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培训资料

电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2007/08/22

15
所属分类：客户服务 资料关键词：电话培训,礼仪培训
简介：通过一系列接听电话的过程，告诉你如何接听、转达电话。
下载次数：283人气：2288评论：30

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服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

43
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

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客服部奖惩制度（DOC ... 客服部奖惩制度(DOC 4页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：奖惩制度,客服部
简介：客服部奖惩制度(DOC4页)
下载次数：155人气：2374评论：8

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/08/28

47
所属分类：客户服务 资料关键词：提升,服务意识,团队,如何提升服务意识
简介：该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团队。
下载次数：428人气：2408评论：55

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企业中层管理人员管理能力... 企业中层管理人员管理能力测试题

上传时间：2012/09/27

3
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：演讲技巧
简介：企业中层管理人员管理能力测试题
下载次数：41人气：2453评论：3

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酒店康乐部服务流程 酒店康乐部服务流程

上传时间：2009/06/22

6
所属分类：客户服务 资料关键词：康乐,服务流程
简介：对酒店康乐部各岗位的服务流程进行了详细的罗列，特别是对于新开的酒店或营业场所来说是个不过的学习资料。
下载次数：185人气：2551评论：8

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前台接待技能培训 前台接待技能培训

上传时间：2009/01/14

15
所属分类：客户服务 资料关键词：接待技能,前台
简介：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪①站姿②坐姿③行走2、体态语①目光②手势运用3、定位你的职业形象①职业着装的基本原则②职业女性着装四讲究③严格禁止的着装4、如何画职业妆二、商…
下载次数：339人气：2623评论：20

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人际沟通技巧讲师手册 人际沟通技巧讲师手册

上传时间：2006/05/08

78
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：讲师手册,人际沟通,人际沟通技巧
简介：使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。
下载次数：570人气：2635评论：93

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怎样说话才打动人 怎样说话才打动人

上传时间：2007/04/13

81
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通技巧
简介：怎样说话才打动人
下载次数：669人气：2677评论：100

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销售目标责任书 销售目标责任书

上传时间：2012/04/09

3
所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：销售管理
简介：为了开拓市场，提高产品市场占有率和资金回笼率，加强销售费用管理，充分发挥销售人员的积极性，特制订本目标责任书。
下载次数：20人气：2696评论：3

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酒店服务用语PPT 酒店服务用语PPT

上传时间：2009/10/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：尊敬,微笑
简介：现代酒店越来越豪华，人们对服务的要求也越来越高，硬件设备让没有太大的区别，比的就是服务，服务首先从语言上开始。中国的语言词义多变，什么样的场合说什么样的话是非常讲究的；做为酒店行业…
下载次数：259人气：2777评论：24

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

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所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

12
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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酒店前台培训知识 酒店前台培训知识

上传时间：2011/03/01

12
所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：前厅管理
下载次数：77人气：3090评论：18

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服务行业礼仪 服务行业礼仪

上传时间：2008/06/26

15
所属分类：客户服务 资料关键词：行业礼仪,服务礼仪
简介：服务行业礼仪
下载次数：284人气：3167评论：17

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业务员十道经典面试题 业务员十道经典面试题

上传时间：2009/02/14

18
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：面试,业务员
简介：经典的题目，试试回答一下，做为试题也可，做为销售训练也可
下载次数：292人气：3177评论：23

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团队小游戏 团队小游戏

上传时间：2010/09/26

51
所属分类：客户服务 资料关键词：团队执行力启蒙
简介：团队执行力小游戏，非常适合团队晨会、例会时使用，对于团队执行力、凝聚力、大局观的提高有很大的帮助
下载次数：204人气：3201评论：69

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商务礼仪ppt 商务礼仪ppt

上传时间：2009/12/04

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：有礼行遍天下，无礼寸步难行。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率
下载次数：390人气：3793评论：39

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如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

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丰田公司接待流程 丰田公司接待流程

上传时间：2008/05/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田
简介：丰田七步法接待流程，是丰田能够取得J.D.POWER调查高分的基础。
下载次数：383人气：4347评论：22

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