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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

30
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

10
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/08/28

47
所属分类：客户服务 资料关键词：提升,服务意识,团队,如何提升服务意识
简介：该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团队。
下载次数：428人气：2408评论：55

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人际关系学 人际关系学

上传时间：2009/08/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：人际关系
简介：如何处理人际关系，是做好工作的前提，首先要做好沟通工作，未处理好人际关系打下坚实的基础，处理好人际关系是一个人综合能力的集中体现
下载次数：122人气：360评论：8

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人性弱点 人性弱点

上传时间：2009/08/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：人性,弱点
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：114人气：342评论：6

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：157人气：409评论：11

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：237人气：862评论：13

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服务礼仪（PPT 31页... 服务礼仪(PPT 31页)

上传时间：2009/10/24

32
所属分类：职业素养 资料关键词：礼仪,公司,服务,服务礼仪
简介：礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬…
下载次数：415人气：7310评论：38

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客户访流程图(终极版) 客户访流程图(终极版)

上传时间：2010/01/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户
简介：新客服人员最头痛的是打电话，如何快速和客户建立关系？本文从最开始的问候一直到最后的结束语，无不详尽，属于标准的话术类资料。
下载次数：197人气：694评论：16

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形体礼仪 形体礼仪

上传时间：2010/02/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：形体礼仪,员工素质
简介：良好的形体礼仪不仅可以展现良好的职业素养，而且可以提升企业的整体形象，提升个人的职业形象。本课以数字游戏开场让员工在游戏中体会肢体动作的重要，又以专业的言语对日常的肢体动作加以讲解…
下载次数：198人气：1143评论：32

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客户服务---教材内容 客户服务---教材内容

上传时间：2010/02/22

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：客户服务,客户服策略,客户服务技巧,投诉
简介：客户服务，客户调研，客户服务标准的建立，组建优秀客户服务团队，客户服务策略和客户服务技巧，客户投诉，客户关系管理系统的建立。以及大量的案例分析和项目实训
下载次数：57人气：412评论：17

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客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

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大客户公关战略 大客户公关战略

上传时间：2010/02/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户,客户管理,客户关系
简介：IT最前沿，最实用的大客户公关战略PPT，指导性极强。目录：1、大客户概念，必要性。2、大客户战略概念，大客户战略的努力方向。3、大客户流失？4、如何管理好大客户？5、案例分析。“…
下载次数：78人气：612评论：12

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经销商真人CS镭战---... 经销商真人CS镭战---同一战壕生死兄弟

上传时间：2010/03/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：合肥拓展,合肥训练,拓展培训,拓展训练
简介：(客户、经销商、供应商、代理商等)、事业合作伙伴等大客户。真人CS镭战活动效果：建立营销客服人员与客户深层次情感交流，有效提升客户忠诚度及购买粘合度。战事环境：最真实的战斗情境，建
下载次数：33人气：302评论：9

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销售冠军培训手册 销售冠军培训手册

上传时间：2007/03/14

21
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：培训手册,销售冠军,销售技巧
简介：销售冠军培训手册
下载次数：196人气：653评论：26

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《培育客户服务专长》(P... 《培育客户服务专长》(PPT 81)

上传时间：2007/06/30

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：
下载次数：105人气：362评论：11

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酒店培训专题-- 什么是... 酒店培训专题-- 什么是客户服务? PPT

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,客户服务,客户服务培训
简介：酒店培训专题--什么是客户服务?PPT
下载次数：183人气：975评论：12

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精品DOC系列]客户服务... 精品DOC系列]客户服务执行手册

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,执行手册
简介：精品DOC系列]客户服务执行手册,很全面
下载次数：69人气：257评论：6

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酒店管理-客务篇.rar 酒店管理-客务篇.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理,客务
简介：酒店管理-客务篇.rar.rar
下载次数：159人气：480评论：10

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酒店管理－－表格.rar 酒店管理－－表格.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格.rar
下载次数：158人气：511评论：9

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