... 卓越绩效模式标准--以顾客和市场为中心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越绩效,模式,标准,顾客,市场
简介：一、以顾客和市场为中心二、存于企业之外—客户与市场企业的价值三、顾客与市场的了解—目的......ppt57
下载次数：1人气：38评论：1

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mall消费者需求与接受... mall消费者需求与接受度报告

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求,接受,报告,解决方案
简介：第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求......doc102
下载次数：1人气：42评论：1

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服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

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顾客关系管理的手段与技巧... 顾客关系管理的手段与技巧[教师课件]

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,手段,技巧,教师,课件
简介：1、建立顾客关系的基础2、维系顾客关系的手段3、改善顾客关系的技巧......ppt31
下载次数：1人气：47评论：1

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：一、分析客户二、客户记录三、认识采购员及了解关键客户的操作四、客户计划......ppt120
下载次数：1人气：139评论：1

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跃龙门-客户至上用心服务 跃龙门-客户至上用心服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：龙门,客户至上,用心服务
简介：具备什么？二、服务含义：该如何理解“服务”,如何正确理解服务？三、服务技巧如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度......ppt67
下载次数：2人气：36评论：1

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消费行为与广告心理档案 消费行为与广告心理档案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费行为,广告,心理,档案
简介：1.透視消費者2.消費者的類型3.消費行為知識的應用......ppt32
下载次数：2人气：26评论：1

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新消费者心理学 新消费者心理学

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：消费者心理
简介：一、剖析新消費者精神二、新消費者三大欠缺三、品味空間四、口碑V.S誇大不實的廣告......ppt62
下载次数：1人气：32评论：1

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重点关系客户管理 重点关系客户管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重点,关系,客户管理
简介：一、相关概念介绍二、重点客户管理的基础三、制定客户计划四、客户计划的实施......ppt70
下载次数：3人气：92评论：1

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客户重要性排序子流程 客户重要性排序子流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,重要性,排序,流程
简介：一、总则二、详细流程描述三、相关管理流程、业务流程接口......ppt48
下载次数：1人气：77评论：1

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客户营销与管理 客户营销与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户营销,管理
简介：一、客户营销与管理二、招揽与管理客户的一些针对性手段三、客户特征四、存量客户的整合......ppt92
下载次数：1人气：18评论：1

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摩托罗拉核心客户2005... 摩托罗拉核心客户2005年发展策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：摩托罗拉,核心客户,发展策略,案例
简介：一:分析市场把握动向二:认准方向选好伙伴三:携手同行缔造双赢......46ppt
下载次数：1人气：18评论：1

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服务运盈 服务运盈

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素......22ppt
下载次数：1人气：47评论：1

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客户满意研习班 客户满意研习班

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,研习班
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：56评论：1

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如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：一、客户关系管理二、客户投诉的价值三、让企业在投诉中完美四、永远留住客户.......ppt30
下载次数：1人气：81评论：1

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顾客说了就算 顾客说了就算

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：原则一：顾客取得控制权原则二：顾客关系代表一切原则三：顾客经验至关重要......ppt164
下载次数：1人气：113评论：1

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高级百货商场服务语言培训... 高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：高级,百货商场,服务语言,培训资料,新星,服务语言
简介：一、与顾客沟通与交流最重要的工作手段。二、准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。三、是做好商业服务的一项必备的基本功四、是个人综合素质的体…
下载次数：4人气：112评论：1

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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
下载次数：1人气：61评论：1

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服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

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