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经典培训资料

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培训资料

培训典故 培训典故

上传时间：2009/04/03

14
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：在培训中穿插的经典故事，能够生动、简单易懂的阐述培训中的观点。使得学院更加容易吸收。是一些必须的培训得力助手！
下载次数：224人气：839评论：20

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客户满意度调查表 客户满意度调查表

上传时间：2012/04/24

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：为了加强对司机的管理，提高司机的服务质量，现制作顾客满意度调查表，请审阅客户满意度调查表，谢谢大家提出保贵意见。
下载次数：6人气：839评论：1

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

11
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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酒场知识 酒场知识

上传时间：2009/10/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：喝酒,敬酒
简介：酒宴上的礼仪1众欢同乐，切忌私语大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同因为个人的兴趣爱好知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，…
下载次数：120人气：846评论：10

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驾驶员礼仪培训 驾驶员礼仪培训

上传时间：2010/04/30

9
所属分类：客户服务 资料关键词：驾驶员,礼仪培训,礼仪
简介：关于驾驶员礼仪培训的课件
下载次数：54人气：849评论：12

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电话沟通技巧（培训课件） 电话沟通技巧(培训课件)

上传时间：2011/01/30

37
所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：通过本方案，我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！
下载次数：118人气：854评论：50

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怎样说话才打动人--智慧... 怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略

上传时间：2010/04/09

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：怎样说话才打动人
简介：怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略
下载次数：203人气：856评论：18

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如何做有效的回访 如何做有效的回访

上传时间：2011/06/27

33
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：回访
简介：1、回访的概念2、回访的意义3、流程4、回访注意事项(心态语态肢态状态)6、参考话术
下载次数：70人气：856评论：43

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职场好人缘的26个细节 职场好人缘的26个细节

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：职场
简介：
下载次数：270人气：859评论：31

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客户需求与心理分析 客户需求与心理分析

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理,需求,客户心理分析
简介：客户需求与心理分析课程提纲1、深入了解客户的需求2、客户需求对购买行为的影响3、客户的一般购买动机4、客户购买过程中的情感表现和心理特征5、不同类型客户的消费心理
下载次数：208人气：859评论：15

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投诉培训课件 投诉培训课件

上传时间：2009/10/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：抱怨和投诉是人类一种正常的情绪反应，它存在于人类日常生活的各个环节，每个人都无法回避，但可以通过方法去控制和宣泄
下载次数：204人气：860评论：27

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：237人气：862评论：13

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员工服务礼仪及行为规范 员工服务礼仪及行为规范

上传时间：2008/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：行为规范,员工服务,员工行为规范,员工礼仪培训,服务礼仪
简介：员工服务礼仪及行为规范.doc
下载次数：261人气：863评论：19

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如何成为金牌导购员.pp... 如何成为金牌导购员.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌导购
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。1、干一行，爱一行。(至少干3-5年)2、热爱工作、热爱销售。(举例：张学友)3、一辈子做好一件事…
下载次数：189人气：867评论：16

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星级酒店培训---葡萄酒... 星级酒店培训---葡萄酒培训

上传时间：2008/06/04

20
所属分类：客户服务 资料关键词：葡萄酒,星级酒店
简介：
下载次数：213人气：875评论：23

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新手业务员成功绝对秘诀 新手业务员成功绝对秘诀

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业务员
简介：为什么有些人从20岁到30岁的时间，才可以跳两级，但是很多人却在30岁到40岁一下子积累身家，成倍数上涨。因为30岁很重要！譬如，李嘉诚、比尔?盖茨、杨元庆在30岁的时候，都抓住了…
下载次数：198人气：884评论：7

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客户接待流程管理 客户接待流程管理

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：客户接待的前期准备,谈判,用车等级,礼品,送客
简介：客户接待的前期准备，谈判，用车等级、方法，如何送纪念品，关于送客
下载次数：56人气：884评论：24

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经典书籍系列－《管理沟通... 经典书籍系列－《管理沟通》

上传时间：2012/10/04

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：经典,书籍,系列,管理沟通
简介：经典书籍系列－《管理沟通》
下载次数：3人气：894评论：0

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客户分类方法 客户分类方法

上传时间：2012/10/18

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户分类,方法
简介：客戶分級方式与客戶關係維護說明
下载次数：4人气：895评论：1

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处理好酒店的八个关系 处理好酒店的八个关系

上传时间：2008/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店需要不同的角度来看待，处理好现代酒店应处理好的八大问题，有助你的酒店企业迅速成长。
下载次数：210人气：899评论：14

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