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培训资料

Oracle Siebe... Oracle Siebel CRM通讯传媒行业客户案例

上传时间：2010/07/27

6
所属分类：客户服务 资料关键词：Oracle,Siebel,CRM
简介：OracleSiebelCRM通讯传媒行业客户案例,ORACLECRM是所有CRM里最为先进的软件产品。
下载次数：18人气：406评论：8

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

14
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：第一部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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管家部服务 管家部服务

上传时间：2011/05/26

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：管家部服务
简介：酒店服务的五重境界在客房部推行细微服务的意义客房细微服务的服务宗旨和服务效能客房部细微服务介绍细微服务技巧推荐细微服务的培训方法走出细微服务的误区
下载次数：8人气：407评论：10

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商务礼仪讲座 商务礼仪讲座

上传时间：2009/11/21

7
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：个人形象塑造接待拜访礼仪会议礼仪宴请礼仪电话礼仪公共场所礼仪高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
下载次数：127人气：408评论：7

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培训游戏 培训游戏

上传时间：2014/11/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：思维,培训讲师
简介：课堂中添加一些小游戏能够活跃课堂气氛，锻炼学员的思维能力，增进培训讲师和学员的感情，让整个培训效果好，学员的掌握程度提高
下载次数：32人气：408评论：1

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市场营销与客户管理（1） 市场营销与客户管理(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观/决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：164人气：409评论：11

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：157人气：409评论：11

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对抗最挑剔的客户 对抗最挑剔的客户

上传时间：2008/12/18

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户,挑剔
简介：能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”
下载次数：155人气：410评论：7

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中餐厅楼面主管岗位职责 中餐厅楼面主管岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：中餐,楼面,主管岗位,职责
简介：文件名中餐厅楼面主管岗位职责文件编码CYFW007页码7●编定每日早、中、晚班人员做好领班、迎送员的考勤记录●每日班前检查服务员的仪表、仪容●了解当时用餐人数及要求合理安排餐厅服务…
下载次数：2人气：410评论：0

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[小米推荐]客户关系管理... [小米推荐]客户关系管理

上传时间：2012/09/30

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,客户关系管理 资料关键词：小米,推荐,客户关系管理/n
简介：许多行业发展缓慢，竞争加剧，价格战、储蓄率增长和需求疲软。。。公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力。客户关系管理：
下载次数：6人气：411评论：0

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哲理小故事 哲理小故事

上传时间：2010/10/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：分享,共赢,付出
简介：对工作和销售,客户服务等方面有极大借鉴意义的小故事.公司内部领导推荐.
下载次数：37人气：412评论：28

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2011/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：电话礼仪培训示知道使用电话的要点及其重要性。知道使用电话的要点及其重要性。
下载次数：36人气：412评论：28

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物业管理方案 物业管理方案

上传时间：2007/10/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：别墅区的物业管理方案包括费用测算模式
下载次数：73人气：413评论：10

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客户价值 客户价值

上传时间：2009/11/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值
简介：企业为什么要做客户价值？企业如何做客户价值？以经典的案例阐述了，世界知名公司如何做客户价值？
下载次数：92人气：413评论：8

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：139人气：414评论：9

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乔吉拉德如何成就自己 乔吉拉德如何成就自己

上传时间：2011/01/17

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：培训,课件,心德
简介：对于每个人都有成就自己的天赋，如何开发自己的潜力？乔的故事会给我们一点启示，我相信，通过我们的努力，一定会有更好的发展，前提是我们要坚信自己一定会好！
下载次数：33人气：415评论：15

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我的工资从哪里来 我的工资从哪里来

上传时间：2010/05/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：我的工资从哪里来
简介：“我的工资从哪里来？”这是我们不容回避的一个问题，回答不好这个问题，我们就无法认清工作的意义、使命和责任，更不可能积极、认真、敬业地对待工作，将自己的人生追求和银行的发展紧密联系在…
下载次数：25人气：416评论：10

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《论对话》（英）戴维.伯... 《论对话》(英)戴维.伯姆(PDF+TXT)

上传时间：2012/10/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：论对话,戴维
简介：《论对话》一书是戴维·伯姆关于“对话”的一部论著，是迄今为止记录其对话理论最为详尽的著作。戴维·伯姆是20世纪最重要的思想家之一。他不断地修订和完善他的对话理念，直到于1992年去…
下载次数：11人气：416评论：0

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服务九声 服务九声

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：感动,基础,目标
简介：服务行业必备。有助于提高公司顾客回头率发展客户牵引。社会影响力变强。从而提升自己的业绩及利润。
下载次数：21人气：417评论：16

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：150人气：418评论：16

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