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我的工作充满阳光 我的工作充满阳光

上传时间：2009/08/20

61
所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。通过一些小故事来讲述大道理，PPt制作精美，堪称上品，哈哈
下载次数：415人气：1203评论：69

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微笑服务教程 微笑服务教程

上传时间：2009/08/20

25
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：走了微笑2、怎样防止被别人偷走微笑3、微笑的魅力4、微笑训练5、微笑三结合6、把微笑留给顾客
下载次数：246人气：1226评论：27

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

11
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2009/10/14

7
所属分类：客户服务 资料关键词：商务及办公礼仪
简介：商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象
下载次数：122人气：329评论：7

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宝洁公司店面销售管理 宝洁公司店面销售管理

上传时间：2009/10/16

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：店面销售
简介：宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；宝洁公司店面销售管理；
下载次数：144人气：496评论：9

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周瑜与诸葛亮的口才 周瑜与诸葛亮的口才

上传时间：2010/01/05

17
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：口才机智
简介：口才/机智，辩论显才学。
下载次数：160人气：517评论：20

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商务礼仪职业篇 商务礼仪职业篇

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：商务礼仪职业篇，关于商务交往、接待中礼仪上需要注意的细节，给予多方面的指导和建议，为你的成功打好坚实的基础！
下载次数：178人气：461评论：16

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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。根据服务对象的不同，物业公司及物业服务人
下载次数：88人气：525评论：20

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队之间的关联关
下载次数：130人气：1635评论：18

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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人际沟通技巧讲师手册 人际沟通技巧讲师手册

上传时间：2006/05/08

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：讲师手册,人际沟通,人际沟通技巧
简介：使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。
下载次数：570人气：2635评论：93

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广告公司客户服务的内部运... 广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,运作流程
简介：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
下载次数：84人气：688评论：6

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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锦枫国际花园房展会客户问... 锦枫国际花园房展会客户问卷调查分析

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：问卷调查,问卷调查分析
简介：为了实现长沙秋季房展会“锦枫国际花园”首次亮相取得更大的成功，客户近一步了解本项目的基本情况，提高项目的知名度；收集部分准客户的信息；了解客户对住房条件及居住环境的需求，为项目开发…
下载次数：21人气：211评论：4

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

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[精品DOC系列]客户经... [精品DOC系列]客户经理岗位职责

上传时间：2007/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位职责,客户经理
简介：工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守
下载次数：122人气：1821评论：5

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有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

10
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：247评论：13

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册
下载次数：110人气：338评论：12

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：第一部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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