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中国移动通信集团公司大客... 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

上传时间：2007/07/10

8
所属分类：客户服务,大客户服务 资料关键词：大客户管理
简介：
下载次数：167人气：1011评论：9

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主动推进的客户服务（pp... 主动推进的客户服务(ppt 34页)

上传时间：2009/03/28

13
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：主动推进的客户服务(ppt34页)
下载次数：167人气：742评论：16

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实践优质服务的技巧 实践优质服务的技巧

上传时间：2009/11/30

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！
下载次数：166人气：624评论：20

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客户服务执行手册 客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

15
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：国内某知名大公司的成功案例。
下载次数：165人气：430评论：19

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市场营销与客户管理（1） 市场营销与客户管理(1)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观/决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：164人气：409评论：11

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/10/08

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：没有好的服务再好的产品销售也有问题
下载次数：161人气：263评论：9

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全面客户服务管理 全面客户服务管理

上传时间：2008/03/10

8
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务管理
简介：全面客户服务管理.ppt
下载次数：161人气：364评论：10

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酒店管理－－表格2.ra... 酒店管理－－表格2.rar

上传时间：2007/07/04

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格2.rar
下载次数：160人气：785评论：6

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周瑜与诸葛亮的口才 周瑜与诸葛亮的口才

上传时间：2010/01/05

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：口才机智
简介：口才/机智，辩论显才学。
下载次数：160人气：517评论：20

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客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

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酒店管理-客务篇.rar 酒店管理-客务篇.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理,客务
简介：酒店管理-客务篇.rar.rar
下载次数：159人气：480评论：10

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电信营业厅服务规范训练 电信营业厅服务规范训练

上传时间：2007/07/18

9
所属分类：人力资源 资料关键词：电信营业厅,服务规范
简介：七步流程训练默写注重细节才能做好优质服务
下载次数：159人气：1519评论：10

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待人接物 待人接物

上传时间：2007/04/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：待人接物
下载次数：158人气：706评论：26

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酒店管理－－表格.rar 酒店管理－－表格.rar

上传时间：2007/07/04

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格.rar
下载次数：158人气：511评论：9

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如何做一名成功的超市店长... 如何做一名成功的超市店长(PPT 69页)

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：超市店长
简介：
下载次数：158人气：552评论：16

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服务与服从意识 服务与服从意识

上传时间：2009/01/07

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所属分类：人力资源 资料关键词：服从,服务
简介：从中国自古管理思想看服从与服务「普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。」――官本-权治，绝对的服从。「民为贵,社稷次之,君为轻。君者，舟也，民者，水也，水能载舟、亦能覆舟」――人…
下载次数：158人气：2104评论：12

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市场营销与客户管理（3） 市场营销与客户管理(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：158人气：472评论：12

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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